As categorias são usadas para classificar o tipo de chamado, e são vinculadas aos departamentos. Um exemplo seria o seguinte cenário: Em uma empresa, aonde existem os departamentos de R.H. e T.I., cada uma poderá ter seus tipos de chamados, aonde R.H. teria os itens 'Geração de Crachás' e 'Solicitação de Contratação...