DefiniçãoOs atendentes são os colaboradores e gerentes de sua empresa, e em alguns casos eles também podem ser tratados como clientes internos.A definição de cliente interno é usada para representar quando um atendente de um departamento pode criar chamados de…
O recurso de Dashboard Personalizada permite que administradores definam widgets (gráficos e listas) personalizadas na sua tela inicial no painel web. Estes widgets exibem informações relativas a chamados e chats, permitindo que os administradores consultem estatísticas de sua ferramenta.A Dashboard…
O SLA (Service-Level Agreement/Acordo de Nível de Serviço) permite que os gerentes de contas no TomTicket criem regras específicas para clientes.Essas regras poderão englobar valores/hora, quantidade de contrato de horas e deadline para chamados.É possível criar regras de SLA tanto…
Caso você trabalhe com contrato de horas com clientes, você pode definir regras para a aplicação das horas contratadas nos chamados efetuados por seus clientes. O contrato de horas define quantas horas foram contratas mensalmente por um cliente para um determinado…
Os gerentes de departamentos são atendentes que possuem a permissão para vincular atendentes e aprovar/reprovar chamados.Para definir um gerente no departamento siga as instruções abaixo:Acesse o Menu Gestão > Departamentos;Escolha o Departamento que irá receber o gerente;Na guia Gerentes, marque…
As categorias são usadas para classificar o tipo de chamado.Um exemplo seria o seguinte cenário:Em uma empresa, aonde existem os departamentos de R.H. e T.I., cada uma poderá ter seus tipos de chamados, aonde R.H. teria os itens 'Geração de…
O SLA de inicialização serve para definir uma data em que o chamado deverá ser inicializado, ou seja, dar a primeira resposta ao cliente em um chamado.ConfigurandoPara configurar o SLA de Inicialização vá em menu Gestão > SLA > Inicialização.Você…
Os campos personalizados podem ser usados quando há a necessidade de personalizar as informações de entrada nos principais formulários presentes no TomTicket, caso você necessite ter mais informações de um novo cliente ou mais detalhes de um novo chamado, poderá…
A Priorização tem como finalidade definir uma prioridade quando um chamado atender a uma regra estabelecida por você. A exemplo, se um chamado for criado para o departamento de Suporte com uma categoria específica exemplo de 'Sistema com erro', irá aplicar…
Os departamentos são semelhantes aos setores de uma empresa, aonde serão definidas as categorias e atendentes que irão trabalhar neles.Um departamento tem como principal finalidade organizar a área de destino de um chamado de suporte ou um atendimento online, para…
As respostas padrões são textos pré-definidos em sua conta que poderão ser usados durante um atendimento online e chamados.Eles podem ser usados para criar respostas para as perguntas mais frequentes realizadas em seus atendimentos. Cadastrando uma Resposta PadrãoPara cadastrar uma resposta…
O uso do recurso de notificação de acesso em dispositivos desconhecidos permite informar ao atendente e até quando o seus dados de acesso forem usados para acessar o Painel do Atendente.Como FuncionaQuando um for realizado um acesso num dispositivo desconhecido,…
Para realizar a alteração de senha de um atendente é necessário seguir os seguintes passos:- Acessar ao cadastro dos Atendentes pelo menu Gestão > Atendentes, ou através da caixa Pesquisar no canto superior esquerdo em seu painel- Localize o atendente…
Por padrão os atendentes poderão alterar seu endereço de email, que é utilizado para login no TomTicket e recebimento de notificações.Para desativar/ativar essa opção, realize os passos abaixo:No Painel Administrativo acesse o menu Gestão > Configurações da Conta > Segurança;Na…
Este é um recurso em fase experimental. Algumas palavras podem não estar traduzidas.O cadastro de um atendente pode usar um idioma diferente do que foi definido nas configurações da conta.Alterar como AdministradorAcesse o menu Gestão > Atendentes;Localize o cadastro do…
