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Aprovação de Chamados

 

Os administradores e gerentes das contas podem aprovar chamados antes de serem finalizados.

Os passos abaixo mostram como ativar a aprovação de chamados e como aprovar eles.


Ativar o Recurso

  1. Como administrador acesse o menu Gestão > Configurações da Conta ;
  2. Clique na guia Políticas de Chamados;
  3. Marque a opção "Os chamados devem passar por avaliação de um gerente antes de finalização/cancelamento" na área Atendentes/Gerentes;
  4. Clique em Salvar Modificações.

Aprovar/Reprovar um Chamado

Ao finalizar o chamado o atendente irá informar normalmente o motivo da finalização,


O atendente gerente de departamento e o atendente administrador da conta são quem podem aprovar ou reprovar chamados, sigas os passos abaixo para localizar e aprovar um chamado:


  1. Acesse o menu Chamados > Aguardando Aprovação;
  2. Clique no chamado que deseja verificar;
  3. No topo do chamado irá aparecer a área para Aprovar ou Reprovar o chamado, clique na ação desejada.

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