Em alguns chamados com abertura via e-mail, e ou respostas via e-mail, especialmente quando o remetente utiliza o Microsoft Outlook, os anexos podem ser exibidos com o nome winmail.dat, impedindo a visualização correta dos arquivos.Por que isso acontece?Esse comportamento ocorre…
A utilização da API do WhatsApp Business atualmente só é permitida através de parceiros oficiais, por isso é necessário um parceiro oficial do WhatsApp que realize a intermediação dessa integração.Nós possuímos a integração com o Twilio, que é um parceiro…
A atribuição automática de atendentes é um recurso disponível para contas do plano Enterprise. Com ele, os chamados podem ser automaticamente direcionados para atendentes, de acordo com regras pré-definidas, evitando a necessidade de atribuição manual sempre que um novo chamado…
O Chatbot com IA chegou ao chat online da TomTicket para transformar o modo como sua empresa atende clientes. Ele oferece mais agilidade, respostas precisas e atendimento inteligente, diretamente no seu site ou sistema web.1. O que é o Chatbot…
Este método permite avaliar chamados via API.https://api.tomticket.com/v2.0/ticket/evaluationMétodoPOSTContent-Typeform-dataAutenticaçãoA autenticação da versão 2.0 da API é feita por Bearer Token Authentication.Para realizar a autenticação, é necessário ter um Token de Acesso gerado.Inclusão do Token nas Requisições:Para acessar recursos da API, inclua o token…
Entendendo o IPv6, IPv4 e o Bloco de IP por CIDR➡Introdução ao IPv6 e IPv4O protocolo IPv6 (Internet Protocol version 6) foi desenvolvido para substituir o IPv4, que está em escassez devido ao crescimento exponencial da internet. O IPv6 oferece um…
Hoje os chamados e chat via WhatsApp somente são iniciados pelo cliente, ficando o Painel do Atendente recebendo registros de forma passiva. Com este novo recurso será possível ao atendente iniciar um chamado ou chat de forma ativa, iniciando uma conversa…
O recurso Link Personalizado permite adicionar links personalizados no Painel do Cliente. 🔝Exibição dos LinksUm link poderá ser exibido nos seguintes locais:👉 Menu Superior do Painel do Cliente (com ícone ou sem):👉Rodapé do Painel do Cliente (sem ícone):👉Menu Superior da Base…
😎Administradores e Gerentes de Departamento que utilizam o Plano Enterprise tem a possibilidade de criar múltiplas dashboards personalizadas. Com este recurso, os Administradores poderão criar diversas dashboards personalizadas e compartilhar entre os demais Administradores. Já os Gerentes de Departamento, além de acessar…
😎 Agora é possível que gerentes de departamento tenham acesso a Dashboard Personalizada, com informações de chamados e atendimento online dos departamentos em que são gerentes, para que assim possam acompanhar os atendimentos realizados pelos atendentes do seu departamento. Ativando o…
Agora os Rótulos estão disponíveis para Chamados! 😀Os Rótulos permitem classificar seus chamados para facilitar a identificação e acompanhamento dos mesmos.É possível adicionar vários Rótulos em um chamado.Criando RótulosPara criar um Rótulo siga os passos abaixo (somente Administradores tem esta…
O comando tracert no Windows ou traceroute para sistemas Unix, como Linux e macOS, é usado para rastrear o caminho que os pacotes de dados percorrem para chegar de um dispositivo até um destino específico, como um servidor ou um…
O comando ping é uma ferramenta básica, mas muito útil, para testar a conectividade entre o seu computador e outro dispositivo na rede, como um servidor ou roteador. Ele serve pode ser utilizado para verificar se um domínio de destino…
APINeste mês foi disponibilizada uma nova versão da API, a versão 2.0.A API v2.0 oferece diversos recursos novos para facilitar a integração com seus sistemas e a coleta de dados para BI, proporcionando uma experiência ainda mais completa e eficiente.Confira…
Nesta atualização foi disponibilizado o novo Painel do Atendente, que pode ser acessado pelo endereço https://console.tomticket.com, ele contém os seguintes novos recursos:Painel do AtendenteMelhoria na transferência de chat via WhatsApp para Chamado, dessa forma o atendimento poderá continuar via chamado.Você…
Este método permite listar todos os campos personalizados de sua conta usados para chamados externos por departamento e categoria.Endpointhttps://api.tomticket.com/v2.0/custom_field/department/listMétodo HTTPGETContent Typeform-dataAutenticaçãoAuthorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}Parâmetros Query StringOs parâmetros Query String são enviadas diretamente na URL após o símbolo de "?" ao final…