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Introdução para atendimento de chamados

Estão descritas aqui os passos de abertura de chamados via Painel do Atendente pelos usuários atendentes, e as principais funções para o atendimento dos chamados pelos atendentes.1 Painel de Atendente (painel administrativo)O painel do Atendente é o por onde é…

Como desativar o atendimento online (chat) do Painel do Cliente:

Para desativar o chat do Painel do Cliente acesse o Menu Gestão > Configurações da conta > Política de chamados > Clientes, desmarque a opção Exibir atendimento online fixo no rodapé > Salve.Observação: Após fazer a alteração, o cliente precisa…

Exclusão de Clientes

 É possível fazer a exclusão do cliente da base TomTicket, essa operação irá remover todos os chamados e atendimentos online dos clientes.Importante ressaltar que executando esta opção você vai excluir todo o histórico de chamados do cliente, não havendo possibilidade…

Exibição de tela em Modo TV

Contamos com o recurso modo TV, o qual pode ser exibido o Painel Administrativo em uma TV ou monitor.Para isso deve deixar acessando um computador e exibir a imagem da tela em um monitor ou TV, com o acesso de…

Alterar o Proprietário da Conta

Para alterar o proprietário da conta acesse o Menu Gestão > Configurações da Conta > Dados da Empresa > Alterar Proprietário.Na próxima tela que aparecer, você vai colocar o novo administrador e deixar todas as opções abaixo marcadas e clica…

Relatório de Backlog

O relatório de Backlog exibe o total de chamados criados e finalizados num dia e o quantos ainda não foram encerrados durante todo o período, ele está disponível tanto em relatório como em gráficos.Pode ser acessado o relatório pelo menu…

Desativar o Painel do Cliente

Caso deseje barrar o acesso ao Painel do Cliente de forma permanente, realize a seguinte operação como administrador.Acesse o Painel Administrativo;Acesse o menu Gestão > Configurações da Conta;Acesse o menu Personalizar Help Desk;Desmarque a opção Habilitar painel do cliente para…

Desativar criação do chamado para o cliente e organizações via Painel do Cliente

É possível desativar no Painel do Cliente a criação de chamados individualmente para Clientes e Organizações, dessa forma os clientes poderão interagir em chamados ainda abertos e consultar seus chamados, mas não poderão criar novos. ClientePara desativar a criação para um…

Portando um número de telefone para o Twilio

Documento traduzido, fonte: https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/223179348-Porting-a-Phone-Number-to-TwilioA portabilidade do seu número de telefone dos EUA é um processo de seis etapas que pode levar até quatro (4) semanas, dependendo do tipo de número que você está transferindo e do país em que o…

Suporte para Apps Mobile

Os aplicativos TomTicket: Help Desk, TomTicket: Atendimento e TomTicket: Meu Suporte estão disponíveis para as plataformas iOS e Android.Para iOS, a versão mínima necessária para execução do app é o iOS 12.Para Android, a versão mínima necessária para execução do…

Integração Twilio com WhatsApp - Ambiente Produção

Para quando já possui a sua conta no Twilio e agora deseja de fato utilizar a integração com o WhatsApp (ambiente de produção), a fim de fazer os atendimentos dentro do Tomticket, será necessário fazer a configuração dentro da sua…

Exportar dados do Console do Navegador

O console do navegador permite exibir mensagens geradas pelo site, como informações de depuração, mensagens de erro e outras informações úteisPara abrir, visualizar e exportar as mensagens exibidas no console, siga as instruções abaixo:Chrome, Edge e Opera (Baseados em Chromium)Acesse…

Gerar arquivo HAR

Um arquivo HAR (HTTP Archive) é um formato de arquivo usado para armazenar dados de registro de rede para análise e depuração. Ele é usado principalmente para capturar e analisar as solicitações e respostas de uma página web durante o…

Preferências de Email

As preferências de emails permitem aos administradores definir que tipo de email de notificação da TomTicket será enviado para os administradores e proprietário da conta.Para alterar as preferências de email, acesse o menu Gestão > Configurações da Conta > Preferências…

Atualização Dezembro 2022 02

Confira as novidades disponibilizadas na segunda atualização de dezembro de 2022:Possibilidade de desativar o acesso ao chat via URL;Chamados via WhatsApp não podem ser reabertos caso haja um chamado via WhatsApp aberto para o mesmo cliente;O Relatório Básico - Clientes…

Regras de Recálculo de SLA

O Recálculo de SLA de deadline possui algumas regras para qual data será usada como base para gerar um novo prazo de deadline. A reabertura de chamados possui um prazo de 6 meses após a data de criação/agendamento do chamado.…