A aplicação automática de rótulos em chats permite que um rótulo seja aplicado automaticamente quando um chat é criado, sem a necessidade de uma ação manual por parte do atendente.Essa operação é baseada em filtros que são definidos no cadastro…

O Gráfico de Rótulos localizado no menu Relatórios e Gráficos > Gráficos > Rótulos, permite quantificar os rótulos usados em atendimentos criados durante o período usado para filtragem.São quatro tipo de exibições de dados:Por Dia: Exibe um gráfico em linha…

 Ao realizar um atendimento online é possível inserir um comentário interno sobre o atendimento, esse recurso é chamado de Notas.O uso de Notas permite que o atendente insira comentários que irão ajudar a acompanhar o atendimento após ele ter sido…

Os rótulos permitem classificar seus atendimentos online (chat) para facilitar a identificação e acompanhamento após os chats serem finalizados, sendo possível adicionar vários rótulos em um chat.Para criar um rótulo siga os passos abaixo (necessário possuir permissão de Administrador):Acesse o…