Lista de situações de tags do chamado. Aguardando: Exibido quando não há atendentes vinculados; Aberto: Exibido quando um atendente foi vinculado, um cliente enviou uma resposta ou um atendente enviou uma resposta; Cancelado: Exibido quando o chamado foi cancelado por um atendente; Finalizado: Exibido quando o...

Quando atendentes não administradores estão visualizando chamados dos departamentos que não foram definidos em seus cadastros é preciso configurar o Grupo de Permissões. No grupo você define as regras de permissões que os atendentes terão no sistema. Observe que dentro do cadastro do atendente você define qual é o...

Para recarregar o cache da página em seu navegador, siga os seguintes passos de acordo com o navegador e sistema operacional: Mozilla Firefox (Windows/Linux): Ctrl + F5 ou Ctrl + Shift + R; Mozilla Firefox (macOS): ⌘ + Shift + R; Google Chrome (Windows/Linux): Shift + F5 ou Ctrl + Shift + R; Google Chrome (macOS)...

Caso seja necessário que o seu cliente acesse o painel de help desk sem realizar um cadastro manualmente, você poderá realizar essa operação via API. Seguem links para maiores informações e como configurar: 1 - Você verificaria no TomTicket se o seu cliente já tem o cadastro...

Caso não estejam aparecendo os atendentes no momento de criação do chamado, siga os passos abaixo: Verifique se o usuário que está abrindo o chamado possui permissões de Administrador da Conta / Gerente de Departamento (departamento destino); Verifique se o atendente que não aparece está com a situação Conta Ativa...

   Para melhorar ainda mais nosso atendimento, agora os clientes podem avaliar cada chamado de forma rápida e interativa, usando uma combinação de emoji + texto, somente texto ou somente emoji 📝🙂 1) Ativando a avaliação de chamados  Para ativar a avaliação de chamados siga os passos a seguir:  Menu...

  Para exibir o link para a Base de Conhecimento painel de Helpdesk do cliente, é necessário seguir as seguintes instruções: Acesse o menu Gestão Configurações da Conta Políticas de chamados Clientes Marque/Desmarque a opção "Exibir link para a base de conhecimento" Role até o final da página e clique em Salvar...

Ao tentar inserir o painel do cliente ou chat usando um iframe será exibida a mensagem que não é possível carregar a página. Isso ocorre pois não é permitido carregar painel do cliente, painel do atendente ou chat em iframe. Esse bloqueio tem como finalidade evitar ataques do tipo clickjacking. Para contornar isso...

Os chamados de suporte para a equipe TomTicket podem ser abertos pelo sistema painel.tomticket.com Após logar, localize no menu lateral esquerdo o Contatar Suporte. Após clicar, será direcionado para a sua área de cliente conosco, onde deve clicar em Novo Chamado para fazer a sua solicitação. Ficaremos felizes em...

  O TomTicket utiliza o sistema Gravatar como gerenciador de fotos, devido a ser utilizado em várias ferramentas, o que permite que você possa usar sua foto em vários sites. Para criar uma foto no Gravatar siga as instruções abaixo: 1. Clique no item Alterar Foto que aparece ao clicar no seu nome no canto superior...

  Com o uso de subdomínios sua empresa poderá redirecionar seus clientes diretamente para o painel de help desk sem necessitar acessar o domínio tomticket.com. Para solicitar a configuração de domínio será necessário realizar a solicitação através do painel de suporte (menu Contatar Suporte), Suporte > Tipo de...

  Se ao acessar o painel do cliente ou o chat em seu site, e a seguinte mensagem 'Atendimento Online - Departamento Indisponível para Chat' significa que o departamento configurado não permite o uso de chat para ele. Para habilitar o chat nesse departamento será necessário acessar o painel do atendente, ir no menu...

Para efetuar a instalação do aplicativo Desktop para Linux, siga os seguintes passos: - Faça o download da versão compatível com seu sistema operacional - Descompacte o arquivo - Acesse a pasta descompactada - Execute o seguinte comando no terminal para transformar o arquivo em executável ; - Feche a pasta - Clique...

Sua empresa pode definir um logotipo personalizado para o painel do atendente, painel do cliente e atendimento online. Ele deve ser enviado através do menu Administração > Configurações da Conta > Logotipo. Especificações: Formato: PNG, JPG, GIF Dimensões: 390px x 90px

O modo escuro para o Painel do Atendente foi desenvolvido para usuários que desejam trabalhar numa interface adaptada para ter um brilho reduzido, trazendo mais conforto para quem necessita trabalhar em ambientes com pouca iluminação. Este recurso é ativado individualmente por cada atendente e não permite a alteração...

Descrição do Erro Caso esteja vendo o erro "Este atendente não pode ser removido por haver atendimentos/chamados vinculados." ao tentar excluir um atendente, significa que este atendente não pode ser excluído por algum dos seguintes motivos: Este atendente possui chamados vinculados Este atendente possui respostas...

Em alguns casos é apresentado erro nos departamentos para a Criação de Chamados por email para quem utiliza emails do Gmail, onde o sistema tenta se conectar a sua caixa de email e não obtém resposta, ficando assim com cor amarela e sinal de atenção. Alguns erros apresentados no departamento: Retrying PLAIN...

Os recursos Premium são os recursos liberados para os assinantes ao realizar a assinatura de um plano Premium. Caso você queira saber quais recursos são Premium você poderá conferir a listagem neste endereço: https://www.tomticket.com/precos-e-planos Você pode conferir a lista de todos os recursos Premium neste...

Em alguns chamados com abertura via e-mail, e ou respostas via e-mail, especialmente quando o remetente utiliza o Microsoft Outlook, os anexos podem ser exibidos com o nome winmail.dat, impedindo a visualização correta dos arquivos. Por que isso acontece? Esse comportamento ocorre quando o Outlook está configurado...

Os aplicativos TomTicket: Help Desk, TomTicket: Atendimento e TomTicket: Meu Suporte estão disponíveis para as plataformas iOS e Android. Para iOS, a versão mínima necessária para execução do app é o iOS 12. Para Android, a versão mínima necessária para execução do app é o Android 5.1.

Para realizar a transferência de um chamado entre atendentes e departamentos é necessário entrar no histórico do chamado, clicar no botão Mais (localizado do lado esquerdo de finalizar) e acessar a opção Transferir Chamado. Essa opção pode ser ativada e desativada para os atendentes, através do menu Administração >...

  Um chamado pode ser Transferido para outro departamento e outro atendente do sistema, assim se por exemplo o chamado estiver no departamento Financeiro, pode-se transferir para o departamento do suporte, bem como para outro atendente se tornar o responsável pelo chamado. Na transferência de chamado, não é criado...