A aplicação automática de rótulos em chats permite que um rótulo seja aplicado automaticamente quando um chat é criado, sem a necessidade de uma ação manual por parte do atendente. Essa operação é baseada em filtros que são definidos no cadastro dos rótulos, cada condição de filtro será analisada, e caso alguma...

O Gráfico de Rótulos localizado no menu Relatórios > Gráficos > Rótulos, permite quantificar os rótulos usados em atendimentos criados durante o período usado para filtragem. São quatro tipo de exibições de dados: Por Dia: Exibe um gráfico em linha com a quantidade de rótulos usados para os atendimentos criados no...

  Ao realizar um atendimento online é possível inserir um comentário interno sobre o atendimento, esse recurso é chamado de Notas. O uso de Notas permite que o atendente insira comentários que irão ajudar a acompanhar o atendimento após ele ter sido encerrado e também a inserir informações importantes sobre o...

  Os Rótulos permitem classificar seus atendimentos online (chat) para facilitar a identificação e acompanhamento após os chats serem finalizados, sendo possível adicionar vários rótulos em um chat. Para criar um rótulo siga os passos abaixo (necessário possuir permissão de Administrador): Acesse o menu...