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Atendente visualizando chamados de todos os departamentos

Quando atendentes não administradores estão visualizando chamados dos departamentos que não foram definidos em seus cadastros é preciso configurar o Grupo de Permissões.No grupo você define as regras de permissões que os atendentes terão no sistema. Observe que dentro do…

Configurações inicias Chat - Atendimento Online

Olá, tudo bem?! Vamos aprender a configurar itens necessários do sistema para estar utilizando o recurso de Chat - Atendimento Online. São algumas configurações específicas do sistema para o uso desse recurso, e vamos estar lhe auxiliando a realizar as principais…

Atualização Fevereiro 2024

Confira as novidades disponibilizadas na atualização de fevereiro de 2024.Painel do ClienteAtualização do chat fixo no rodapé que permite exibir o botão de contato direto por WhatsApp.APIA listagem de clientes agora exibe nos detalhes do cliente se o mesmo está…

Agendar respostas em chamados

Para clientes do plano Enterprise é possível agendar uma data de envio de uma resposta de atendente no chamado, com isso a resposta fica programada para ser enviada no chamado, e só será enviada no horário programado.Regras de UsoO prazo…

Template HSM para uso com WhatsApp Business

 Quando utilizamos o WhatsApp API e temos uma conversa aberta com um cliente através de um chamado no TomTicket, após 24 horas da última interação para interagir novamente com este cliente no chamado é preciso enviar mensagens através de uma…

Sugestão de artigos ao criar novo chamado

Para clientes do plano Enterprise é possível ativar sugestão de artigos de sua base de conhecimento para os seus clientes no momento da abertura de chamados.Quando o campo Assunto estiver sendo preenchido, de acordo com o texto inserido o sistema…

Atualização Janeiro 2024

Confira as novidades disponibilizadas na atualização de janeiro de 2024.Painel do ClienteO acesso ao Formulário de Contato via Base de Conhecimento não é mais permitido caso a Base de Conhecimento esteja inativa;A navegação estrutural de categorias (breadcrumb) exibido no topo…

Limpeza Cache navegador

Para recarregar o cache da página em seu navegador, siga os seguintes passos de acordo com o navegador e sistema operacional:Mozilla Firefox (Windows/Linux): Ctrl + F5 ou Ctrl + Shift + R;Mozilla Firefox (macOS): ⌘ + Shift + R;Google Chrome…

Como abrir chamado de suporte para a equipe TomTicket?

Os chamados de suporte para a equipe TomTicket podem ser abertos pelo sistema painel.tomticket.comApós logar, localize no menu lateral esquerdo o Contatar Suporte.Após clicar, será direcionado para a sua área de cliente conosco, onde deve clicar em Novo Chamado para…

Introdução para atendimento de chamados

🙋 Vamos aprender como realizar os atendimentos?! O TomTicket conta com vários recursos para serem utilizados durante o atendimento de chamados, vamos lá!!😎 💪 Estão detalhadas aqui também os passos para a abertura de chamados via Painel do Atendente pelos usuários atendentes,…

Como desativar o atendimento online (chat) do Painel do Cliente:

Para desativar o chat do Painel do Cliente acesse o Menu Gestão > Configurações da conta > Política de chamados > Clientes, desmarque a opção Exibir atendimento online fixo no rodapé > Salve.Observação: Após fazer a alteração, o cliente precisa…

Exclusão de Clientes

 É possível fazer a exclusão do cliente da base TomTicket, essa operação irá remover todos os chamados e atendimentos online dos clientes.Importante ressaltar que executando esta opção você vai excluir todo o histórico de chamados do cliente, não havendo possibilidade…

Exibição de tela em Modo TV

Contamos com o recurso modo TV, o qual pode ser exibido o Painel Administrativo em uma TV ou monitor.Para isso deve deixar acessando um computador e exibir a imagem da tela em um monitor ou TV, com o acesso de…

Alterar o Proprietário da Conta

Para alterar o proprietário da conta acesse o Menu Gestão > Configurações da Conta > Dados da Empresa > Alterar Proprietário.Na próxima tela que aparecer, você vai colocar o novo administrador e deixar todas as opções abaixo marcadas e clica…

Relatório de Backlog

O relatório de Backlog exibe o total de chamados criados e finalizados num dia e o quantos ainda não foram encerrados durante todo o período, ele está disponível tanto em relatório como em gráficos.Pode ser acessado o relatório pelo menu…

Desativar o Painel do Cliente

Caso deseje barrar o acesso ao Painel do Cliente de forma permanente, realize a seguinte operação como administrador.Acesse o Painel Administrativo;Acesse o menu Gestão > Configurações da Conta;Acesse o menu Personalizar Help Desk;Desmarque a opção Habilitar painel do cliente para…