Este método permite adicionar opções em um campo personalizado.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/custom_field/option/addMétodo HTTPPOSTContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros de RequisiçãoChaveDescriçãoObrigatórioValor PadrãoTipoTamanho Máximocustom_field_idIdentificador do campo personalizado.Sim-String250valueValor a ser adicionado no campo personalizado.Sim-String-sortBoolean para ordernar a exibição dos valores do campo.Opções Disponíveis:0 - Não Ordenar1 - OrdenarNão-String1RetornoDescrição…
Este método permite atualizar uma organização. Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/organization/updateMétodo HTTPPOSTContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros de RequisiçãoChaveDescriçãoObrigatórioValor PadrãoTipoTamanho Máximoorganization_idIdentificador da organização.Não-String250nameNome da organização.Não-String250emailEndereço de email da organização.Não-String250manager_see_all_ticketsPermissão para os gerentes da organização poderem visualizar chamados de seus membros.Opções Disponíveis:0 - Não Permite1 - PermiteNão1Int-team_see_all_ticketsPermissão para…
Este método permite atualizar os dados de um cliente. Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/customer/updateMétodo HTTPPOSTContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros de RequisiçãoChaveDescriçãoObrigatórioValor PadrãoTipoTamanho Máximocustomer_idIdentificador interno do cliente para realizar a busca e atualização das informações. Pode ser o endereço de email do cadastro ou identificador interno utilizado.Sim-String250customer_type_idTipo…
Este método permite avaliar chamados via API.https://api.tomticket.com/v2.0/ticket/evaluationMétodoPOSTContent-Typeform-dataAutenticaçãoA autenticação da versão 2.0 da API é feita por Bearer Token Authentication.Para realizar a autenticação, é necessário ter um Token de Acesso gerado.Inclusão do Token nas Requisições:Para acessar recursos da API, inclua o token…
A Busca Avançada para Atendimento Online permite realizar pesquisa de dados através de diversas colunas de informação de um atendimento online e também através de vários filtros, dependendo do tipo da coluna escolhida.Para localizar a Busca Avançada Dinâmica acesse o…
2.0Lançamento da nova API, totalmente remodelada.Novos métodos e novo modo de autenticação.Data de Lançamento: 21/05/20241.7.2Lista de modificações na API:A listagem de clientes agora exibe se o mesmo está ativo, com email validado e conta aprovada.Data de Lançamento: 21/02/20241.7.1Lista de modificações…
Este método permite adicionar um comentário em um chamado.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/ticket/commentMétodo HTTPPOSTContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros de RequisiçãoChaveDescriçãoObrigatórioValor PadrãoTipoTamanho Máximoticket_idIdentificador do chamado.Sim-String250commentMensagem do comentário.Sim-String512attachmentLista com todos os anexos do tipo FILES. O tamanho máximo da requisição (com anexos) tem um limite de 25…
Este método permite listar todos atendentes de um departamento de sua conta.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/department/operator/listMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros Query StringOs parâmetros Query String são enviadas diretamente na URL após o símbolo de "?" ao final do endpoint. Cada parâmetro e valor deve…
Este método permite listar todos os campos personalizados de sua conta usados para chamados.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/custom_field/ticket/listMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}RetornoDescrição do retorno em JSON.ColunaDescrição da ColunaTipoerrorInforma se ocorreu um erro na operação. Se o retorno for false, então significa que a operação…
Este método permite listar todos os campos personalizados de sua conta usados para cadastro de cliente.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/custom_field/customer/listMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}RetornoDescrição do retorno em JSON.ColunaDescrição da ColunaTipoerrorInforma se ocorreu um erro na operação. Se o retorno for false, então significa que…
Este método permite listar todos os campos personalizados de sua conta usados para chamados externos por departamento e categoria.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/custom_field/department/listMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros Query StringOs parâmetros Query String são enviadas diretamente na URL após o símbolo de "?" ao final…
Este método permite listar todos os campos personalizados de sua conta usados para cadastro de organizações.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/custom_field/organization/listMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}RetornoDescrição do retorno em JSON.ColunaDescrição da ColunaTipoerrorInforma se ocorreu um erro na operação. Se o retorno for false, então significa que…
