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SLA

O SLA (Service-Level Agreement/Acordo de Nível de Serviço) permite que os gerentes de contas no TomTicket criem regras específicas para clientes.Essas regras poderão englobar valores/hora, quantidade de contrato de horas e deadline para chamados.É possível criar regras de SLA tanto…

Caso você trabalhe com contrato de horas com clientes, você pode definir regras para a aplicação das horas contratadas nos chamados efetuados por seus clientes. O contrato de horas define quantas horas foram contratas mensalmente por um cliente para um determinado…

O SLA de inicialização serve para definir uma data em que o chamado deverá ser inicializado, ou seja, dar a primeira resposta ao cliente em um chamado.ConfigurandoPara configurar o SLA de Inicialização vá em menu Gestão > SLA > Inicialização.Você…

A Priorização tem como finalidade definir uma prioridade quando um chamado atender a uma regra estabelecida por você. A exemplo, se um chamado for criado para o departamento de Suporte com uma categoria específica exemplo de 'Sistema com erro', irá aplicar…

Deadline é o tempo para dar uma solução ao chamado, o deadline quando utilizado se encerra quando da finalização do chamado. De acordo com regras definidas por você pode aplicar deadline uma regra combinada de ‘’departamentos + categorias + prioridades’’.O Deadline é…

Há situações que a criação de um deadline e inicialização requer que uma data em especial seja ignorada, como por exemplo, um feriado nacional ou uma data especial em que o deadline e inicialização de chamados não devem ser aplicados…

O Recálculo de SLA de deadline possui algumas regras para qual data será usada como base para gerar um novo prazo de deadline. A reabertura de chamados possui um prazo de 6 meses após a data de criação/agendamento do chamado.…

 O Turno de SLA permite configurar o horário de trabalho para da sua equipe, assim como o intervalo dela. Esse turno será usado para definir a data final de um Deadline.O turno pode ter um horário configurado para cada dia…

Nesta aba é possível cadastrar valores de horas trabalhadas a serem aplicados aos chamados, para que posteriormente possa cobrar esses valores de seus clientes.É possível também utilizar juntamente com os Valores o recurso de Contrato de Horas mensais, com isso…