Os atendimentos online realizados de todos os atendentes podem ser visualizados pelo administrador da conta e pelos gerentes de departamentos.Cada atendente só poderá visualizar os atendimentos realizado por ele.

A utilização da API do WhatsApp Business atualmente só é permitida através de parceiros oficiais, por isso é necessário um parceiro oficial do WhatsApp que realize a intermediação dessa integração.Nós possuímos a integração com o Twilio, que é um parceiro…

O sistema oferece um endereço para acesso ao painel do cliente, este endereço pode ser passado diretamente ao seu cliente, como também pode ser inserido em seu site como um link.Os scripts de integração para o painel do cliente estão…

As Mensagens Offline sempre que respondidas pelo painel do atendente irão enviar um email para o cliente, o endereço de email do remetente é um email próprio da conta, mas para permitir que o cliente responda este email o endereço…

 Caso deseje que seu cliente apenas possa abrir um novo chamado se tiver avaliado os chamados finalizados anteriores, deve efetuar a seguinte configuração no sistema:Acesse o Menu Gestão;Configurações da Conta;Políticas de Chamados;Clientes;Marque a opção Apenas permitir abertura de chamados se…

 O formulário de contato permite integrar de forma rápida e fácil a criação de chamados sem exigir um cadastro de cliente.Essa integração irá identificar o cliente pelo endereço de email informado, localizar um cliente que já tenha esse email e…

 O gerente da organização tem permissões configuráveis para acessar os chamados de outros membros da organização.Para criar um gerente é necessário seguir os seguintes passos:Acessar o menu Clientes e Organizações > Organizações;Entre no cadastro da organização que desejar e acesse…

 É possível habilitar o atendimento fixo no rodapé dentro do painel de Helpdesk do cliente.através do Menu Gestão;Configurações da Conta;Políticas de Chamados;Marque a opção ‘Exibir atendimento online fixo no rodapé’.Ainda, defina o departamento que será exibido no chat através do…

Para habilitar/desabilitar a pesquisa de opinião após finalizar o chamado é necessário entrar no Painel Administrativo e acessar os seguintes menus:Acesse o Menu Gestão;Configurações da Conta;Políticas de Chamados;Desmarcar ou Marcar a opção 'Enviar avaliação ao solicitante após finalizar um chamado';Clique…

Para habilitar ou desabilitar a pesquisa de opinião após realizar o atendimento online é necessário entrar no Painel de Atendimento e acessar os seguintes menus:Acesse o Menu Gestão;Configurações da Conta;Políticas de Atendimento Online;Desmarcar ou Marcar a opção ‘’Exibir pesquisa de…

Gerar Scripts de Integração Os scripts de integração estão disponíveis no painel administrativo no menu Integrar e Publicar > Colocar o atendimento online fixo no rodapé do meu site.Caso você deseje integrar o chat para um departamento específico, você deverá escolher o departamento e…

Gerar Scripts de Integração Os scripts de integração estão disponíveis no painel administrativo no menu Integrar e Publicar > Colocar o atendimento online pop-up no meu site;Caso você deseje integrar o chat para um departamento específico, você deverá escolher o departamento e clique…

Para quando já possui a sua conta no Twilio e agora deseja de fato utilizar a integração com o WhatsApp (ambiente de produção), a fim de fazer os atendimentos dentro do Tomticket, será necessário fazer a configuração dentro da sua…

 Caso seja necessário limitar o número de atendimentos simultâneos por atendente siga as instruções abaixo:Abra o menu Gestão > Configurações da Conta > Políticas de Atendimento Online, defina no campo Limite de Atendimento Simultâneos o total de atendimentos que poderão…

Não há limite na quantidade de arquivos (anexos) a serem enviados em uma resposta de um chamado, mas limita-se a soma total do tamanho dos arquivos em 25MB.

O atendimento fixo no rodapé possui no script de instalação alguns parâmetros que podem ser alterados, essas opções deve ser alteradas no código fonte de seu site/aplicação.Exemplo de Código:<script type=text/javascript>         // <![CDATA[         var url= '<URL DO SCRIPT -…

 Para permitir que um gerente de uma organização tenha a permissão de criar membros para a organização através do Painel do Cliente, siga as opções abaixo:Acesse o menu Gestão > Configurações da Conta;Clique no item Políticas de Chamados;Marque a opção…

 Para permitir que os clientes possam inserir um email em cópia no momento da criação de um chamado no painel do cliente, siga os passos abaixo:Acesse o Menu Gestão > Configurações da Conta;Clique no item Políticas de Chamados;Marque a opção…

É possível personalizar a área de login do cliente e o painel que seu cliente acessa. A personalização consiste nas cores de diversos locais do painel.A seguir será demonstrado de forma detalhada o que cada função do sistema modifica nas…

Documento traduzido, fonte: https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/223179348-Porting-a-Phone-Number-to-TwilioA portabilidade do seu número de telefone dos EUA é um processo de seis etapas que pode levar até quatro (4) semanas, dependendo do tipo de número que você está transferindo e do país em que o…

Nas configurações padrões do TomTicket o atendente poderá visualizar todos os chamados criados, mesmo que ele não esteja vinculado ao departamento do chamado, para modificar essa opção siga os seguintes passos:Abra o Menu Gestão > Configurações da Conta;Acesse a guia…

É possível configurar para que gerentes e membros de uma organização visualizem os chamados de outros membros.Essa visualização não permite a interação de outros membros.Para ativar esse recurso siga os seguintes passos:Acesse Gestão > Configurações da Conta > Políticas de…