O uso do recurso de notificação de acesso em dispositivos desconhecidos, permite informar ao atendente quando os seus dados de acesso forem usados para acessar o Painel do Atendente.Como FuncionaQuando for realizado um acesso num dispositivo desconhecido, será enviado um…
Para alterar o proprietário da conta acesse o Menu Gestão > Configurações da Conta > Dados da Empresa > Alterar Proprietário.Na próxima tela que aparecer, você vai colocar o novo administrador e deixar todas as opções abaixo marcadas e clica…
Por padrão os atendentes poderão alterar seu endereço de email, que é utilizado para login no TomTicket e recebimento de notificações.Para desativar/ativar essa opção, realize os passos abaixo:No Painel Administrativo acesse o menu Gestão > Configurações da Conta > Segurança;Na…
Este é um recurso em fase experimental. Algumas palavras podem não estar traduzidas.O cadastro de um atendente pode usar um idioma diferente do que foi definido nas configurações da conta.Alterar como AdministradorAcesse o menu Gestão > Atendentes;Localize o cadastro do…
Este é um recurso em fase experimental. Algumas palavras podem não estar traduzidas.Para realizar a alteração da interface geral (Todos os atendentes e Clientes) deve-se seguir os passos abaixo:Acesse o menu Gestão > Configurações da Conta;Na guia Dados da Empresa…
A auditoria permite aos administradores consultarem operações importantes que foram realizadas, como criação e alteração de clientes, exclusão de chamados e muito mais.Locais de AuditoriaO recurso de auditoria permite auditar diversas operações que são consideradas sensíveis para diversos tipos de…
A autenticação de dois fatores (2FA) é uma camada de segurança adicional para o acesso de atendentes ao sistema.Como FuncionaCom a autenticação de dois fatores os atendentes após confirmarem sua senha, apenas poderão acessar o painel ao informar um código…
O TomTicket permite realizar a verificação de atendentes e clientes através de um servidor Active Directory (LDAP).Essa verificação não criará os clientes ou atendentes na ferramenta ou exportará para seu servidor, apenas irá verificar se o email e senha informado…
É possível definir que chamados sem resposta do cliente em determinado período sejam encerrados automaticamente. Antes de efetuar o encerramento é enviado um Email de aviso ao cliente sobre a inatividade e que após determinado período o chamado será encerrado.ConfigurandoPara…
Para desativar o chat do Painel do Cliente acesse o Menu Gestão > Configurações da conta > Política de chamados > Clientes, desmarque a opção Exibir atendimento online fixo no rodapé > Salve.Observação: Após fazer a alteração, o cliente precisa…
O webhook tem como finalidade notificar um endpoint* fornecido pelo cliente quando há uma alteração, criação ou exclusão de um chamado ou cliente dentro do TomTicket.*O endpoint é uma página acessível publicamente via HTTP.Para configurar sua conta para realizar o…
A configuração de conta permite realizar configurações gerais para sua conta e está disponível para administradores através do menu Gestão > Configurações da Conta.RecursosDados da Empresa: Definir dados de identificação da sua empresa;Política de Chamados: Definir as políticas de acesso interno/externo para os…
O Painel do Cliente e Base de Conhecimento permitem exibir links no rodapé da página que irão levar o seu cliente aos Termos de Uso e Políticas de Privacidade do site/serviço ou aplicação da sua empresa. Este Termo de Uso/Política…
Caso deseje barrar o acesso ao Painel do Cliente de forma permanente, realize a seguinte operação como administrador.Acesse o Painel Administrativo;Acesse o menu Gestão > Configurações da Conta;Acesse o menu Personalizar Help Desk;Desmarque a opção Habilitar painel do cliente para…
Caso seja necessário enviar emails para o cliente com a confirmação de abertura do chamado quando o mesmo for criado através de email, siga as instruções abaixo:Acesso o menu Gestão > Configurações da Conta >Política de Chamados;Na área Chamados por…
O Grupo de Permissões permite configurar permissões de cadastro e exibição para atendentes que não são Administradores ou Gerentes de Departamento.Todas as contas possuem um Grupo Padrão que é criado ao gerar uma nova conta no TomTicket, mas você pode…
O recurso para fixação da tela de detalhes do atendimento online (chat) é útil para atendentes que precisam constantemente checar as informações do cliente em atendimento e também aplicar rótulos ao atendimento, sem necessitar abrir manualmente a janela de Informações…
