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Perguntas Frequentes

Lista de situações de tags do chamado.Aguardando: Exibido quando não há atendentes vinculados;Aberto: Exibido quando um atendente foi vinculado, um cliente enviou uma resposta ou um atendente enviou uma resposta;Cancelado: Exibido quando o chamado foi cancelado por um atendente;Finalizado: Exibido…

Caso seja necessário que o seu cliente acesse o painel de help desk sem realizar um cadastro manualmente, você poderá realizar essa operação via API.1 - Você verificaria no TomTicket se o seu cliente já tem o cadastro: https://kb.tomticket.com/tomticket/api/verificar-existencia-de-clientes2 -…

Caso não estejam aparecendo os atendentes no momento de criação do chamado, siga os passos abaixo:Verifique se o usuário que está abrindo o chamado possui permissões de Administrador da Conta / Gerente de Departamento (departamento destino);Verifique se o atendente que…

Para exibir a Base de Conhecimento e o Atendimento Online no painel de Helpdesk do cliente, é necessário seguir as seguintes instruções:Acesse o menu Gestão > Configurações da Conta > Políticas de chamados > Clientes;As opções para exibir a Base…

É possível configurar o TomTicket para enviar uma avaliação do atendimento após encerrado o chamado, para habilitar este recurso siga os seguintes passos:Acesse o Menu Gestão;Configurações da Conta;Políticas de Chamados; Marque a opção Enviar avaliação ao solicitante após finalizar um chamado;Salvar…

Ao tentar inserir o painel do cliente ou chat usando um iframe será exibida a mensagem que não é possível carregar a página.Isso ocorre pois não é permitido carregar painel do cliente, painel do atendente ou chat em iframe. Esse…

 O TomTicket utiliza o sistema Gravatar como gerenciador de fotos, devido a ser utilizado em várias ferramentas, o que permite que você possa usar sua foto em vários sites.Para criar uma foto no Gravatar siga as instruções abaixo:Clique no item…

Com o uso de subdomínios sua empresa poderá redirecionar seus clientes diretamente para o painel de help desk sem necessitar acessar o domínio tomticket.com.Para solicitar a configuração de domínio será necessário realizar a solicitação através do painel de suporte (menu…

Se ao acessar o painel do cliente ou o chat em seu site, e a seguinte mensagem 'Atendimento Online - Departamento Indisponível para Chat' significa que o departamento configurado não permite o uso de chat para ele.Para habilitar o chat…

Para efetuar a instalação do aplicativo Desktop para Linux, siga os seguintes passos:- Faça o download da versão compatível com seu sistema operacional- Descompacte o arquivo- Acesse a pasta descompactada- Execute o seguinte comando no terminal para transformar o arquivo…

Sua empresa pode definir um logotipo personalizado para o painel do atendente, painel do cliente e atendimento online.Ele deve ser enviado através do menu Gestão > Configurações da Conta > Logotipo.Especificações:Formato: PNG, JPG, GIFDimensões: 390px x 90px

O modo escuro para o Painel do Atendente foi desenvolvido para usuários que desejam trabalhar numa interface adaptada para ter um brilho reduzido, trazendo mais conforto para quem necessita trabalhar em ambientes com pouca iluminação.Este recurso é ativado individualmente por…

Em alguns casos é apresentado erro nos departamentos para a Criação de Chamados por email para quem utiliza emails do Gmail, onde o sistema tenta se conectar a sua caixa de email e não obtém resposta, ficando assim com cor…

Os recursos Premium são os recursos liberados para os assinantes ao realizar a assinatura de um plano Premium.Caso você queira saber quais recursos são Premium você poderá conferir a listagem neste endereço:https://www.tomticket.com/precos-e-planosVocê pode conferir a lista de todos os recursos…

Os aplicativos TomTicket: Help Desk, TomTicket: Atendimento e TomTicket: Meu Suporte estão disponíveis para as plataformas iOS e Android.Para iOS, a versão mínima necessária para execução do app é o iOS 12.Para Android, a versão mínima necessária para execução do…

Para realizar a transferência de um chamado entre atendentes e departamentos é necessário entrar no histórico do chamado, clicar no botão Mais (localizado do lado esquerdo de finalizar) e acessar a opção Transferir Chamado.Essa opção pode ser ativada e desativada…