Os clientes são todos os usuários que necessitam de atendimento e realizam a abertura dos chamados.Os clientes poderão criar chamados por e-mail, painel do cliente, através de aplicativo Meu Suporte e via formulário de contato.Modos de CadastroPara criar clientes você…
Se sua empresa possui departamentos que apenas alguns Clientes irão utilizar, é possível configurar um departamento que seja visível apenas para clientes selecionados.Para criar um departamento com esta configuração é necessário seguir os seguintes passos:Abra o Menu Administração;Departamentos;Escolha o departamento…
Para realizar a alteração de senha do cliente é necessário seguir os seguintes passos:- Acessar a lista de clientes em Clientes e Organizações > Clientes, ou através da caixa Pesquisar no canto superior esquerdo de seu painel- Localize o cliente…
Caso seja necessário, aprovar um cadastro de cliente, será necessário ativar o recurso de Aprovação de Cadastro, esta opção por padrão está desativada.Ativar/Desativar o RecursoAcesse o Painel de Administrador;Clique no menu Administração > Configurações da Conta > Políticas de Chamados;Marque…
A ativação/desativação de clientes permite habilitar/desabilitar o acesso ao painel do cliente, como também listar o cliente na busca de clientes ao criar um chamado pelo painel do atendente.Ativar/DesativarAcesse menu Clientes > Clientes (Também é possível pesquisar pelo cliente através…
A ativação/desativação de Organizações permite habilitar/desabilitar o acesso dos membros dessa organização ao painel do cliente, como também listar os membros na busca de clientes ao criar um chamado pelo painel do atendente.Ativar/DesativarAcesse o Menu > Clientes > Organizações (Também…
A Carteira de Clientes permite definir clientes e organizações que um atendente poderá visualizar e atender seus chamados.Por exemplo, caso sua empresa tenha clientes localizados na América do Sul e América do Norte, poderá definir atendentes específicos para atender os…
É possível desativar no Painel do Cliente a criação de chamados individualmente para Clientes e Organizações, dessa forma os clientes poderão interagir em chamados ainda abertos e consultar seus chamados, mas não poderão criar novos. ClientePara desativar a criação para um…
A configuração de domínios de email por Organização, permite definir domínios de email que são permitidos para a criação de chamados por email para clientes não cadastrados.Quando um cliente não cadastrado tentar realizar a abertura de um chamado por email,…
Chamados criados por email por remetentes sem cadastro irão gerar um novo cadastro de cliente.O novo cadastro de cliente não possui senha, necessitando que o cliente use a recuperação de senha para gerar uma nova senha.Caso seja necessário notificar ao…
É possível fazer a exclusão do cliente da base TomTicket, essa operação irá remover todos os chamados e atendimentos online dos clientes.Importante ressaltar que executando esta opção você vai excluir todo o histórico de chamados do cliente, não havendo possibilidade…
Agora seu cliente poderá receber notificações push no navegador, informado quando um chamado foi respondido. Para ativar esse recurso acesse:Menu Administração Configurações da Conta Políticas de Chamados Marque a opção Exibir notificações de resposta via Push no Painel do Cliente, e depois Salve.Quando seu…
Organização Matriz permite definir se uma organização pertence à um grupo de organizações, facilitando assim o gerenciamento de empresas que possuem outras empresas em sua hierarquia.FuncionalidadeCom uma organização matriz é possível definir gerentes, como é feito com uma organização padrão…
Organizações servem para agrupar clientes por empresas externas.Um exemplo de uso:Caso a empresa XYZ seja sua cliente e cada funcionário dela possa criar chamados, então você poderá criar uma organização chamada XYZ, aonde cada cliente dela será um cliente normal…
No momento de cadastro de um cliente via Painel do Cliente ou aplicativo TomTicket: Meu Suporte ele deverá informar um endereço de email, por padrão este email não necessita ser confirmado pelo cliente, mas caso deseje que o cliente sempre…