Este método permite listar todos os campos personalizados de sua conta.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/custom_field/general/listMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}RetornoDescrição do retorno em JSON.ColunaDescrição da ColunaTipoerrorInforma se ocorreu um erro na operação. Se o retorno for false, então significa que a operação ocorreu com sucesso…
Este método permite listar todas as carteiras de clientes cadastradas em sua conta.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/portfolio/listMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}RetornoDescrição do retorno em JSON.ColunaDescrição da ColunaTipoerrorInforma se ocorreu um erro na operação. Se o retorno for false, então significa que a operação ocorreu…
Este método permite listar todas as categorias de um departamento de sua conta.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/department/category/listMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros Query StringOs parâmetros Query String são enviadas diretamente na URL após o símbolo de "?" ao final do endpoint. Cada parâmetro e valor…
Este método permite consultar os detalhes de um chamado.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/ticket/detailMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros Query StringOs parâmetros Query String são enviadas diretamente na URL após o símbolo de "?" ao final do endpoint. Cada parâmetro e valor deve ser enviado com…
Este método permite consultar todos os chamados criados em sua conta.A consulta de chamados exibe 50 itens por página, sendo necessário navegar entre as páginas para consultar outros resultados.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/ticket/listMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros Query StringOs parâmetros Query String são enviadas…
Este método permite obter informações de um chat de forma individual.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/chat/detailMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros Query StringOs parâmetros Query String são enviadas diretamente na URL após o símbolo de "?" ao final do endpoint. Cada parâmetro e valor deve ser…
Este método permite listar todos os atendimentos de chat que sua conta possui.A consulta de chats exibe 50 itens por página, sendo necessário navegar entre as páginas para consultar outros resultados.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/chat/listMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros Query StringOs parâmetros Query String…
Este método permite consultar os detalhes de um cliente.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/customer/detailsMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros Query StringOs parâmetros Query String são enviadas diretamente na URL após o símbolo de "?" ao final do endpoint. Cada parâmetro e valor deve ser enviado com…
Este método permite listar todos os seus clientes.A consulta de clientes exibe 50 itens por página, sendo necessário navegar entre as páginas para consultar outros resultados.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/customer/listMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros Query StringOs parâmetros Query String são enviadas diretamente na URL…
Este método permite listar todos os departamentos de sua conta.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/department/listMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros Query StringOs parâmetros Query String são enviadas diretamente na URL após o símbolo de "?" ao final do endpoint. Cada parâmetro e valor deve ser enviado…
Este método permite consultar se um endereço de email de cliente está na blacklist para criação de chamados por emai.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/customer/blacklist/searchMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros Query StringOs parâmetros Query String são enviadas diretamente na URL após o símbolo de "?" ao…
Este método permite verificar a existência de um cliente pelo endereço de email ou identificador interno do cliente.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/customer/existsMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros Query StringOs parâmetros Query String são enviadas diretamente na URL após o símbolo de "?" ao final do…
Este método permite consultar o contrato de horas usadas vs horas contratadas pelo cliente durante o mês corrente.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/customer/hourcontractMétodo HTTPGETAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros Query StringOs parâmetros Query String são enviadas diretamente na URL após o símbolo de "?" ao final do endpoint.…
Este método permite listar todas as suas organizações.A consulta de organizações exibe 50 itens por página, sendo necessário navegar entre as páginas para consultar outros resultados.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/organization/listMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros Query StringOs parâmetros Query String são enviadas diretamente na URL…
