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Painel do Gerente

O Painel do Atendente é o painel administrativo aonde estão organizadas todas as funções que o atendente poderá executar.

O menu superior contém links para acesso rápidos e balões informativos avisando o total de itens pendentes em cada menu.

  • Página inicial

  • Chamados não iniciados

  • Chamados novos

  • Novas respostas em chamados em acompanhamento

  • Fila no atendimento online

  • Mensagens recebidas enquanto o atendimento estava offline

No lado direito do menu é possível ver uma imagem do atendente, ela possuirá um círculo verde quando o atendente estiver online e um círculo vermelho quando o atendente estiver offline.

Clicando em cima do seu nome ele abrirá as seguintes opções:

  • Meus dados

    Aonde ele poderá modificar suas informações, opções de login e senha.

  • Alterar foto

    Um link para o site do Gravatar, aonde é possível realizar o envio de avatares.

  • Online

    Clicando neste item o atendente irá ficar online no chat.

  • Offline

    Clicando neste item o atendente irá ficar offline no chat.

  • Fale Conosco

    Menu que leva para a página de contato com a equipe do TomTicket.

  • Ajuda

    Link para a página de ajuda.

  • Plano/Mensalidades

    Leva o gerente para a página de assinaturas de planos.

  • Integrar

    Leva o gerente para a página de assinaturas de configuração da conta.

  • Sair

    Desconecta o usuário do painel e chat.

No menu lateral se encontram as principais funções no painel. Elas estão classificas em Chamados, Meus Chamados e Chat;

  • Administração

    Exibe as ferramentas que o gerente possui acesso e que permitem.

    • Chamados Abertos Venc.: Exibe uma lista com todos os chamados abertos e cuja o deadline tenha expirado.

    • Chamados Vencidos.: Exibe uma lista com todos os chamados e cuja o deadline tenha expirado.

    • Departamentos: Permite visualizar e gerenciar os departamentos de atendimento.

    • Assuntos: Permite visualizar e gerenciar os tipos de assuntos para chamados.

    • Atendentes: Permite visualizar e gerenciar os atendentes.

    • Respostas Padrões: Permite visualizar e gerenciar as respostas padrões para os atendimentos online.

    • Campos Personalizados: Permite visualizar e gerenciar os campos personalizados para os atendimentos online e chamados.

    • Personalizar Chat: Página de configuração da aparência do atendimento online em popup.

    • Configurar e Integrar: Página de configuração da conta no TomTicket e informações para integrar o TomTicket ao seu site.

    • SLA Geral: Página de configuração de regras SLA para todos os solicitantes.

  • Chamados

    Exibe todos os chamados das equipes aonde o atendente está vinculado e funções para gerenciamento de solicitantes e organizações.

    • Solicitante: Permite visualizar e gerenciar solicitantes externos.

    • Organizações: Permite visualizar e gerenciar organizações de clientes.

    • Todos: Exibe todos os chamados nas equipes em que o atendente está vinculado.

    • Aguardando Atendentes: Exibe todos os chamados nas equipes em que o atendente está vinculado e que não possuem um atendente responsável por eles.

    • Abertos da Equipe: Exibe todos os chamados nas equipes em que o atendente está vinculado e que já estão em atendimento.

    • Finalizados da Equipe: Exibe todos os chamados nas equipes em que o atendente está vinculado e que já foram finalizados.

    • Cancelados da Equipe: Exibe todos os chamados nas equipes em que o atendente está vinculado e que já foram cancelados.

    • Busca Avançada: Formulário aonde é possível pesquisar chamados por detalhes.

    • Urgentes: Exibe todos os chamados com prioridade urgente nas equipes em que o atendente está vinculado.

    • Alta: Exibe todos os chamados com prioridade alta nas equipes em que o atendente está vinculado.

    • Normal: Exibe todos os chamados com prioridade normal nas equipes em que o atendente está vinculado.

    • Baixa: Exibe todos os chamados com prioridade baixa nas equipes em que o atendente está vinculado.

  • Meus Chamados

    Exibe todos os chamados aonde o atendente é o responsável vinculado.

    • Todos: Exibe todos os chamados em que o atendente está vinculado.

    • Aguardando Atendentes: Exibe todos os chamados em que o atendente está vinculado e que não possuem um atendente responsável por eles.

    • Abertos da Equipe: Exibe todos os chamados em que o atendente está vinculado e que já estão em atendimento.

    • Finalizados da Equipe: Exibe todos os chamados em que o atendente está vinculado e que já foram finalizados.

    • Cancelados da Equipe: Exibe todos os chamados em que o atendente está vinculado e que já foram cancelados.

    • Busca Avançada: Formulário aonde é possível pesquisar chamados por detalhes.

    • Urgentes: Exibe todos os chamados com prioridade urgente em que o atendente está vinculado.

    • Alta: Exibe todos os chamados com prioridade alta em que o atendente está vinculado.

    • Normal: Exibe todos os chamados com prioridade normal em que o atendente está vinculado.

    • Baixa: Exibe todos os chamados com prioridade baixa em que o atendente está vinculado.

  • Chat

    Exibe as funções para atendimentos online.

    • Chat: Leva o atendente para a página de atendimento online.

    • Meu Histórico: Exibe todas as conversas que o atendente teve em atendimentos online passados.

    • Histórico: Exibe todas as conversas em atendimento online realizadas pelos atendentes.

    • Mensagem Offline: Exibe todas as mensagens que chegaram ao site enquanto o atendimento estava offline.

  • Relatórios

    Relatórios e exportação de dados.

    • Exportar Dados: Página para gerar um arquivo CSV com todos os solicitantes e pessoas que solicitaram atendimento online.

    • Atendimento por Pessoa: Página com gráfico de atendimentos online realizados por atendente.

    • Chamados por Pessoa: Página com gráfico de chamados por atendente.

    • Atendimento por Departamento: Página com gráfico de atendimentos online realizados por departamento.

    • Chamados por Departamento: Página com gráfico de chamados por departamento.

    • Gerar Relatórios: Página com várias opções de relatórios CSV para gerenciamento da sua empresa.

  • Plano

    Funções para renovação de mensalidades e liberação de atendentes

    • Renovar/Mudar Plano: Página para assinar uma nova mensalidade e verificar mensalidades assinadas.

    • Liberar Atendentes: Página para assinar liberação mensal de atendentes.


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