O recurso Link Personalizado permite adicionar links personalizados no Painel do Cliente. 🔝Exibição dos LinksUm link poderá ser exibido nos seguintes locais:👉 Menu Superior do Painel do Cliente (com ícone ou sem):👉Rodapé do Painel do Cliente (sem ícone):👉Menu Superior da Base…
😎Administradores e Gerentes de Departamento que utilizam o Plano Enterprise tem a possibilidade de criar múltiplas dashboards personalizadas. Com este recurso, os Administradores poderão criar diversas dashboards personalizadas e compartilhar entre os demais Administradores. Já os Gerentes de Departamento, além de acessar…
😎 Agora é possível que gerentes de departamento tenham acesso a Dashboard Personalizada, com informações de chamados e atendimento online dos departamentos em que são gerentes, para que assim possam acompanhar os atendimentos realizados pelos atendentes do seu departamento. Ativando o…
Agora os Rótulos estão disponíveis para Chamados! 😀Os Rótulos permitem classificar seus chamados para facilitar a identificação e acompanhamento após serem finalizados.É possível adicionar vários Rótulos em um chamado.Criando RótulosPara criar um Rótulo siga os passos abaixo (somente Administradores tem…
O comando tracert no Windows ou traceroute para sistemas Unix, como Linux e macOS, é usado para rastrear o caminho que os pacotes de dados percorrem para chegar de um dispositivo até um destino específico, como um servidor ou um…
O comando ping é uma ferramenta básica, mas muito útil, para testar a conectividade entre o seu computador e outro dispositivo na rede, como um servidor ou roteador. Ele serve pode ser utilizado para verificar se um domínio de destino…
APINeste mês foi disponibilizada uma nova versão da API, a versão 2.0.A API v2.0 oferece diversos recursos novos para facilitar a integração com seus sistemas e a coleta de dados para BI, proporcionando uma experiência ainda mais completa e eficiente.Confira…
Nesta atualização foi disponibilizado o novo Painel do Atendente, que pode ser acessado pelo endereço https://console.tomticket.com, ele contém os seguintes novos recursos:Painel do AtendenteMelhoria na transferência de chat via WhatsApp para Chamado, dessa forma o atendimento poderá continuar via chamado.Você…
Este método permite listar todos os campos personalizados de sua conta usados para chamados externos por departamento e categoria.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/custom_field/department/listMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros Query StringOs parâmetros Query String são enviadas diretamente na URL após o símbolo de "?" ao final…
O recurso de Data Dinâmica possibilita o uso de uma data gerada automaticamente com base na data e hora atual para uma nova data que será calculada com base nos parâmetros enviados.Este recurso é útil quando a aplicação que chamada…
Este método permite listar todas as categorias de um departamento de sua conta.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/department/category/listMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros Query StringOs parâmetros Query String são enviadas diretamente na URL após o símbolo de "?" ao final do endpoint. Cada parâmetro e valor…
Este método permite listar todos atendentes de um departamento de sua conta.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/department/operator/listMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros Query StringOs parâmetros Query String são enviadas diretamente na URL após o símbolo de "?" ao final do endpoint. Cada parâmetro e valor deve…
Este método permite listar todos status de um departamento de sua conta.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/department/status/listMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros Query StringOs parâmetros Query String são enviadas diretamente na URL após o símbolo de "?" ao final do endpoint. Cada parâmetro e valor deve…
É possível personalizar os Nomes dos campos padrões do formulário de abertura dos chamados que é exibido ao cliente no Painel do Cliente. Hoje contamos com os seguintes campos padrões no painel do cliente: Departamento, Tipo de Mensagem (categoria), Assunto,…
É possível exibir aos clientes os chamados agendados dele no Painel do Cliente, onde será demonstrado em uma lista lateral a agenda de chamados que este cliente possui.1. Habilitando a exibiçãoPara habilitar essa exibição acesse o menu Gestão> Configurações da…
É possível criar um web app do Painel do Cliente, do qual este app poderá ser utilizado pelo cliente em Desktop (computador) e em Mobile (celular).1. Habilitando o web appPara habilitar o modo web app, acesse o menu Gestão> Configurações…