A criação de chamados por email é realizada através do Encaminhamento de emails, cada departamento de sua conta irá receber um endereço de email para encaminhamento. Quando em sua caixa de email receber um email ele será encaminhado para o email específico do departamento do TomTicket, e então será aberto...

O TomTicket tem como objetivo manter a segurança de seus usuários, por esse motivo a partir do dia 20/10/2018 apenas serão possíveis conexões ao site e aplicações através de sistemas operacionais (desktops e dispositivos móveis) que aceitem o protocolo TLS 1.1, TLS 1.2 ou superior, não sendo mais aceitas conexões via...

  A Busca Dinâmica Avançada permite realizar pesquisa de dados através de diversas colunas de informação de um chamado e também através de vários filtros, dependendo do tipo da coluna escolhida. Para localizar a Busca Avançada Dinâmica acesse o Menu Chamados > Busca Avançada. 1. Grupo de Pesquisa Ao iniciar a...

    Por padrão o Painel do Cliente não irá exibir os chats vinculados para o cliente que estiver acessando o painel. Caso seja necessário ocultar/exibir chats vinculados ao cliente, deverá realizar a seguinte configuração como administrador da conta: Acesse o Painel Administrativo; Clique no menu Administração >...

  Por padrão o Painel do Cliente não irá exibir os registros de acessos realizados pelo cliente quando estiver acessando o painel. Caso seja necessário ocultar/exibir os registros de acesso ao cliente, deverá realizar a seguinte configuração como administrador da conta: Acesse o Painel Administrativo; Clique no...

O console do navegador permite exibir mensagens geradas pelo site, como informações de depuração, mensagens de erro e outras informações úteis Para abrir, visualizar e exportar as mensagens exibidas no console, siga as instruções abaixo: Chrome, Edge e Opera (Baseados em Chromium) Acesse a página que será...

Um arquivo HAR (HTTP Archive) é um formato de arquivo usado para armazenar dados de registro de rede para análise e depuração. Ele é usado principalmente para capturar e analisar as solicitações e respostas de uma página web durante o carregamento, incluindo informações sobre cabeçalhos, corpos, cookies e outros...

A mensagem inicial do chat irá ser exibida aos seus clientes assim que uma conversa no atendimento online for iniciada, para configurar acesse: Menu Administração; Departamentos; Acesse o departamento desejado; Mensagem Inicial do Chat; Depois de colocar a mensagem clique em Salvar Departamento. Essa mensagem...

  Caso a abertura de chamados por e-mail estiver em uso pela sua conta é possível configurar qual será o comportamento da abertura de chamados, para configurar estas opções acesse o menu Administração > Configurações da Conta, clique na opção Políticas de Chamados e navegue até a área Chamados por Email. Opções...

Caso o envio de notificações por email ativado para o chamado, o cliente receberá notificações por email quando ocorrem alterações no chamado, como respostas dos atendentes e alterações de status. O comportamento de como o email e é enviado para o cliente e pessoas em cópia pode ser alterado, assim como o...

O comando é uma ferramenta básica, mas muito útil, para testar a conectividade entre o seu computador e outro dispositivo na rede, como um servidor ou roteador. Ele serve pode ser utilizado para verificar se um domínio de destino está "respondendo" e medir o tempo que leva para a informação ir e voltar de sua máquina...

O comando no Windows ou para sistemas Unix, como Linux e macOS, é usado para rastrear o caminho que os pacotes de dados percorrem para chegar de um dispositivo até um destino específico, como um servidor ou um site. Ele mostra todos os "saltos" (ou "hops") pelos quais os dados passam, como roteadores ou outros pontos...