Este método permite avaliar chamados via API.
https://api.tomticket.com/v2.0/ticket/evaluation
Método
POST
Content-Type
form-data
Autenticação
A autenticação da versão 2.0 da API é feita por Bearer Token Authentication.
Para realizar a autenticação, é necessário ter um Token de Acesso gerado.
Inclusão do Token nas Requisições:
Para acessar recursos da API, inclua o token de acesso no cabeçalho Authorization de suas requisições HTTP. O token deve ser precedido pela palavra Bearer e separado por um espaço, como no exemplo a seguir:
Authorization: Bearer seu_token_aqui
Parâmetros Obrigatórios via POST
Parâmetros enviados via POST e que são obrigatórios.
| Coluna | Descrição da Coluna | Tipo | Tamanho |
|---|---|---|---|
| ticket_id | Identificador do chamado | String | 250 |
Parâmetros Opcionais via POST
Parâmetros enviados via POST e que são opcionais.
| Coluna | Descrição da Coluna | Tipo | Tamanho |
|---|---|---|---|
| problem_solved | Identificador do chamado: Y (Sim), N (Não) | Char | 1 |
| grade | Problema resolvido: 5 - Ótimo, 4 - Bom, 3 - Regular, 2 - Ruim, 1 - Péssimo | Int | 1 |
| comment | Comentário da avaliação. | String | 4096 |
| custom_field | Identificador do campo personalizado e seu valor. Deve vir no formato: custom_field[id_campo_customizado] | Array | / |
Retorno
Detalhes do retorno em JSON da chamada da API.
| Coluna | Descrição da Coluna | Tipo |
|---|---|---|
| error | Informa se ocorreu um erro na operação. Se o retorno for false, então significa que a operação ocorreu com sucesso e não ocorreram problemas. Caso o retorno seja true, ocorreu um erro e será necessário verificar o campo mensagem para identificar o problema. | Boolean |
| message | Detalhes da operação, caso tenha ocorrido ou não um problema. | String |
| success | Retorna true caso a operação tenha sido concluída com sucesso. | Boolean |