A criação de chamados por email é realizada através do Encaminhamento de emails, cada departamento de sua conta irá receber um endereço de email para encaminhamento.Quando em sua caixa de email receber um email ele será encaminhado para o email…
Para acessar o atendimento online dentro do painel do atendente é possível fazer de algumas maneiras.O acesso ao atendimento online pode ser feito através do menu Atendimento.Ou no menu superior direito.No momento em que houver solicitações de novos atendimentos, o…
Nesta atualização foi disponibilizado o novo Painel do Atendente, que pode ser acessado pelo endereço https://console.tomticket.com, ele contém os seguintes novos recursos:Painel do AtendenteMelhoria na transferência de chat via WhatsApp para Chamado, dessa forma o atendimento poderá continuar via chamado.Você…
Confira as novidades disponibilizadas na segunda atualização de dezembro de 2022:Possibilidade de desativar o acesso ao chat via URL;Chamados via WhatsApp não podem ser reabertos caso haja um chamado via WhatsApp aberto para o mesmo cliente;O Relatório Básico - Clientes…
Confira as novidades disponibilizadas na atualização de fevereiro de 2024.Painel do ClienteAtualização do chat fixo no rodapé que permite exibir o botão de contato direto por WhatsApp.APIA listagem de clientes agora exibe nos detalhes do cliente se o mesmo está…
Confira as novidades disponibilizadas na atualização de janeiro de 2024.Painel do ClienteO acesso ao Formulário de Contato via Base de Conhecimento não é mais permitido caso a Base de Conhecimento esteja inativa;A navegação estrutural de categorias (breadcrumb) exibido no topo…
APINeste mês foi disponibilizada uma nova versão da API, a versão 2.0.A API v2.0 oferece diversos recursos novos para facilitar a integração com seus sistemas e a coleta de dados para BI, proporcionando uma experiência ainda mais completa e eficiente.Confira…
O TomTicket tem como objetivo manter a segurança de seus usuários, por esse motivo a partir do dia 20/10/2018 apenas serão possíveis conexões ao site e aplicações através de sistemas operacionais (desktops e dispositivos móveis) que aceitem o protocolo TLS…
Se você utiliza o recurso de chamados por email e deseja que certos emails não criem chamados no sistema, é possível definir uma lista de emails que serão restritos da criação de chamados.Siga os passos abaixo para configurar.Gestão;Configurações da Conta;Blacklist;No…
Para bloquear o cadastro de solicitantes no painel do Cliente, é necessário ser o proprietário da conta ou possuir permissões de Administrador.Acesse o Menu GestãoConfigurações da ContaPolíticas de Chamados Marque a opção Bloquear novos cadastros pelo painel do cliente
A Busca Dinâmica Avançada permite realizar pesquisa de dados através de diversas colunas de informação de um chamado e também através de vários filtros, dependendo do tipo da coluna escolhida.Para localizar a Busca Avançada Dinâmica acesse o Menu Chamados >…
A Busca Avançada para Atendimento Online permite realizar pesquisa de dados através de diversas colunas de informação de um atendimento online e também através de vários filtros, dependendo do tipo da coluna escolhida.Para localizar a Busca Avançada Dinâmica acesse o…
O sistema permite que sejam criados chamados internos entre os atendentes dos departamentos cadastrados. Criando Chamados InternosNo topo do menu lateral há o botão Novo Chamado click na seta e selecione o chamado interno, ao clicar nele, o usuário será…
Para criar um novo chamado através do Painel do Cliente deverá seguir os seguintes passos:Clicar no botão "Novo Chamado";Departamento: Caso necessário, escolher o departamento para o qual irá encaminhar o chamado;Assunto: A que se refere o chamado;Mensagem: Descrever maiores informações/motivo…
Os chamados são os pedidos de suporte/helpdesk criados no TomTicket. Cada chamado deve ter um solicitante e eles poderão ser criados pelo painel administrativo (atendente/gerente) do TomTicket.Criando Chamados externos pelo Painel do AtendenteNo topo do menu lateral há o botão…
Os turnos de atendimento permitem que os atendentes sejam desconectados automaticamente do atendimento online quando eles estiverem fora do horário definido para eles.É possível realizar a configuração de turnos por departamento e turnos gerais.Definindo Turno por DepartamentoAcesse o menu Gestão…
Por padrão o Painel do Cliente não irá exibir os chats vinculados para o cliente que estiver acessando o painel.Caso seja necessário ocultar/exibir chats vinculados ao cliente, deverá realizar a seguinte configuração como administrador da conta:Acesse o Painel Administrativo;Clique…
