O recurso de Aprovação para criação de chamados por Organização permite configurar etapas de aprovação dentro do processo de atendimento, com foco em maior controle e organização no relacionamento com os clientes. Com esta opção habilitada, os clientes da organização precisam de autorização prévia para criar chamados...
Para melhorar ainda mais nosso atendimento, agora os clientes podem avaliar cada chamado de forma rápida e interativa, usando uma combinação de emoji + texto, somente texto ou somente emoji 📝🙂 1) Ativando a avaliação de chamados Para ativar a avaliação de chamados siga os passos a seguir: Menu...
Essa opção é ideal para situações que envolvem mudanças sensíveis, aprovações financeiras ou decisões estratégicas que exigem o aval de um responsável do lado do cliente. A ação em chamados se aplica para casos quando é preciso que para dar andamento no atendimento do chamado pelo atendente seja preciso uma aprovação...
É possível exibir aos clientes os chamados agendados dele no Painel do Cliente, onde será demonstrado em uma lista lateral a agenda de chamados que este cliente possui. 1. Habilitando a exibição Para habilitar essa exibição acesse o menu Administração > Configurações da Conta> Configuração Painel de Help...
Entendendo o IPv6, IPv4 e o Bloco de IP por CIDR ➡Introdução ao IPv6 e IPv4 O protocolo IPv6 (Internet Protocol version 6) foi desenvolvido para substituir o IPv4, que está em escassez devido ao crescimento exponencial da internet. O IPv6 oferece um espaço de endereçamento muito maior e traz melhorias...
O recurso Link Personalizado permite adicionar links personalizados no Painel do Cliente. 🔝 Exibição dos Links Um link poderá ser exibido nos seguintes locais: 👉 Menu Superior do Painel do Cliente (com ícone ou sem): 👉Rodapé do Painel do Cliente (sem ícone): 👉Menu Superior da Base de Conhecimento (com ícone ou...
O recurso de Processos Internos permite organizar os chamados seguindo um fluxo definido, como em um processo estruturado. Cada tipo de chamado pode ter suas próprias etapas. Por exemplo, um chamado de Suporte pode seguir um caminho diferente de um chamado do RH. Com essa funcionalidade, é possível configurar quais...
😎 A partir de agora, os clientes têm a possibilidade de reabrir chamados finalizados, caso identifiquem que a solicitação não foi completamente resolvida ou que o problema persiste. Essa funcionalidade traz mais agilidade e autonomia ao cliente, além de contribuir para um atendimento mais eficiente e contínuo. Ao...
Agora os Rótulos estão disponíveis para Chamados! 😀 Os Rótulos permitem classificar seus chamados para facilitar a identificação e acompanhamento dos mesmos. É possível adicionar vários Rótulos em um chamado. Criando Rótulos Para criar um Rótulo siga os passos abaixo (somente Administradores tem esta...
Este artigo apresenta um guia sobre a utilização da funcionalidade "trainee" dentro da sua conta. Essa característica proporciona a atribuição da classificação "estagiário" a um atendente. Ao designar um atendente como trainee, ele estará sujeito à necessidade de aprovação para suas respostas em tickets. 1...