Os clientes são todos os usuários que necessitam de atendimento e realizam a abertura dos chamados. Os clientes poderão criar chamados por e-mail, painel do cliente, através de aplicativo Meu Suporte e via formulário de contato. Modos de Cadastro Para criar clientes você poderá criar ele de duas maneiras: 1...

  Se sua empresa possui departamentos que apenas alguns Clientes irão utilizar, é possível configurar um departamento que seja visível apenas para clientes selecionados. Para criar um departamento com esta configuração é necessário seguir os seguintes passos: Abra o Menu Administração; Departamentos; Escolha o...

  Para realizar a alteração de senha do cliente é necessário seguir os seguintes passos: - Acessar a lista de clientes em Clientes e Organizações > Clientes, ou através da caixa Pesquisar no canto superior esquerdo de seu painel - Localize o cliente desejado - Na listagem do cliente desejado clicar no botão Mais e...

Caso seja necessário, aprovar um cadastro de cliente, será necessário ativar o recurso de Aprovação de Cadastro, esta opção por padrão está desativada. Ativar/Desativar o Recurso Acesse o Painel de Administrador; Clique no menu Administração > Configurações da Conta > Políticas de Chamados; Marque a opção Apenas...

A ativação/desativação de clientes permite habilitar/desabilitar o acesso ao painel do cliente, como também listar o cliente na busca de clientes ao criar um chamado pelo painel do atendente. Ativar/Desativar Acesse menu Clientes > Clientes (Também é possível pesquisar pelo cliente através do campo Pesquisar no...

A ativação/desativação de Organizações permite habilitar/desabilitar o acesso dos membros dessa organização ao painel do cliente, como também listar os membros na busca de clientes ao criar um chamado pelo painel do atendente. Ativar/Desativar Acesse o Menu > Clientes > Organizações (Também é possível buscar pela...

A Carteira de Clientes permite definir clientes e organizações que um atendente poderá visualizar e atender seus chamados. Por exemplo, caso sua empresa tenha clientes localizados na América do Sul e América do Norte, poderá definir atendentes específicos para atender os clientes dessas regiões, criando assim uma...

É possível desativar no Painel do Cliente a criação de chamados individualmente para Clientes e Organizações, dessa forma os clientes poderão interagir em chamados ainda abertos e consultar seus chamados, mas não poderão criar novos.  Cliente Para desativar a criação para um cliente, localize o cliente desejado...

Com o recurso de Documentação Interna, você organiza e centraliza documentos importantes diretamente nos cadastros de seus Clientes e Organizações. Essa funcionalidade facilita o acesso rápido a informações relevantes, melhora o controle interno e contribui para um atendimento mais ágil e eficiente. Assim, o recurso...

  A configuração de domínios de email por Organização, permite definir domínios de email que são permitidos para a criação de chamados por email para clientes não cadastrados. Quando um cliente não cadastrado tentar realizar a abertura de um chamado por email, o mesmo será cadastrado automaticamente como cliente, e...

  Chamados criados por email por remetentes sem cadastro irão gerar um novo cadastro de cliente. O novo cadastro de cliente não possui senha, necessitando que o cliente use a recuperação de senha para gerar uma nova senha. Caso seja necessário notificar ao cliente sobre o cadastro realizado e também enviar um link...

  É possível fazer a exclusão do cliente da base TomTicket, essa operação irá remover todos os chamados e atendimentos online dos clientes. Importante ressaltar que executando esta opção você vai excluir todo o histórico de chamados do cliente, não havendo possibilidade de recuperar. Segue passo a passo para...

  Agora seu cliente poderá receber notificações no navegador, informado quando um chamado foi respondido.  É possível exibir notificações nos seguintes casos: Quando o cliente permanece “parado” na tela do chamado sem atualizar; Quando o Painel do Cliente está aberto, mas não em primeiro plano no navegador...

Organização Matriz permite definir se uma organização pertence à um grupo de organizações, facilitando assim o gerenciamento de empresas que possuem outras empresas em sua hierarquia. Funcionalidade Com uma organização matriz é possível definir gerentes, como é feito com uma organização padrão e esse gerente poderá...

Organizações servem para agrupar clientes por empresas externas. Um exemplo de uso: Caso a empresa XYZ seja sua cliente e cada funcionário dela possa criar chamados, então você poderá criar uma organização chamada XYZ, aonde cada cliente dela será um cliente normal com uma Organização. Com o uso de uma organização...

No momento de cadastro de um cliente via Painel do Cliente ou aplicativo TomTicket: Meu Suporte ele deverá informar um endereço de email, por padrão este email não necessita ser confirmado pelo cliente, mas caso deseje que o cliente sempre confirme o endereço de email no momento do cadastro ou alteração do seu...