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Suporte para Apps Mobile

Os aplicativos TomTicket: Help Desk, TomTicket: Atendimento e TomTicket: Meu Suporte estão disponíveis para as plataformas iOS e Android.Para iOS, a versão mínima necessária para execução do app é o iOS 12.Para Android, a versão mínima necessária para execução do…

Integração Twilio com WhatsApp - Ambiente Produção

Para quando já possui a sua conta no Twilio e agora deseja de fato utilizar a integração com o WhatsApp (ambiente de produção), a fim de fazer os atendimentos dentro do Tomticket, será necessário fazer a configuração dentro da sua…

Exportar dados do Console do Navegador

O console do navegador permite exibir mensagens geradas pelo site, como informações de depuração, mensagens de erro e outras informações úteisPara abrir, visualizar e exportar as mensagens exibidas no console, siga as instruções abaixo:Chrome, Edge e Opera (Baseados em Chromium)Acesse…

Gerar arquivo HAR

Um arquivo HAR (HTTP Archive) é um formato de arquivo usado para armazenar dados de registro de rede para análise e depuração. Ele é usado principalmente para capturar e analisar as solicitações e respostas de uma página web durante o…

Preferências de Email

As preferências de emails permitem aos administradores definir que tipo de email de notificação da TomTicket será enviado para os administradores e proprietário da conta.Para alterar as preferências de email, acesse o menu Gestão > Configurações da Conta > Preferências…

Atualização Dezembro 2022 02

Confira as novidades disponibilizadas na segunda atualização de dezembro de 2022:Possibilidade de desativar o acesso ao chat via URL;Chamados via WhatsApp não podem ser reabertos caso haja um chamado via WhatsApp aberto para o mesmo cliente;O Relatório Básico - Clientes…

Regras de Recálculo de SLA

O Recálculo de SLA de deadline possui algumas regras para qual data será usada como base para gerar um novo prazo de deadline. A reabertura de chamados possui um prazo de 6 meses após a data de criação/agendamento do chamado.…

Modo Escuro

O modo escuro para o Painel do Atendente foi desenvolvido para usuários que desejam trabalhar numa interface adaptada para ter um brilho reduzido, trazendo mais conforto para quem necessita trabalhar em ambientes com pouca iluminação.Este recurso é ativado individualmente por…

Como Integrar o WhatsApp ao TomTicket com Twilio

A utilização da API do WhatsApp Business atualmente só é permitida através de parceiros oficiais, por isso é necessário um parceiro oficial do WhatsApp que realize a intermediação dessa integração.Nós possuímos a integração com o Twilio, que é um parceiro…

Widget - Total de Chamados por Status

Exibe uma tabela com todos os status e um totalizador de chamados abertos com este status.

Widget - Total de Chamados por Status com Listagem

Exibe uma tabela com todos os status e um totalizador de chamados abertos com este status. Ao clicar no nome de cada status, é exibida uma tabela com a listagem dos chamados vinculados ao status.

Widget - Total de Chamados por Atendente

Exibe uma tabela com todos os atendentes e um totalizador de chamados abertos com este atendente como responsável.

Widget - Total de Chamados por Atendente com Listagem

Exibe uma tabela com todos os atendentes e um totalizador de chamados abertos com este atendente como responsável. Ao clicar no nome de cada atendente, é exibida uma tabela com a listagem dos chamados abertos vinculados ao atendente.

Widget - Total de Chamados por Departamento com Listagem

Exibe uma tabela com todos os departamentos e um totalizador de chamados abertos com este departamentos. Ao clicar no nome de cada departamento, é exibida uma tabela com a listagem dos chamados vinculados ao departamento.

Widget - Total de Chamados por Departamento

Exibe uma tabela com todos os departamentos e um totalizador de chamados abertos com este departamentos.

Widget - Progressão Média de Avaliação (Atendimento Online)

O widget exibe um gráfico mostrando a média das avaliações dos atendimentos online que foram realizados nos últimos 30 dias.