Por padrão o Painel do Cliente não irá exibir os registros de acessos realizados pelo cliente quando estiver acessando o painel.Caso seja necessário ocultar/exibir os registros de acesso ao cliente, deverá realizar a seguinte configuração como administrador da conta:Acesse o…
Contamos com o recurso modo TV, o qual pode ser exibido o Painel Administrativo em uma TV ou monitor.Para isso deve deixar acessando um computador e exibir a imagem da tela em um monitor ou TV, com o acesso de…
O console do navegador permite exibir mensagens geradas pelo site, como informações de depuração, mensagens de erro e outras informações úteisPara abrir, visualizar e exportar as mensagens exibidas no console, siga as instruções abaixo:Chrome, Edge e Opera (Baseados em Chromium)Acesse…
A Exportação de Dados permite gerar um arquivo CSV contendo o nome e e-mail de todos os solicitantes e clientes que realizaram a solicitação de atendimentos online.Para acessar a exportação de dados é necessário acessar o menu Relatórios e Gráficos…
Um arquivo HAR (HTTP Archive) é um formato de arquivo usado para armazenar dados de registro de rede para análise e depuração. Ele é usado principalmente para capturar e analisar as solicitações e respostas de uma página web durante o…
O histórico de chat permite que o atendente veja todas as conversas que foram realizadas no atendimento online.Um atendente pode verificar o seu histórico clicando no menu Atendimento > Meu histórico.Um atendente Gerente de departamento tem acesso além do próprio…
A mensagem inicial do chat irá ser exibida aos seus clientes assim que uma conversa no atendimento online for iniciada, para configurar acesse:Menu Gestão;Departamentos;Acesse o departamento desejado;Mensagem Inicial do Chat;Depois de colocar a mensagem clique em Salvar Departamento.Essa mensagem também…
Quando Atendimento Online do Chat de sua empresa se encontra offline, os seus clientes poderão enviar mensagens para sua empresa.Estas mensagens ficarão armazenadas como Mensagens Off-lines e estarão disponíveis para visualização através do menu Atendimento > Mensagens Offline.Ao entrar em uma…
Caso a abertura de chamados por e-mail estiver em uso pela sua conta é possível configurar qual será o comportamento da abertura de chamados, para configurar estas opções acesse o menu Gestão > Configurações da Conta, clique na opção Políticas…
Caso o envio de notificações por email ativado para o chamado, o cliente receberá notificações por email quando ocorrem alterações no chamado, como respostas dos atendentes e alterações de status. O comportamento de como o email e é enviado para…
O Painel do Cliente é o painel criado para seu cliente externo, neste painel estão organizadas todas as funções para que o cliente crie e acompanhe chamados.Painel do ClienteO menu superior contém links para acesso rápidos.1. Na barra superior temos:Chamados:…
Os usuários de planos Premium e Enterprise podem utilizar o recurso de Permissões para clientes de organizações, para definir se membros e gerentes de uma organização podem visualizar chamados de toda a organização.Para permitir para todas as organizações essa regra…
Para permitir que clientes alterem seu endereço de email e campos personalizados do seu cadastro, realize os passos abaixo:Acesse o Painel Administrativo;No menu Gestão > Configurações da Conta acesse a guia Personalizar Help Desk;Marque a opção Permitir ao cliente alterar…
O menu Planos e Assinatura possui dois recursos para que o administrador da conta possa adquirir licenças de atendentes:Para adquirir licenças de atendentes acesse o menu Planos e Assinaturas > Assinar e Renovar Assinatura:O menu Adicionar Atendentes permite você adicionar…
O comando ping é uma ferramenta básica, mas muito útil, para testar a conectividade entre o seu computador e outro dispositivo na rede, como um servidor ou roteador. Ele serve pode ser utilizado para verificar se um domínio de destino…
O comando tracert no Windows ou traceroute para sistemas Unix, como Linux e macOS, é usado para rastrear o caminho que os pacotes de dados percorrem para chegar de um dispositivo até um destino específico, como um servidor ou um…
Transformando mensagem off-line em chamado off-lineMensagem off-line é quando o chat está off-line e seu cliente envia uma mensagem neste momento, e que posteriormente pode ser respondida ao cliente, caso deseje que esta mensagem seja convertida em chamado siga as…