O Painel do Atendente é o painel administrativo aonde estão organizadas todas as funções que o atendente poderá executar.
Menu Superior
O menu superior contém links para acesso rápidos e balões informativos avisando o total de itens pendentes em cada menu.
Página inicial
Chamados não iniciados
Chamados novos
Novas respostas em chamados em acompanhamento
Fila no atendimento online
Mensagens recebidas enquanto o atendimento estava offline
No lado direito do menu é possível ver uma imagem do atendente, ela possuirá um círculo verde quando o atendente estiver online e um círculo vermelho quando o atendente estiver offline.
Clicando em cima do seu nome ele abrirá as seguintes opções:
Meus dados
Aonde ele poderá modificar suas informações, opções de login e senha.
Alterar foto
Um link para o site do Gravatar, aonde é possível realizar o envio de avatares.
Online
Clicando neste item o atendente irá ficar online no chat.
Offline
Clicando neste item o atendente irá ficar offline no chat.
Fale Conosco
Menu que leva para a página de contato com a equipe do TomTicket.
Ajuda
Link para a página de ajuda.
Plano/Mensalidades
Leva o gerente para a página de assinaturas de planos.
Integrar
Leva o gerente para a página de assinaturas de configuração da conta.
Sair
Desconecta o usuário do painel e chat.
Menu Lateral
No menu lateral se encontram as principais funções no painel. Elas estão classificas em Chamados, Meus Chamados e Chat;
Administração
Exibe as ferramentas que o gerente possui acesso e que permitem.
Chamados Abertos Venc.: Exibe uma lista com todos os chamados abertos e cuja o deadline tenha expirado.
Chamados Vencidos.: Exibe uma lista com todos os chamados e cuja o deadline tenha expirado.
Departamentos: Permite visualizar e gerenciar os departamentos de atendimento.
Assuntos: Permite visualizar e gerenciar os tipos de assuntos para chamados.
Atendentes: Permite visualizar e gerenciar os atendentes.
Respostas Padrões: Permite visualizar e gerenciar as respostas padrões para os atendimentos online.
Campos Personalizados: Permite visualizar e gerenciar os campos personalizados para os atendimentos online e chamados.
Personalizar Chat: Página de configuração da aparência do atendimento online em popup.
Configurar e Integrar: Página de configuração da conta no TomTicket e informações para integrar o TomTicket ao seu site.
SLA Geral: Página de configuração de regras SLA para todos os solicitantes.
Chamados
Exibe todos os chamados das equipes aonde o atendente está vinculado e funções para gerenciamento de solicitantes e organizações.
Solicitante: Permite visualizar e gerenciar solicitantes externos.
Organizações: Permite visualizar e gerenciar organizações de clientes.
Todos: Exibe todos os chamados nas equipes em que o atendente está vinculado.
Aguardando Atendentes: Exibe todos os chamados nas equipes em que o atendente está vinculado e que não possuem um atendente responsável por eles.
Abertos da Equipe: Exibe todos os chamados nas equipes em que o atendente está vinculado e que já estão em atendimento.
Finalizados da Equipe: Exibe todos os chamados nas equipes em que o atendente está vinculado e que já foram finalizados.
Cancelados da Equipe: Exibe todos os chamados nas equipes em que o atendente está vinculado e que já foram cancelados.
Busca Avançada: Formulário aonde é possível pesquisar chamados por detalhes.
Urgentes: Exibe todos os chamados com prioridade urgente nas equipes em que o atendente está vinculado.
Alta: Exibe todos os chamados com prioridade alta nas equipes em que o atendente está vinculado.
Normal: Exibe todos os chamados com prioridade normal nas equipes em que o atendente está vinculado.
Baixa: Exibe todos os chamados com prioridade baixa nas equipes em que o atendente está vinculado.
Meus Chamados
Exibe todos os chamados aonde o atendente é o responsável vinculado.
Todos: Exibe todos os chamados em que o atendente está vinculado.
Aguardando Atendentes: Exibe todos os chamados em que o atendente está vinculado e que não possuem um atendente responsável por eles.
Abertos da Equipe: Exibe todos os chamados em que o atendente está vinculado e que já estão em atendimento.
Finalizados da Equipe: Exibe todos os chamados em que o atendente está vinculado e que já foram finalizados.
Cancelados da Equipe: Exibe todos os chamados em que o atendente está vinculado e que já foram cancelados.
Busca Avançada: Formulário aonde é possível pesquisar chamados por detalhes.
Urgentes: Exibe todos os chamados com prioridade urgente em que o atendente está vinculado.
Alta: Exibe todos os chamados com prioridade alta em que o atendente está vinculado.
Normal: Exibe todos os chamados com prioridade normal em que o atendente está vinculado.
Baixa: Exibe todos os chamados com prioridade baixa em que o atendente está vinculado.
Chat
Exibe as funções para atendimentos online.
Chat: Leva o atendente para a página de atendimento online.
Meu Histórico: Exibe todas as conversas que o atendente teve em atendimentos online passados.
Histórico: Exibe todas as conversas em atendimento online realizadas pelos atendentes.
Mensagem Offline: Exibe todas as mensagens que chegaram ao site enquanto o atendimento estava offline.
Relatórios
Relatórios e exportação de dados.
Exportar Dados: Página para gerar um arquivo CSV com todos os solicitantes e pessoas que solicitaram atendimento online.
Atendimento por Pessoa: Página com gráfico de atendimentos online realizados por atendente.
Chamados por Pessoa: Página com gráfico de chamados por atendente.
Atendimento por Departamento: Página com gráfico de atendimentos online realizados por departamento.
Chamados por Departamento: Página com gráfico de chamados por departamento.
Gerar Relatórios: Página com várias opções de relatórios CSV para gerenciamento da sua empresa.
Plano
Funções para renovação de mensalidades e liberação de atendentes
Renovar/Mudar Plano: Página para assinar uma nova mensalidade e verificar mensalidades assinadas.
Liberar Atendentes: Página para assinar liberação mensal de atendentes.