Este método permite consultar as permissões básicas de um cliente.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/customer/permissions/basicMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros Query StringOs parâmetros Query String são enviadas diretamente na URL após o símbolo de "?" ao final do endpoint. Cada parâmetro e valor deve ser enviado…
Este método permite listar todos status de um departamento de sua conta.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/department/status/listMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros Query StringOs parâmetros Query String são enviadas diretamente na URL após o símbolo de "?" ao final do endpoint. Cada parâmetro e valor deve…
Este método permite criar um novo chamado.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/ticket/newMétodo HTTPPOSTContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros de RequisiçãoChaveDescriçãoObrigatórioValor PadrãoTipoTamanho Máximocustomer_idIdentificador interno ou e-mail do clienteSim-String250customer_id_typeTipo de identificador utilizado, sendo:I - Identificador internoE - EmailNãoIString1department_idIdentificador do departamento.Sim-String250subjectTítulo do chamado.Sim-String250messageConteúdo da mensagem de abertura do chamado. Esta…
Este método permite criar um novo cliente.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/customer/newMétodo HTTPPOSTContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros de RequisiçãoChaveDescriçãoObrigatórioValor PadrãoTipoTamanho Máximocustomer_idIdentificador interno do cliente. Recomendamos utilizar um identificador que seja fácil associar aos dados de sua empresa, como uma chave primária em sistema, CPF ou CNPJ…
Este método permite criar uma organização. Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/organization/newMétodo HTTPPOSTContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros de RequisiçãoChaveDescriçãoObrigatórioValor PadrãoTipoTamanho MáximonameNome da organização.Sim-String250emailEndereço de email da organização.Não-String250manager_see_all_ticketsPermissão para os gerentes da organização poderem visualizar chamados de seus membros.Opções Disponíveis:0 - Não Permite1 - PermiteNão1Int-create_ticketsPermissão para criar chamados.Opções…
O Token de Acesso é uma chave necessária para realizar a comunicação com a API.Esse token não pode ser divulgado em hipótese alguma, pois ele permite o acesso completo a API.A criação e edição do token requer que o usuário…
O recurso de Data Dinâmica possibilita o uso de uma data gerada automaticamente com base na data e hora atual para uma nova data que será calculada com base nos parâmetros enviados.Este recurso é útil quando a aplicação que chamada…
Este método permite desvincular um departamento de um cliente.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/customer/department/unlinkMétodo HTTPPOSTContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros de RequisiçãoChaveDescriçãoObrigatórioValor PadrãoTipoTamanho Máximocustomer_idIdentificador interno do cliente para realizar a busca e atualização das informações. Pode ser o endereço de email do cadastro ou identificador interno utilizado.Sim-String250configurationIdentificador…
Este método permite finalizar um chamado.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/ticket/finishMétodo HTTPPOSTContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros de RequisiçãoChaveDescriçãoObrigatórioValor PadrãoTipoTamanho Máximoticket_idIdentificador do chamado.Sim-String250messageConteúdo da mensagem de finalização do chamado. Esta mensagem é enviada no formato text/plain (texto puro).Sim-String-attachmentLista com todos os anexos do tipo FILES. O tamanho…
Este método permite criar um token para acesso ao Painel do Cliente, sem necessidade de autenticação do cliente no Painel do Cliente.O token gerado possui uma vida útil de cinco minutos a partir do momento que foi criado. Após esse…
O limite de consultas ou Rate Limit é um restrição de consultas que um usuário pode realizar na API dentro de um período de tempo.O rate limit da API é de 3 requisições por segundo.Caso as requisições ultrapassem o limite…
Este método permite definir se um cliente está ativo ou não. Esta configuração irá permitir ele criar chamados por email e acessar o Painel do Cliente.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/customer/permissions/accessMétodo HTTPPOSTContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros de RequisiçãoChaveDescriçãoObrigatórioValor PadrãoTipoTamanho Máximocustomer_idIdentificador interno do cliente para realizar a…
