Os atendentes são os colaboradores e gerentes de sua empresa, e em alguns casos eles também podem ser tratados como clientes internos. A definição de cliente interno é usada para representar quando um atendente de um departamento pode criar chamados de suporte para outro departamento, e também realizar o atendimento...
Para realizar a alteração de senha de um atendente é necessário seguir os seguintes passos: - Acessar ao cadastro dos Atendentes pelo menu Administração > Atendentes, ou através da caixa Pesquisar no canto superior esquerdo em seu painel - Localize o atendente desejado - Na listagem do atendente desejado clicar no...
O Atendente Gerente de departamentos possui permissão para vincular atendentes e aprovar/reprovar chamados. Para criar um atendente gerente de um departamento acesse o menu Administração > Departamentos . Acesse o departamento desejado e depois acesse a aba de Gerentes > marque os atendentes que devem ser gerentes do...
Acesse o Menu > Administração > Atendentes - Clique em cima do atendente; Políticas de Acesso - Marque a opção Conta ativa para ativar seu atendente e clique em salvar modificações. * Repita a operação para os demais atendentes.
Para visualizar qual o status de um atendente no Atendimento Online (chat), acesse o menu Atendimento > Status de Atendente. Na listagem nesta página serão exibidos os nomes dos atendentes e logo abaixo em quais departamentos eles atendem, logo a direita está definido qual seu status: Online: Atendente pode receber...