Este é um recurso em fase experimental. Algumas palavras podem não estar traduzidas.Para realizar a alteração da interface geral (Todos os atendentes e Cliente) deve-se seguir os passos abaixo:Acesse o menu Gestão > Configurações da Conta;Na guia Dados da Empresa…
A aplicação automática de rótulos em chats permite que um rótulo seja aplicado automaticamente quando um chat é criado, sem a necessidade de uma ação manual por parte do atendente.Essa operação é baseada em filtros que são definidos no cadastro…
Para criar um atendente gerente de um departamento acesse o menu Gestão > Departamentos .Acesse o departamento desejado e depois acesse a aba de Gerentes > marque os atendentes que devem ser gerentes do departamento, ao final clique em Salvar…
A auditoria permite aos administradores consultarem operações importantes que foram realizadas, como criação e alteração de clientes, exclusão de chamados e muito mais.Locais de AuditoriaO recurso de auditoria permite auditar diversas operações que são consideradas sensíveis para diversos tipos de…
A autenticação de dois fatores (2FA) é uma camada de segurança adicional para o acesso de atendentes ao sistema.Como FuncionaCom a autenticação de dois fatores os atendentes após confirmarem sua senha, apenas poderão acessar o painel ao informar um código…
O TomTicket permite realizar a verificação de atendentes e clientes através de um servidor Active Directory (LDAP).Essa verificação não criará os clientes ou atendentes na ferramenta ou exportará para seu servidor, apenas irá verificar se o email e senha informado…
É possível definir que chamados sem resposta do cliente em determinado período sejam encerrados automaticamente. Antes de efetuar o encerramento é enviado um Email de aviso ao cliente sobre a inatividade e que após determinado período o chamado será encerrado.ConfigurandoPara…
Para remover anexos de chamados deve-se excluir o chamado de forma permanente.No momento que o chamado é excluído ele é movido para a Lixeira, os chamados ficam na Lixeira por 7 dias até serem excluídos automaticamente, após essa exclusão o…
Para configurar sua conta para realizar o envio de webhooks, será necessário seguir os passos abaixo:Pelo Painel Administrativo acesse o menu Gestão > Configurações da Conta > Webhook;URL de Destino: informe para qual endereço o webhook irá disparar a notificação. Apenas…
A configuração de conta permite realizar configurações gerais para sua conta e está disponível para administradores através do menu Gestão > Configurações da Conta.RecursosDados da Empresa: Definir dados de identificação da sua empresa;Política de Chamados: Definir as políticas de acesso interno/externo para os…
Deadline é o tempo para dar uma solução ao chamado, o deadline quando utilizado se encerra quando da finalização do chamado. De acordo com regras definidas por você pode aplicar deadline uma regra combinada de ‘’departamentos + categorias + prioridades’’.O Deadline é…
O Painel do Cliente e Base de Conhecimento permitem exibir links no rodapé da página que irão levar o seu cliente aos Termos de Uso e Políticas de Privacidade do site/serviço ou aplicação da sua empresa. Este Termo de Uso/Política…
Caso seja necessário enviar emails para o cliente com a confirmação de abertura do chamado quando o mesmo for criado através de email, siga as instruções abaixo:Acesso o menu Gestão > Configurações da Conta >Política de Chamados;Na área Chamados por…
Há situações que a criação de um deadline e inicialização requer que uma data em especial seja ignorada, como por exemplo, um feriado nacional ou uma data especial em que o deadline e inicialização de chamados não devem ser aplicados…
O Grupo de Permissões permite configurar permissões de cadastro e exibição para atendentes que não são Administradores ou Gerentes de Departamento.Grupo PadrãoTodas as contas possuem um grupo padrão que é criado ao gerar uma nova conta no TomTicket.Permissões Padrões:Visualizar Chamados:…
O gráfico Rótulos localizado no menu Relatórios e Gráficos > Gráficos > Rótulos permite quantificar os rótulos usados em atendimentos criados durante o período usado para filtragem.São quatro tipo de exibições de dados:Por Dia: Exibe um gráfico em linha com…
