Estão descritas aqui os passos de abertura de chamados via Painel do Atendente pelos usuários atendentes, e as principais funções para o atendimento dos chamados pelos atendentes.1 Painel de Atendente (painel administrativo)O painel do Atendente é o por onde é…
Para desativar o chat do Painel do Cliente acesse o Menu Gestão > Configurações da conta > Política de chamados > Clientes, desmarque a opção Exibir atendimento online fixo no rodapé > Salve.Observação: Após fazer a alteração, o cliente precisa…
É possível fazer a exclusão do cliente da base TomTicket, essa operação irá remover todos os chamados e atendimentos online dos clientes.Importante ressaltar que executando esta opção você vai excluir todo o histórico de chamados do cliente, não havendo possibilidade…
Contamos com o recurso modo TV, o qual pode ser exibido o Painel Administrativo em uma TV ou monitor.Para isso deve deixar acessando um computador e exibir a imagem da tela em um monitor ou TV, com o acesso de…
Para alterar o proprietário da conta acesse o Menu Gestão > Configurações da Conta > Dados da Empresa > Alterar Proprietário.Na próxima tela que aparecer, você vai colocar o novo administrador e deixar todas as opções abaixo marcadas e clica…
O relatório de Backlog exibe o total de chamados criados e finalizados num dia e o quantos ainda não foram encerrados durante todo o período, ele está disponível tanto em relatório como em gráficos.Pode ser acessado o relatório pelo menu…
Caso deseje barrar o acesso ao Painel do Cliente de forma permanente, realize a seguinte operação como administrador.Acesse o Painel Administrativo;Acesse o menu Gestão > Configurações da Conta;Acesse o menu Personalizar Help Desk;Desmarque a opção Habilitar painel do cliente para…
É possível desativar no Painel do Cliente a criação de chamados individualmente para Clientes e Organizações, dessa forma os clientes poderão interagir em chamados ainda abertos e consultar seus chamados, mas não poderão criar novos. ClientePara desativar a criação para um…
Documento traduzido, fonte: https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/223179348-Porting-a-Phone-Number-to-TwilioA portabilidade do seu número de telefone dos EUA é um processo de seis etapas que pode levar até quatro (4) semanas, dependendo do tipo de número que você está transferindo e do país em que o…
Os aplicativos TomTicket: Help Desk, TomTicket: Atendimento e TomTicket: Meu Suporte estão disponíveis para as plataformas iOS e Android.Para iOS, a versão mínima necessária para execução do app é o iOS 12.Para Android, a versão mínima necessária para execução do…
Para quando já possui a sua conta no Twilio e agora deseja de fato utilizar a integração com o WhatsApp (ambiente de produção), a fim de fazer os atendimentos dentro do Tomticket, será necessário fazer a configuração dentro da sua…
O console do navegador permite exibir mensagens geradas pelo site, como informações de depuração, mensagens de erro e outras informações úteisPara abrir, visualizar e exportar as mensagens exibidas no console, siga as instruções abaixo:Chrome, Edge e Opera (Baseados em Chromium)Acesse…
Um arquivo HAR (HTTP Archive) é um formato de arquivo usado para armazenar dados de registro de rede para análise e depuração. Ele é usado principalmente para capturar e analisar as solicitações e respostas de uma página web durante o…
As preferências de emails permitem aos administradores definir que tipo de email de notificação da TomTicket será enviado para os administradores e proprietário da conta.Para alterar as preferências de email, acesse o menu Gestão > Configurações da Conta > Preferências…
Confira as novidades disponibilizadas na segunda atualização de dezembro de 2022:Possibilidade de desativar o acesso ao chat via URL;Chamados via WhatsApp não podem ser reabertos caso haja um chamado via WhatsApp aberto para o mesmo cliente;O Relatório Básico - Clientes…
O Recálculo de SLA de deadline possui algumas regras para qual data será usada como base para gerar um novo prazo de deadline. A reabertura de chamados possui um prazo de 6 meses após a data de criação/agendamento do chamado.…