Artigos Recentes

Transferir chamados

 Um chamado pode ser Transferido para outro departamento e outro atendente do sistema, assim se por exemplo o chamado estiver no departamento Financeiro, pode-se transferir para o departamento do suporte, bem como para outro atendente se tornar o responsável pelo…

Ações em chamados por Organização

Essa opção é ideal para situações que envolvem mudanças sensíveis, aprovações financeiras ou decisões estratégicas que exigem o aval de um responsável do lado do cliente.A ação em chamados se aplica para casos quando é preciso que para dar andamento…

Aprovação para criação de chamados por Organização

O recurso de Aprovação para criação de chamados por Organização permite configurar etapas de aprovação dentro do processo de atendimento, com foco em maior controle e organização no relacionamento com os clientes.Com esta opção habilitada, os clientes da organização precisam…

Dicas Rápidas

O recurso Dicas Rápidas foi desenvolvido para ajudar os clientes no momento da abertura de chamados. Ele permite exibir mensagens com informações importantes diretamente no formulário de criação de chamados.1. Para que serveAs Dicas Rápidas têm como objetivo orientar o…

Integração com Facebook

 É possível integrar e monitorar ao painel de atendimento do TomTicket as mensagens de Chat, os Comentários e as Publicações em suas páginas do Facebook.- Mensagens no Chat do Facebook quando o atendimento estiver Online: É recebido uma notificação de chat…

Opções de envio de email aos clientes

 É possível personalizar quais e-mails os clientes receberão em relação ao atendimento dos chamados.As opções disponíveis para personalização são:Criação de chamadoMudança de status do chamadoResposta de chamadoFinalização de chamadoReabertura de chamadoCancelamento de chamadoEssa personalização pode ser aplicada de forma geral…

Documentação Interna

Com o recurso de Documentação Interna, você organiza e centraliza documentos importantes diretamente nos cadastros de seus Clientes e Organizações.Essa funcionalidade facilita o acesso rápido a informações relevantes, melhora o controle interno e contribui para um atendimento mais ágil e…

Por que chamados por email somente criam os anexos em formato winmail.dat?

Em alguns chamados com abertura via e-mail, e ou respostas via e-mail, especialmente quando o remetente utiliza o Microsoft Outlook, os anexos podem ser exibidos com o nome winmail.dat, impedindo a visualização correta dos arquivos.Por que isso acontece?Esse comportamento ocorre…

Twilio - Testando o WhatsApp

A utilização da API do WhatsApp Business atualmente só é permitida através de parceiros oficiais, por isso é necessário um parceiro oficial do WhatsApp que realize a intermediação dessa integração.Nós possuímos a integração com o Twilio, que é um parceiro…

Atribuição Automática de Atendentes

A atribuição automática de atendentes é um recurso disponível para contas do plano Enterprise. Com ele, os chamados podem ser automaticamente direcionados para atendentes, de acordo com regras pré-definidas, evitando a necessidade de atribuição manual sempre que um novo chamado…

Chatbot com IA

O Chatbot com IA chegou ao chat online da TomTicket para transformar o modo como sua empresa atende clientes. Ele oferece mais agilidade, respostas precisas e atendimento inteligente, diretamente no seu site ou sistema web.1. O que é o Chatbot…

Avaliar um chamado via API

 Este método permite avaliar chamados via API.https://api.tomticket.com/v2.0/ticket/evaluationMétodoPOSTContent-Typeform-dataAutenticaçãoA autenticação da versão 2.0 da API é feita por Bearer Token Authentication.Para realizar a autenticação, é necessário ter um Token de Acesso gerado.Inclusão do Token nas Requisições:Para acessar recursos da API, inclua o token…

IPv6, IPv4 e o Bloco de IP por CIDR

Entendendo o IPv6, IPv4 e o Bloco de IP por CIDR➡Introdução ao IPv6 e IPv4O protocolo IPv6 (Internet Protocol version 6) foi desenvolvido para substituir o IPv4, que está em escassez devido ao crescimento exponencial da internet. O IPv6 oferece um…

WhatsApp Ativo

Hoje os chamados e chat via WhatsApp somente são iniciados pelo cliente, ficando o Painel do Atendente recebendo registros de forma passiva.
Com este novo recurso será possível ao atendente iniciar um chamado ou chat de forma ativa, iniciando uma conversa…

Links Personalizados

O recurso Link Personalizado permite adicionar links personalizados no Painel do Cliente. 🔝Exibição dos LinksUm link poderá ser exibido nos seguintes locais:👉 Menu Superior do Painel do Cliente (com ícone ou sem):👉Rodapé do Painel do Cliente (sem ícone):👉Menu Superior da Base…

Múltiplas Dashboards Personalizadas

😎Administradores e Gerentes de Departamento que utilizam o Plano Enterprise tem a possibilidade de criar múltiplas dashboards personalizadas. Com este recurso, os Administradores poderão criar diversas dashboards personalizadas e compartilhar entre os demais Administradores. Já os Gerentes de Departamento, além de acessar…