É possível integrar e monitorar ao painel de atendimento do TomTicket as mensagens de Chat, os Comentários e as Publicações em suas páginas do Facebook.- Mensagens no Chat do Facebook quando o atendimento estiver Online: É recebido uma notificação de chat…
É possível integrar e monitorar ao painel de atendimento do TomTicket comentários em suas publicações no Instagram e menções ao seu perfil no Instagram.Para utilizar a integração com o Instagram é necessário que sua conta Instagram seja um perfil comercial…
Para remover ou acrescentar colunas nas listagens de chamados siga os passos:Menu Gestão;Configurações da Conta;Listagem de Chamados; Selecione as opções desejadas;Salvar Modificações. Observação: Após realizar as configurações é necessário que todos os atendentes façam logoff e login no sistema para carregar as…
Os chamados com agendamento poderão enviar notificações para o atendente através de três modos:Envio através de email;Notificações Push pelo aplicativo TomTicket: Help DeskNotificações no navegador.Essas notificações são enviadas 10 minutos antes do início do trabalho do chamado, contudo, esse tempo…
Administradores de conta podem definir o nível mínimo de força de uma senha que será usado para o cadastro de atendentes.O nível de força será exibido no momento de definição de uma nova senha, podendo ser cinco níveis:Muito FracaFracaMédiaForteMuito ForteExemplo…
É possível ocultar a Pesquisa de satisfação do Chat para atendentes comuns, ficando visíveis a pesquisa efetuada pelo cliente apenas para atendentes Administradores e atendentes Gerentes de departamentos.Para ocultar acesse:Menu Gestão;Configurações da conta;Grupo de Permissões;Mantenha desmarcada a opção 'Pode visualizar…
É possível ocultar a Pesquisa de satisfação dos Chamados para atendentes comuns, ficando visíveis a pesquisa efetuada pelo cliente apenas para atendentes Administradores e atendentes Gerentes de departamentos.Para ocultar acesse:Menu Gestão;Configurações da conta;Grupo de Permissões;Mantenha desmarcada a opção 'Pode visualizar…
As preferências de emails permitem aos administradores definir que tipo de email de notificação da TomTicket será enviado para os administradores e proprietário da conta.Para alterar as preferências de email, acesse o menu Gestão > Configurações da Conta > Preferências…
Caso haja a necessidade de restringir o acesso de atendentes para determinados horários e dias da semana deverá criar turnos de trabalho, isso é feito inicialmente através da criação de Turno Padrão de SLA e Turnos Extra de SLA, depois…
Caso haja a necessidade de restringir o acesso de atendentes para um endereço de IP (IPv4) ou por uma faixa de endereços IP (IPv4), deverá realizar os passos abaixo através do painel administrativo:Acesse o menu Gestão > Configurações da Conta;Clique na…
Caso haja a necessidade de restringir o acesso de clientes para um endereço de IP (IPv4) ou por uma faixa de endereços IP (IPv4), deverá realizar os passos abaixo através do painel administrativo:Acesse o menu Gestão > Configurações da Conta;Clique na…
O recurso Single Sign-On (SSO) é um recurso que permite o acesso de áreas restritas sem necessitar realizar login diretamente na área de destino. O acesso é realizado através uma chave única, que é criada através de um serviço existente,…
O recurso Single Sign-On (SSO) é um recurso que permite o acesso de áreas restritas sem necessitar realizar login diretamente na área de destino. O acesso é realizado através uma chave única, que é criada através de um serviço…
O recurso Single Sign-On (SSO) é um recurso que permite o acesso de áreas restritas sem necessitar realizar login diretamente na área de destino. O acesso é realizado através uma chave única, que é criada através de um serviço existente,…
O sistema fornece um relatório padrão para a impressão de um chamado, mas você pode personalizar os campos a partir de um formato padrão fornecido, você pode colocar o seu logotipo, alterar a fonte e espaçamentos.Como configurarPara configurar é necessário…
Um webhook permite que você receba notificações HTTP sobre mudanças em seus chamados e clientes. Por exemplo, quando um novo chamado for criado será enviada uma notificação com o identificador do chamado, dessa forma será possível consultar informações do chamado…
Os dados pessoais do cliente dentro da ferramenta são todos os dados que podem ser editados diretamente no cadastro do cliente, por padrão os atendentes tem acesso a visualização dessas informações.O Grupo de Permissão no qual um atendente está vinculado…