A criação de chamados por email é realizada através do encaminhamento de emails, cada departamento de sua conta irá receber um endereço de email para encaminhamento.Quando em sua caixa de email receber um email ele será encaminhado para o email…
O TomTicket tem como objetivo manter a segurança de seus usuários, por esse motivo a partir do dia 20/10/2018 apenas serão possíveis conexões ao site e aplicações através de sistemas operacionais (desktops e dispositivos móveis) que aceitem o protocolo TLS…
A Busca Dinâmica Avançada permite realizar pesquisa de dados através de diversas colunas de informação de um chamado e também através de vários filtros, dependendo do tipo da coluna escolhida.Para localizar a Busca Avançada Dinâmica acesse o Menu Chamados >…
A Busca Avançada para Atendimento Online permite realizar pesquisa de dados através de diversas colunas de informação de um atendimento online e também através de vários filtros, dependendo do tipo da coluna escolhida.Para localizar a Busca Avançada Dinâmica acesse o…
Por padrão o Painel do Cliente não irá exibir os chats vinculados para o cliente que estiver acessando o painel.Caso seja necessário ocultar/exibir chats vinculados ao cliente, deverá realizar a seguinte configuração como administrador da conta:Acesse o Painel Administrativo;Clique…
Por padrão o Painel do Cliente não irá exibir os registros de acessos realizados pelo cliente quando estiver acessando o painel.Caso seja necessário ocultar/exibir os registros de acesso ao cliente, deverá realizar a seguinte configuração como administrador da conta:Acesse o…
O console do navegador permite exibir mensagens geradas pelo site, como informações de depuração, mensagens de erro e outras informações úteisPara abrir, visualizar e exportar as mensagens exibidas no console, siga as instruções abaixo:Chrome, Edge e Opera (Baseados em Chromium)Acesse…
Um arquivo HAR (HTTP Archive) é um formato de arquivo usado para armazenar dados de registro de rede para análise e depuração. Ele é usado principalmente para capturar e analisar as solicitações e respostas de uma página web durante o…
A mensagem inicial do chat irá ser exibida aos seus clientes assim que uma conversa no atendimento online for iniciada, para configurar acesse:Menu Gestão;Departamentos;Acesse o departamento desejado;Mensagem Inicial do Chat;Depois de colocar a mensagem clique em Salvar Departamento.Essa mensagem também…
Caso a abertura de chamados por e-mail estiver em uso pela sua conta é possível configurar qual será o comportamento da abertura de chamados, para configurar estas opções acesse o menu Gestão > Configurações da Conta, clique na opção Políticas…
Caso o envio de notificações por email ativado para o chamado, o cliente receberá notificações por email quando ocorrem alterações no chamado, como respostas dos atendentes e alterações de status. O comportamento de como o email e é enviado para…