Importação de ClientesA importação de clientes no Tomticket é feita via arquivo em formato de CSV, uma forma de facilitar o cadastro para quem já possui uma base de dados de clientes.O arquivo CSV não precisa seguir nenhum modelo de…
O recurso para fixação da tela de detalhes do atendimento online (chat) é útil para atendentes que precisam constantemente checar as informações do cliente em atendimento e também aplicar rótulos ao atendimento, sem necessitar abrir manualmente a janela de Informações…
É possível integrar e monitorar ao painel de atendimento do TomTicket as mensagens de Chat, os Comentários e as Publicações em suas páginas do Facebook.- Mensagens no Chat do Facebook quando o atendimento estiver Online: É recebido uma notificação de chat…
É possível integrar e monitorar ao painel de atendimento do TomTicket comentários em suas publicações no Instagram e menções ao seu perfil no Instagram.Para utilizar a integração com o Instagram é necessário que sua conta Instagram seja um perfil comercial…
Para remover ou acrescentar colunas nas listagens de chamados siga os passos:Menu Gestão;Configurações da Conta;Listagem de Chamados; Selecione as opções desejadas;Salvar Modificações. Observação: Após realizar as configurações é necessário que todos os atendentes façam logoff e login no sistema para carregar as…
A função da lixeira é para verificar os chamados e atendimentos online que foram excluídos do sistema no período dos últimos 7 dias, e ainda tem a opção de restaurar estes chamados durante esse período. Após esse período não é…
O chat possui três modos de entrada para o cliente iniciar uma conversa no chat quando instalado através de um Script. Os três tipos são: com informações de Nome+Email, outro para apenas clientes cadastrados onde o cliente deverá preencher com…
Ao realizar um atendimento online é possível inserir um comentário interno sobre o atendimento, esse recurso é chamado de Notas.O uso de Notas permite que o atendente insira comentários que irão ajudar a acompanhar o atendimento após ele ter sido…
Os chamados com agendamento poderão enviar notificações para o atendente através de três modos:Envio através de email;Notificações Push pelo aplicativo TomTicket: Help DeskNotificações no navegador.Essas notificações são enviadas 10 minutos antes do início do trabalho do chamado, contudo, esse tempo…
Administradores de conta podem definir o nível mínimo de força de uma senha que será usado para o cadastro de atendentes.O nível de força será exibido no momento de definição de uma nova senha, podendo ser cinco níveis:Muito FracaFracaMédiaForteMuito ForteExemplo…
É possível ocultar a Pesquisa de satisfação do Chat para atendentes comuns, ficando visíveis a pesquisa efetuada pelo cliente apenas para atendentes Administradores e atendentes Gerentes de departamentos.Para ocultar acesse:Menu Gestão;Configurações da conta;Grupo de Permissões;Mantenha desmarcada a opção 'Pode visualizar…
É possível ocultar a Pesquisa de satisfação dos Chamados para atendentes comuns, ficando visíveis a pesquisa efetuada pelo cliente apenas para atendentes Administradores e atendentes Gerentes de departamentos.Para ocultar acesse:Menu Gestão;Configurações da conta;Grupo de Permissões;Mantenha desmarcada a opção 'Pode visualizar…
As preferências de emails permitem aos administradores definir que tipo de email de notificação da TomTicket será enviado para os administradores e proprietário da conta.Para alterar as preferências de email, acesse o menu Gestão > Configurações da Conta > Preferências…
O Recálculo de SLA de deadline possui algumas regras para qual data será usada como base para gerar um novo prazo de deadline. A reabertura de chamados possui um prazo de 6 meses após a data de criação/agendamento do chamado.…
Caso haja a necessidade de restringir o acesso de atendentes para determinados horários e dias da semana deverá criar turnos de trabalho, isso é feito inicialmente através da criação de Turno Padrão de SLA e Turnos Extra de SLA, depois…
