Os alertas permitem destacar informações importantes dentro dos artigos da Base de Conhecimento, tornando a leitura mais clara e organizada. Existem cinco tipos de alertas disponíveis: — Informação — Observação — Atenção — Sucesso — Erro Como inserir um alerta Para criar um alerta, utilize uma tag contendo o...
Formatação Técnica em Artigos Este artigo demonstra como criar documentação técnica utilizando os recursos avançados da Base de Conhecimento da TomTicket. Além da formatação tradicional de textos, títulos, tabelas e listas, também é possível documentar APIs, exemplos de código e estruturas JSON de forma padronizada...
Por padrão, os atendimentos online são atribuídos manualmente aos atendentes, permitindo que cada usuário escolha qual atendimento da fila deseja assumir. Com o recurso de Atribuição Automática de Atendimentos, o sistema passa a distribuir os atendimentos automaticamente para os atendentes disponíveis, reduzindo o...
As Pausas de Atendimento permitem que atendentes que realizam atendimentos online (Chat) informem períodos temporários de indisponibilidade durante a jornada de trabalho. Esse recurso é útil para momentos em que o atendente precisa se ausentar temporariamente, como: Pausa para café; Pausa para lanche; Horário de...
Este método permite atualizar, via API, um artigo da base de conhecimento. Endpoint Autenticação Este endpoint utiliza autenticação Bearer Token. Caso ainda não possua um Token de Acesso, consulte o artigo Criação do Token de Acesso. Parâmetros da requisição JSON de saída Possíveis erros
Este método permite a criação de artigos para a base de conhecimento. Endpoint Autenticação Este endpoint utiliza autenticação Bearer Token. Caso ainda não possua um Token de Acesso, consulte o artigo Criação do Token de Acesso. Parâmetros da requisição JSON de saída Possíveis erros Código de Retorno
O sumário é um recurso que facilita a navegação e a leitura dos artigos da Base de Conhecimento. Quando os títulos são configurados corretamente, o sistema gera automaticamente uma estrutura de navegação que é exibida na lateral direita do artigo. Com o sumário, os leitores podem: Visualizar rapidamente os...
Este método é utilizado para a leitura individual de artigos da base de conhecimento. Endpoint Autenticação Este endpoint utiliza autenticação Bearer Token. Caso ainda não possua um Token de Acesso, consulte o artigo Criação do Token de Acesso. Parâmetros da requisição JSON de saída Código de Retorno
Permite listar os artigos cadastrados na Base de Conhecimento por meio da API do TomTicket. Endpoint Autenticação Este endpoint utiliza autenticação Bearer Token. Caso ainda não possua um Token de Acesso, consulte o artigo Criação do Token de Acesso. Parâmetros da requisição JSON de saída
O Relatório de Pausas de Atendimento permite acompanhar as pausas realizadas pelos atendentes durante um determinado período, facilitando o monitoramento da operação e a análise da disponibilidade da equipe. Os dados podem ser consultados através de relatório em formato XLS ou por meio de gráficos gerenciais. Não...
Apresentamos a nova interface da plataforma TomTicket, desenvolvida para oferecer uma experiência ainda mais intuitiva, moderna e eficiente para as equipes de atendimento. Com um layout totalmente reformulado, a nova versão traz uma navegação mais simples e organizada, facilitando o acesso às principais...
O WhatsApp Receptivo é quando o cliente inicia a conversa, onde ele envia uma mensagem através para o número da empresa, e esta mensagem entra no TomTicket como Chamado ou Chat, de acordo com a configuração efetuada. 1. Como configurar Pode ser utilizado de duas formas dentro do sistema, atender o cliente no modo de...
Este método permite listar todas as categorias de artigos da sua conta. Endpoint Autenticação Este endpoint utiliza autenticação Bearer Token. Caso ainda não possua um Token de Acesso, consulte o artigo Criação do Token de Acesso. Parâmetros da requisição JSON de saída Possíveis erros
O recurso de Processos Internos permite organizar os chamados seguindo um fluxo definido, como em um processo estruturado. Cada tipo de chamado pode ter suas próprias etapas. Por exemplo, um chamado de Suporte pode seguir um caminho diferente de um chamado do RH. Com essa funcionalidade, é possível configurar quais...
😎 A partir de agora, os clientes têm a possibilidade de reabrir chamados finalizados, caso identifiquem que a solicitação não foi completamente resolvida ou que o problema persiste. Essa funcionalidade traz mais agilidade e autonomia ao cliente, além de contribuir para um atendimento mais eficiente e contínuo. Ao...
A partir de agora, é possível habilitar a solicitação de avaliação ao finalizar os atendimentos pelo WhatsApp. 😎😍 1) Ativando a avaliação dos chamados Para ativar a avaliação de quando o atendimento é realizado através de chamados acesse: 1) Menu Administração 2) Configurações da Conta 3) Política de...