O sumário é um recurso que facilita a navegação e a leitura dos artigos da Base de Conhecimento. Quando os títulos são configurados corretamente, o sistema gera automaticamente uma estrutura de navegação que é exibida na lateral direita do artigo.Com…
Este método é utilizado para a leitura individual de artigos da base de conhecimento.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/kb/article/readMétodo HTTPGETContent-Typeform-dataAutenticaçãoA autenticação da versão 2.0 da API é feita por Bearer Token Authentication.Para realizar a autenticação, é necessário ter um Token de Acesso gerado.Inclusão do Token…
Permite listar os artigos cadastrados na Base de Conhecimento através da API do TomTicket.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/kb/article/listMétodoGETContent-Typeform-dataAutenticaçãoA autenticação da versão 2.0 da API é feita por Bearer Token Authentication.Para realizar a autenticação, é necessário ter um Token de Acesso gerado.Inclusão do Token nas…
Apresentamos a nova interface da plataforma TomTicket, desenvolvida para oferecer uma experiência ainda mais intuitiva, moderna e eficiente para as equipes de atendimento.Com um layout totalmente reformulado, a nova versão traz uma navegação mais simples e organizada, facilitando o acesso…
O WhatsApp Receptivo é quando o cliente inicia a conversa, onde ele envia uma mensagem através para o número da empresa, e esta mensagem entra no TomTicket como Chamado ou Chat, de acordo com a configuração efetuada.1. Como configurarPode ser…
Este método permite listar todas as categorias de artigos da sua conta.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/kb/category/listMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoA autenticação da versão 2.0 da API é feita por Bearer Token Authentication.Para realizar a autenticação, é necessário ter um Token de Acesso gerado.Inclusão do Token nas…
O recurso de Processos Internos permite organizar os chamados seguindo um fluxo definido, como em um processo estruturado.Cada tipo de chamado pode ter suas próprias etapas. Por exemplo, um chamado de Suporte pode seguir um caminho diferente de um chamado…
😎 A partir de agora, os clientes têm a possibilidade de reabrir chamados finalizados, caso identifiquem que a solicitação não foi completamente resolvida ou que o problema persiste.Essa funcionalidade traz mais agilidade e autonomia ao cliente, além de contribuir para…
A partir de agora, é possível habilitar a solicitação de avaliação ao finalizar os atendimentos pelo WhatsApp. 😎😍 1) Ativando a avaliação dos chamadosPara ativar a avaliação de quando o atendimento é realizado através de chamados acesse: 1) Menu Administração…
Para melhorar ainda mais nosso atendimento, agora os clientes podem avaliar cada chamado de forma rápida e interativa, usando uma combinação de emoji + texto, somente texto ou somente emoji 📝🙂1) Ativando a avaliação de chamados Para ativar a avaliação…
Com o objetivo de aumentar a transparência e a rastreabilidade no processo de recebimentos de emails que criam chamados (quando se utiliza a abertura de chamados por email) ou do recebimento de respostas nos chamados do qual foram enviadas via…
Um chamado pode ser Transferido para outro departamento e outro atendente do sistema, assim se por exemplo o chamado estiver no departamento Financeiro, pode-se transferir para o departamento do suporte, bem como para outro atendente se tornar o responsável pelo…
Essa opção é ideal para situações que envolvem mudanças sensíveis, aprovações financeiras ou decisões estratégicas que exigem o aval de um responsável do lado do cliente.A ação em chamados se aplica para casos quando é preciso que para dar andamento…
O recurso de Aprovação para criação de chamados por Organização permite configurar etapas de aprovação dentro do processo de atendimento, com foco em maior controle e organização no relacionamento com os clientes.Com esta opção habilitada, os clientes da organização precisam…
O recurso Dicas Rápidas foi desenvolvido para ajudar os clientes no momento da abertura de chamados. Ele permite exibir mensagens com informações importantes diretamente no formulário de criação de chamados.1. Para que serveAs Dicas Rápidas têm como objetivo orientar o…
É possível integrar e monitorar ao painel de atendimento do TomTicket as mensagens de Chat, os Comentários e as Publicações em suas páginas do Facebook.- Mensagens no Chat do Facebook quando o atendimento estiver Online: É recebido uma notificação de…