A utilização da API do WhatsApp Business atualmente só é permitida através de parceiros oficiais, por isso é necessário um parceiro oficial do WhatsApp que realize a intermediação dessa integração. Nós possuímos a integração com o Twilio, que é um parceiro oficial do WhatsApp, que permite o recebimento e envio de...

A integração do TomTicket com o WhatsApp, por meio da API Oficial do WhatsApp Business, permite que sua equipe centralize os atendimentos diretamente na plataforma, trazendo mais organização, agilidade e controle nas interações com seus clientes. Essa integração é realizada através da Twilio, que é uma parceira...

  Quando utilizamos o WhatsApp API e temos uma conversa aberta com um cliente através de um chamado no TomTicket, após 24 horas da última interação para interagir novamente com este cliente no chamado é preciso enviar mensagens através de uma Template aprovada pela Meta. Assim, os templates HSM conhecidos como High...

O WhatsApp Receptivo é quando o cliente inicia a conversa, onde ele envia uma mensagem através para o número da empresa, e esta mensagem entra no TomTicket como Chamado ou Chat, de acordo com a configuração efetuada. 1. Como configurar Pode ser utilizado de duas formas dentro do sistema, atender o cliente no modo de...

Hoje os chamados e chat via WhatsApp somente são iniciados pelo cliente, ficando o Painel do Atendente recebendo registros de forma passiva.
Com este novo recurso será possível ao atendente iniciar um chamado ou chat de forma ativa, iniciando uma conversa via WhatsApp. 1. Como Configurar A criação de configuração de...

A partir de agora, é possível habilitar a solicitação de avaliação ao finalizar os atendimentos pelo WhatsApp. 😎😍  1) Ativando a avaliação dos chamados Para ativar a avaliação de quando o atendimento é realizado através de chamados acesse:  1) Menu Administração  2) Configurações da Conta  3) Política de...