Caso haja a necessidade de restringir o acesso de atendentes para um endereço de IP (IPv4) ou por uma faixa de endereços IP (IPv4), deverá realizar os passos abaixo através do painel administrativo:Acesse o menu Gestão > Configurações da Conta;Clique na…
Caso haja a necessidade de restringir o acesso de clientes para um endereço de IP (IPv4) ou por uma faixa de endereços IP (IPv4), deverá realizar os passos abaixo através do painel administrativo:Acesse o menu Gestão > Configurações da Conta;Clique na…
Os rótulos permitem classificar seus atendimentos online (chat) para fácil a identificação e acompanhamento após os chats serem finalizados, sendo possível adicionar vários rótulos em um chat.Para criar um rótulo siga os passos abaixo (necessário possuir permissão de Administrador):Acesse o…
O recurso Single Sign-On (SSO) é um recurso que permite o acesso de áreas restritas sem necessitar realizar login diretamente na área de destino. O acesso é realizado através uma chave única, que é criada através de um serviço…
O recurso Single Sign-On (SSO) é um recurso que permite o acesso de áreas restritas sem necessitar realizar login diretamente na área de destino. O acesso é realizado através uma chave única, que é criada através de um serviço…
O recurso Single Sign-On (SSO) é um recurso que permite o acesso de áreas restritas sem necessitar realizar login diretamente na área de destino. O acesso é realizado através uma chave única, que é criada através de um serviço existente,…
DefiniçãoA Smart View permite que sejam criados filtros pré-definidos, de forma semelhante aos Relatórios Personalizados.Uma Smart View será exibida no menu lateral, nos itens Chamados e Meus Chamados.Você pode configurar uma Smart View para que esteja disponível apenas para Administradores.Criando…
Para visualizar qual o status de um atendente no Atendimento Online (chat), acesse o menu Atendimento > Status de Atendente.Na listagem nesta página serão exibidos os nomes dos atendentes e logo abaixo em quais departamentos eles atendem, logo a direita…
O Status do chamado é definido manualmente pelo atendente e é diferente de Situação do Chamado.Um Status de chamado tem como finalidade notificar o cliente do andamento interno do chamado em sua empresa.Veja abaixo exemplos de uso de um Status…
O sistema fornece um relatório padrão para a impressão de um chamado, mas você pode personalizar os campos a partir de um formato padrão fornecido, você pode colocar o seu logotipo, alterar a fonte e espaçamentos.Como configurarPara configurar é necessário…
DefiniçãoAs Templates de Email servem para personalizar os emails enviados para os clientes.São possíveis personalizar os seguintes emails:Chamado Criado;Chamado Respondido;Chamado Finalizado;Chamado Finalizado Automaticamente;Chamado Finalizado com Avaliação;Chamado Já Finalizado;Chamado Cancelado;Mudança de Status;Notificação de Encerramento de Chamado;Uso de Contrato de Horas;Cadastro de…
O Turno de SLA permite configurar o horário de trabalho para da sua equipe, assim como o intervalo dela. Esse turno será usado para definir a data final de um Deadline.O turno pode ter um horário configurado para cada dia…
Um webhook permite que você receba notificações HTTP sobre mudanças em seus chamados e clientes. Por exemplo, quando um novo chamado for criado será enviada uma notificação com o identificador do chamado, dessa forma será possível consultar informações do chamado…
Nesta aba é possível cadastrar valores de horas trabalhadas a serem aplicados aos chamados, para que posteriormente possa cobrar esses valores de seus clientes.É possível também utilizar juntamente com os Valores o recurso de Contrato de Horas mensais, com isso…
Os dados pessoais do cliente dentro da ferramenta são todos os dados que podem ser editados diretamente no cadastro do cliente, por padrão os atendentes tem acesso a visualização dessas informações.O Grupo de Permissão no qual um atendente está vinculado…
O widget exibe a quantidade de chamados agendados para o dia corrente.Política de AtualizaçãoÉ atualizado automaticamente quando um novo chamado é criado e finalizado.