Este método permite definir se um cliente pode ou não criar chamados.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/customer/permissions/create_ticketMétodo HTTPPOSTContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros de RequisiçãoChaveDescriçãoObrigatórioValor PadrãoTipoTamanho Máximocustomer_idIdentificador interno do cliente para realizar a busca e atualização das informações. Pode ser o endereço de email do cadastro ou…
Este método permite pesquisar artigos existente em sua base de conhecimento.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/kb/searchMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros Query StringOs parâmetros Query String são enviadas diretamente na URL após o símbolo de "?" ao final do endpoint. Cada parâmetro e valor deve ser…
Este método permite remover opções em um campo personalizado.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/custom_field/option/addMétodo HTTPPOSTContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros de RequisiçãoChaveDescriçãoObrigatórioValor PadrãoTipoTamanho Máximocustom_field_idIdentificador do campo personalizado.Sim-String250valueValor a ser adicionado no campo personalizado.Sim-String-RetornoDescrição do retorno em JSON.ColunaDescrição da ColunaTipoerrorInforma se ocorreu um erro na operação. Se o…
Este método permite responder um chamado como o atendente responsável.Somente será possível realizar essa operação se houver um atendente vinculado.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/ticket/reply/operatorMétodo HTTPPOSTContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros de RequisiçãoChaveDescriçãoObrigatórioValor PadrãoTipoTamanho Máximoticket_idIdentificador do chamado.Sim-String250messageConteúdo da mensagem de resposta do chamado. Esta mensagem é enviada…
Este método permite responder um chamado como cliente.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/ticket/reply/customerMétodo HTTPPOSTContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros de RequisiçãoChaveDescriçãoObrigatórioValor PadrãoTipoTamanho Máximoticket_idIdentificador do chamado.Sim-String250messageConteúdo da mensagem de resposta do chamado. Esta mensagem é enviada no formato text/plain (texto puro).Sim-String512attachmentLista com todos os anexos do tipo FILES.…
Este método permite realizar o encerramento de um status aberto em um chamado.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/ticket/status/closeMétodo HTTPPOSTContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros de RequisiçãoChaveDescriçãoObrigatórioValor PadrãoTipoTamanho Máximoticket_idIdentificador do chamado.Sim-String512RetornoDescrição do retorno em JSON.ColunaDescrição da ColunaTipoerrorInforma se ocorreu um erro na operação. Se o retorno for false,…
Este método permite realizar a abertura de um status em um chamado.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/ticket/status/openMétodo HTTPPOSTContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros de RequisiçãoChaveDescriçãoObrigatórioValor PadrãoTipoTamanho Máximoticket_idIdentificador do chamado.Sim-String512status_idIdentificador do status.Sim-String512commentObservação sobre a abertura do status.Não-String-RetornoDescrição do retorno em JSON.ColunaDescrição da ColunaTipoerrorInforma se ocorreu um erro na…
Este método permite realizar a transferência de um chamado entre atendentes e/ou departamentos.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/ticket/transferMétodo HTTPPOSTContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros de RequisiçãoChaveDescriçãoObrigatórioValor PadrãoTipoTamanho Máximoticket_idIdentificador do chamado.Sim-String512department_idIdentificador do departamento.Não-String512operator_idIdentificador do atendente.Não-String512RetornoDescrição do retorno em JSON.ColunaDescrição da ColunaTipoerrorInforma se ocorreu um erro na operação. Se…
Para facilitar a compreensão de nossa API e gerar exemplos de código para diversas linguagens, fornecemos o download de uma Collection do Postman.Esta Collection contém os métodos da versão mais recente da API, permitindo que seja gerado de modo rápido…
Este método permite vincular um atendente em um chamado.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/ticket/operator/linkMétodo HTTPPOSTContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros de RequisiçãoChaveDescriçãoObrigatórioValor PadrãoTipoTamanho Máximoticket_idIdentificador do chamado.Sim-String250operator_idIdentificador do atendente.Sim-String250RetornoDescrição do retorno em JSON.ColunaDescrição da ColunaTipoerrorInforma se ocorreu um erro na operação. Se o retorno for false, então significa…
Este método permite vincular um departamento a um cliente.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/customer/department/linkMétodo HTTPPOSTContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros de RequisiçãoChaveDescriçãoObrigatórioValor PadrãoTipoTamanho Máximocustomer_idIdentificador interno do cliente para realizar a busca e atualização das informações. Pode ser o endereço de email do cadastro ou identificador interno utilizado.Sim-String250configurationIdentificador…