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Atualização Junho 2024

APINeste mês foi disponibilizada uma nova versão da API, a versão 2.0.A API v2.0 oferece diversos recursos novos para facilitar a integração com seus sistemas e a coleta de dados para BI, proporcionando uma experiência ainda mais completa e eficiente.Confira…

Atualização Agosto 2024

Nesta atualização foi disponibilizado o novo Painel do Atendente, que pode ser acessado pelo endereço https://console.tomticket.com, ele contém os seguintes novos recursos:Painel do AtendenteMelhoria na transferência de chat via WhatsApp para Chamado, dessa forma o atendimento poderá continuar via chamado.Você…

Consultar Campos Personalizados - Departamentos e Categorias

Este método permite listar todos os campos personalizados de sua conta usados para chamados externos por departamento e categoria.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/custom_field/department/listMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros Query StringOs parâmetros Query String são enviadas diretamente na URL após o símbolo de "?" ao final…

Datas Dinâmicas

O recurso de Data Dinâmica possibilita o uso de uma data gerada automaticamente com base na data e hora atual para uma nova data que será calculada com base nos parâmetros enviados.Este recurso é útil quando a aplicação que chamada…

Consultar Categorias por Departamento

Este método permite listar todas as categorias de um departamento de sua conta.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/department/category/listMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros Query StringOs parâmetros Query String são enviadas diretamente na URL após o símbolo de "?" ao final do endpoint. Cada parâmetro e valor…

Consultar Atendentes por Departamento

Este método permite listar todos atendentes de um departamento de sua conta.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/department/operator/listMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros Query StringOs parâmetros Query String são enviadas diretamente na URL após o símbolo de "?" ao final do endpoint. Cada parâmetro e valor deve…

Consultar Status por Departamento

Este método permite listar todos status de um departamento de sua conta.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/department/status/listMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros Query StringOs parâmetros Query String são enviadas diretamente na URL após o símbolo de "?" ao final do endpoint. Cada parâmetro e valor deve…

Personalizar Nome dos campos padrões do formulário de abertura de chamado para Painel do Cliente

É possível personalizar os Nomes dos campos padrões do formulário de abertura dos chamados que é exibido ao cliente no Painel do Cliente. Hoje contamos com os seguintes campos padrões no painel do cliente: Departamento, Tipo de Mensagem (categoria), Assunto,…

Exibir chamados agendados do cliente no Painel do Cliente

É possível exibir aos clientes os chamados agendados dele no Painel do Cliente, onde será demonstrado em uma lista lateral a agenda de chamados que este cliente possui.1. Habilitando a exibiçãoPara habilitar essa exibição acesse o menu Gestão> Configurações da…

Modo Web App para o Painel do Cliente

É possível criar um web app do Painel do Cliente, do qual este app poderá ser utilizado pelo cliente em Desktop (computador) e em Mobile (celular).1. Habilitando o web appPara habilitar o modo web app, acesse o menu Gestão> Configurações…

Consultar chamados Internos como Gerente de Departamento

Os atendentes gerentes de departamento podem consultar chamados internos criados pelos atendentes dos departamento em que estes atendentes são gerentes. Onde terão a permissão para acessar e visualizar tais chamados de sua equipe.⚠Importante: Não é possível que este atendente gerente de…

Trainee

Este artigo apresenta um guia sobre a utilização da funcionalidade "trainee" dentro da sua conta. Essa característica proporciona a atribuição da classificação "estagiário" a um atendente.Ao designar um atendente como trainee, ele estará sujeito à necessidade de aprovação para suas…

Como enviar dados de chamados criados na TomTicket para outras ferramentas via Pluga Webhooks

 Neste passo a passo, você vai aprender como enviar dados de chamados criados na TomTicket para outras ferramentas web via Pluga Webhooks. Vamos lá!Acesse o painel da Pluga e clique no botão "CRIAR AUTOMATIZAÇÃO" para iniciar a criação de sua automatização:Na…

Transferir Chamado

Este método permite realizar a transferência de um chamado entre atendentes e/ou departamentos.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/ticket/transferMétodo HTTPPOSTContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros de RequisiçãoChaveDescriçãoObrigatórioValor PadrãoTipoTamanho Máximoticket_idIdentificador do chamado.Sim-String512department_idIdentificador do departamento.Não-String512operator_idIdentificador do atendente.Não-String512RetornoDescrição do retorno em JSON.ColunaDescrição da ColunaTipoerrorInforma se ocorreu um erro na operação. Se…

Não consigo excluir um atendente

Descrição do ErroCaso esteja vendo o erro "Este atendente não pode ser removido por haver atendimentos/chamados vinculados." ao tentar excluir um atendente, significa que este atendente não pode ser excluído por algum dos seguintes motivos:Este atendente possui chamados vinculadosEste atendente…

Uso da API com Postman

Para facilitar a compreensão de nossa API e gerar exemplos de código para diversas linguagens, fornecemos o download de uma Collection do Postman.Esta Collection contém os métodos da versão mais recente da API, permitindo que seja gerado de modo rápido…