O widget exibe o total de atendimentos realizados por intervalo de hora nos últimos 7 dias.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe o total de atendimentos realizados por intervalo de hora nos últimos 30 dias.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe um gráfico com os atendimentos online realizados por dia nos últimos 7 dias.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe um gráfico comparativo de atendimentos online realizados por dia em dois períodos.O primeiro período é o período atual, que é baseado nos últimos sete dias desde a data atual. O período anterior contém os atendimentos que foram…
O widget exibe um gráfico comparativo de avaliação dada pelo cliente nos atendimentos online no período de busca.O primeiro período é o período atual, que é baseado nos últimos sete dias desde a data atual. O período anterior contém os…
O widget exibe um gráfico comparativo de avaliação dada pelo cliente nos chamados finalizados no período de busca.O primeiro período é o período atual, que é baseado nos últimos sete dias desde a data atual. O período anterior contém os…
O widget exibe um gráfico com o total de chamados abertos e fechados por dia no período.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.Período de buscaÚltimos 7 dias
O widget exibe um gráfico com o percentual de chamados abertos por departamento.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe um gráfico com o percentual de chamados abertos por prioridade.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe um gráfico com o percentual de chamados abertos por situação.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe um gráfico com o percentual de chamados abertos por status aplicado.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe a quantidade de chamados aguardando aprovação de gerentes para poderem ser finalizados.Política de AtualizaçãoÉ atualizado automaticamente quando um novo chamado é finalizado.
O widget exibe um gráfico comparativo de chamados criados por dia em dois períodos.O primeiro período é o período atual, que é baseado nos últimos sete dias desde a data atual. O período anterior contém os chamados que foram criados…
O widget exibe um gráfico comparativo de chamados finalizados por dia em dois períodos.O primeiro período é o período atual, que é baseado nos últimos sete dias desde a data atual. O período anterior contém os chamados que foram finalizados…
O widget exibe o total de chamados criados por intervalo de hora nos últimos 7 dias.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe o total de chamados criados por intervalo de hora nos últimos 30 dias.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe um gráfico com os chamados criados por dia nos últimos 7 dias.Observação: Apenas são contados os chamados externos.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.
Exibe o total de clientes que estão aguardando aprovação do cadastro.Política de AtualizaçãoÉ atualizado em tempo real.
O widget exibe a lista de cronômetros ativos de atendentes e em quais chamados estão ativos.Política de AtualizaçãoÉ atualizado automaticamente quando o sistema detecta a abertura e pausa manual de um cronômetro.É atualizado a cada 5 minutos.
O widget exibe a porcentagem de chamados encerrados com deadline cumprido por dia da semana nos últimos 7 dias em relação ao período anterior.O primeiro período é o período atual, que é baseado nos últimos sete dias desde a data atual.…
O widget exibe um comparativo porcentagem de chamados encerrados com deadline cumprido por dia da semana nos últimos 7 dias e realiza a comparação da média de avaliação dos chamados encerrados nos últimos 7 dias.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de…
O widget exibe a quantidade de chamados abertos com deadline expirado.Política de AtualizaçãoÉ atualizado automaticamente quando o sistema detecta chamados com o deadline expirado.
O widget exibe a quantidade de chamados abertos com deadline para a data corrente.Política de AtualizaçãoÉ atualizado automaticamente quando um novo chamado é criado e finalizado.
O widget exibe a porcentagem de chamados criados com inicialização cumprida por dia da semana nos últimos 7 dias em relação ao período anterior.O primeiro período é o período atual, que é baseado nos últimos sete dias desde a data atual.…
O widget exibe a quantidade de chamados abertos com inicialização expirada.Política de AtualizaçãoÉ atualizado automaticamente quando o sistema detecta chamados com a inicialização expirada.
O widget exibe a quantidade de chamados abertos e sem resposta com inicialização para a data corrente.Política de AtualizaçãoÉ atualizado automaticamente quando um novo chamado é criado e finalizado.
O widget Lista de Chamados exibe uma tabela com chamados abertos de todos os tipos. Esta tabela está dividida nas seguintes guias:Novos Chamados: Novos chamados sem atendentes.Chamados Respondidos: Chamados vinculados ao atendente que foram respondidos pelo cliente.Novos Chamados Vinculados: Chamados…
O widget exibe uma lista com os chats que estão aguardando atendimento de um atendente.Política de AtualizaçãoÉ atualizado em tempo real.
