Recent Articles

Teste de Conexão com Tracert

O comando tracert no Windows ou traceroute para sistemas Unix, como Linux e macOS, é usado para rastrear o caminho que os pacotes de dados percorrem para chegar de um dispositivo até um destino específico, como um servidor ou um…

Teste de Conexão com Ping

O comando ping é uma ferramenta básica, mas muito útil, para testar a conectividade entre o seu computador e outro dispositivo na rede, como um servidor ou roteador. Ele serve pode ser utilizado para verificar se um domínio de destino…

Atualização Junho 2024

APINeste mês foi disponibilizada uma nova versão da API, a versão 2.0.A API v2.0 oferece diversos recursos novos para facilitar a integração com seus sistemas e a coleta de dados para BI, proporcionando uma experiência ainda mais completa e eficiente.Confira…

Atualização Agosto 2024

Nesta atualização foi disponibilizado o novo Painel do Atendente, que pode ser acessado pelo endereço https://console.tomticket.com, ele contém os seguintes novos recursos:Painel do AtendenteMelhoria na transferência de chat via WhatsApp para Chamado, dessa forma o atendimento poderá continuar via chamado.Você…

Consultar Campos Personalizados - Departamentos e Categorias

Este método permite listar todos os campos personalizados de sua conta usados para chamados externos por departamento e categoria.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/custom_field/department/listMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros Query StringOs parâmetros Query String são enviadas diretamente na URL após o símbolo de "?" ao final…

Datas Dinâmicas

O recurso de Data Dinâmica possibilita o uso de uma data gerada automaticamente com base na data e hora atual para uma nova data que será calculada com base nos parâmetros enviados.Este recurso é útil quando a aplicação que chamada…

Consultar Categorias por Departamento

Este método permite listar todas as categorias de um departamento de sua conta.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/department/category/listMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros Query StringOs parâmetros Query String são enviadas diretamente na URL após o símbolo de "?" ao final do endpoint. Cada parâmetro e valor…

Consultar Atendentes por Departamento

Este método permite listar todos atendentes de um departamento de sua conta.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/department/operator/listMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros Query StringOs parâmetros Query String são enviadas diretamente na URL após o símbolo de "?" ao final do endpoint. Cada parâmetro e valor deve…

Consultar Status por Departamento

Este método permite listar todos status de um departamento de sua conta.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/department/status/listMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros Query StringOs parâmetros Query String são enviadas diretamente na URL após o símbolo de "?" ao final do endpoint. Cada parâmetro e valor deve…

Personalizar Nome dos campos padrões do formulário de abertura de chamado para Painel do Cliente

É possível personalizar os Nomes dos campos padrões do formulário de abertura dos chamados que é exibido ao cliente no Painel do Cliente. Hoje contamos com os seguintes campos padrões no painel do cliente: Departamento, Tipo de Mensagem (categoria), Assunto,…

Exibir chamados agendados do cliente no Painel do Cliente

É possível exibir aos clientes os chamados agendados dele no Painel do Cliente, onde será demonstrado em uma lista lateral a agenda de chamados que este cliente possui.1. Habilitando a exibiçãoPara habilitar essa exibição acesse o menu Gestão> Configurações da…

Modo Web App para o Painel do Cliente

É possível criar um web app do Painel do Cliente, do qual este app poderá ser utilizado pelo cliente em Desktop (computador) e em Mobile (celular).1. Habilitando o web appPara habilitar o modo web app, acesse o menu Gestão> Configurações…

Consultar chamados Internos como Gerente de Departamento

Os atendentes gerentes de departamento podem consultar chamados internos criados pelos atendentes dos departamento em que estes atendentes são gerentes. Onde terão a permissão para acessar e visualizar tais chamados de sua equipe.⚠Importante: Não é possível que este atendente gerente de…

Trainee

Este artigo apresenta um guia sobre a utilização da funcionalidade "trainee" dentro da sua conta. Essa característica proporciona a atribuição da classificação "estagiário" a um atendente.Ao designar um atendente como trainee, ele estará sujeito à necessidade de aprovação para suas…

Como enviar dados de chamados criados na TomTicket para outras ferramentas via Pluga Webhooks

 Neste passo a passo, você vai aprender como enviar dados de chamados criados na TomTicket para outras ferramentas web via Pluga Webhooks. Vamos lá!Acesse o painel da Pluga e clique no botão "CRIAR AUTOMATIZAÇÃO" para iniciar a criação de sua automatização:Na…

Transferir Chamado

Este método permite realizar a transferência de um chamado entre atendentes e/ou departamentos.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/ticket/transferMétodo HTTPPOSTContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros de RequisiçãoChaveDescriçãoObrigatórioValor PadrãoTipoTamanho Máximoticket_idIdentificador do chamado.Sim-String512department_idIdentificador do departamento.Não-String512operator_idIdentificador do atendente.Não-String512RetornoDescrição do retorno em JSON.ColunaDescrição da ColunaTipoerrorInforma se ocorreu um erro na operação. Se…