O recurso de Processos Internos permite organizar os chamados seguindo um fluxo definido, como em um processo estruturado.Cada tipo de chamado pode ter suas próprias etapas. Por exemplo, um chamado de Suporte pode seguir um caminho diferente de um chamado…
😎 A partir de agora, os clientes têm a possibilidade de reabrir chamados finalizados, caso identifiquem que a solicitação não foi completamente resolvida ou que o problema persiste.Essa funcionalidade traz mais agilidade e autonomia ao cliente, além de contribuir para…
A partir de agora, é possível habilitar a solicitação de avaliação ao finalizar os atendimentos pelo WhatsApp. 😎😍 1) Ativando a avaliação dos chamadosPara ativar a avaliação de quando o atendimento é realizado através de chamados acesse: 1) Menu Administração…
Para melhorar ainda mais nosso atendimento, agora os clientes podem avaliar cada chamado de forma rápida e interativa, usando uma combinação de emoji + texto, somente texto ou somente emoji 📝🙂1) Ativando a avaliação de chamados Para ativar a avaliação…
Com o objetivo de aumentar a transparência e a rastreabilidade no processo de recebimentos de emails que criam chamados (quando se utiliza a abertura de chamados por email) ou do recebimento de respostas nos chamados do qual foram enviadas via…
Um chamado pode ser Transferido para outro departamento e outro atendente do sistema, assim se por exemplo o chamado estiver no departamento Financeiro, pode-se transferir para o departamento do suporte, bem como para outro atendente se tornar o responsável pelo…
Essa opção é ideal para situações que envolvem mudanças sensíveis, aprovações financeiras ou decisões estratégicas que exigem o aval de um responsável do lado do cliente.A ação em chamados se aplica para casos quando é preciso que para dar andamento…
O recurso de Aprovação para criação de chamados por Organização permite configurar etapas de aprovação dentro do processo de atendimento, com foco em maior controle e organização no relacionamento com os clientes.Com esta opção habilitada, os clientes da organização precisam…
O recurso Dicas Rápidas foi desenvolvido para ajudar os clientes no momento da abertura de chamados. Ele permite exibir mensagens com informações importantes diretamente no formulário de criação de chamados.1. Para que serveAs Dicas Rápidas têm como objetivo orientar o…
É possível integrar e monitorar ao painel de atendimento do TomTicket as mensagens de Chat, os Comentários e as Publicações em suas páginas do Facebook.- Mensagens no Chat do Facebook quando o atendimento estiver Online: É recebido uma notificação de…
É possível personalizar quais e-mails os clientes receberão em relação ao atendimento dos chamados.As opções disponíveis para personalização são:Criação de chamadoMudança de status do chamadoResposta de chamadoFinalização de chamadoReabertura de chamadoCancelamento de chamadoEssa personalização pode ser aplicada de forma geral…
Com o recurso de Documentação Interna, você organiza e centraliza documentos importantes diretamente nos cadastros de seus Clientes e Organizações.Essa funcionalidade facilita o acesso rápido a informações relevantes, melhora o controle interno e contribui para um atendimento mais ágil e…
Em alguns chamados com abertura via e-mail, e ou respostas via e-mail, especialmente quando o remetente utiliza o Microsoft Outlook, os anexos podem ser exibidos com o nome winmail.dat, impedindo a visualização correta dos arquivos.Por que isso acontece?Esse comportamento ocorre…
A utilização da API do WhatsApp Business atualmente só é permitida através de parceiros oficiais, por isso é necessário um parceiro oficial do WhatsApp que realize a intermediação dessa integração.Nós possuímos a integração com o Twilio, que é um parceiro…
A atribuição automática de atendentes é um recurso disponível para contas do plano Enterprise. Com ele, os chamados podem ser automaticamente direcionados para atendentes, de acordo com regras pré-definidas, evitando a necessidade de atribuição manual sempre que um novo chamado…
O Chatbot com IA chegou ao chat online da TomTicket para transformar o modo como sua empresa atende clientes. Ele oferece mais agilidade, respostas precisas e atendimento inteligente, diretamente no seu site ou sistema web.1. O que é o Chatbot…