O widget exibe uma lista com os chats que estão em atendimento pelos atendentes.Política de AtualizaçãoÉ atualizado em tempo real.
O widget exibe o total de pessoas aguardando atendimento e o total de pessoas em atendimento no chat.Política de AtualizaçãoÉ atualizado em tempo real quando chats são criados e atendidos.
O widget exibe um gráfico mostrando a média das avaliações dos atendimentos online que foram realizados nos últimos 30 dias.
O widget exibe um gráfico mostrando a média das avaliações dos chamados que foram finalizados nos últimos 30 dias.
O widget exibe uma lista com a média de avaliação de atendimento dos atendentes nos últimos 7 dias, sendo ordenado do atendente com melhor avaliação para a pior avaliação.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe uma lista com a média de avaliação de atendimento dos atendentes nos últimos 7 dias, sendo ordenado do atendente com melhor avaliação para a pior avaliação.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe uma lista com a média de chamados finalizados e com deadline cumprido nos últimos 7 dias por atendente, sendo ordenado do atendente com mais chamados com deadline cumprido para o atendente com menos chamados com deadline cumprido.Política…
O widget exibe uma lista com a média de chamados finalizados e com inicialização cumprida nos últimos 7 dias por atendente, sendo ordenado do atendente com mais chamados com inicialização cumprida para o atendente com menos chamados com inicialização cumprida.Política…
O widget exibe uma lista com a média de Problemas Resolvidos dos atendentes nos últimos 7 dias, sendo ordenado do atendente com melhor avaliação para a pior avaliação.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe um gráfico com o percentual de satisfação dos clientes nas avaliações de atendimentos online realizados.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.Período de buscaÚltimos 7 dias
O widget exibe um gráfico com o percentual de satisfação dos clientes nas avaliações de chamados finalizados.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.Período de buscaÚltimos 7 dias
O widget exibe o tempo médio que todos os chamados, num período, levaram para serem finalizados.São exibidos as médias para os seguintes períodos:Média dos chamados finalizados no dia atualMédia dos chamados finalizados no dia anteriorMédia dos chamados finalizados nos últimos…
O widget exibe o tempo médio de conversa com o cliente no chat. São exibidos três períodos para estatísticas:Média de tempo de conversa na data atualMédia de tempo de conversa no dia anteriorMédia de tempo de conversa nos últimos 7…
O widget exibe uma lista com o tempo médio de conversa dos atendentes nos atendimentos realizados nos últimos 7 dias.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe o tempo médio de espera para o cliente ser atendido no chat. São exibidos três períodos para estatísticas:Média de tempo de espera na data atualMédia de tempo de espera no dia anteriorMédia de tempo de espera nos…
O widget exibe o tempo médio de todos os chamados num período levaram para obter a primeira resposta do atendente.São exibidos as médias para os seguintes períodos:Média do dia atualMédia do dia anteriorMédia dos últimos 7 diasPolítica de AtualizaçãoÉ atualizado…
O widget exibe uma lista com o tempo total de conversa dos atendentes nos atendimentos realizados nos últimos 7 dias.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.
Exibe uma tabela com todos os atendentes e um totalizador de chamados abertos com este atendente como responsável.
Exibe uma tabela com todos os atendentes e um totalizador de chamados abertos com este atendente como responsável. Ao clicar no nome de cada atendente, é exibida uma tabela com a listagem dos chamados abertos vinculados ao atendente.
Exibe uma tabela com todos os departamentos e um totalizador de chamados abertos com este departamentos.
Exibe uma tabela com todos os departamentos e um totalizador de chamados abertos com este departamentos. Ao clicar no nome de cada departamento, é exibida uma tabela com a listagem dos chamados vinculados ao departamento.
Exibe uma tabela com todos os status e um totalizador de chamados abertos com este status.
Exibe uma tabela com todos os status e um totalizador de chamados abertos com este status. Ao clicar no nome de cada status, é exibida uma tabela com a listagem dos chamados vinculados ao status.