O recurso de Dashboard Personalizada permite que administradores definam widgets (gráficos e listas) personalizadas na sua tela inicial no painel web. Estes widgets exibem informações relativas a chamados e chats, permitindo que os administradores consultem estatísticas de sua ferramenta.A Dashboard…
O widget exibe a quantidade de chamados agendados para o dia corrente.Política de AtualizaçãoÉ atualizado automaticamente quando um novo chamado é criado e finalizado.
O widget exibe o total de atendimentos realizados por intervalo de hora nos últimos 7 dias.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe o total de atendimentos realizados por intervalo de hora nos últimos 30 dias.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe um gráfico com os atendimentos online realizados por dia nos últimos 7 dias.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe um gráfico comparativo de atendimentos online realizados por dia em dois períodos.O primeiro período é o período atual, que é baseado nos últimos sete dias desde a data atual. O período anterior contém os atendimentos que foram…
O widget exibe um gráfico comparativo de avaliação dada pelo cliente nos atendimentos online no período de busca.O primeiro período é o período atual, que é baseado nos últimos sete dias desde a data atual. O período anterior contém os…
O widget exibe um gráfico comparativo de avaliação dada pelo cliente nos chamados finalizados no período de busca.O primeiro período é o período atual, que é baseado nos últimos sete dias desde a data atual. O período anterior contém os…
O widget exibe um gráfico com o total de chamados abertos e fechados por dia no período.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.Período de buscaÚltimos 7 dias
O widget exibe um gráfico com o percentual de chamados abertos por departamento.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe um gráfico com o percentual de chamados abertos por prioridade.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe um gráfico com o percentual de chamados abertos por situação.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe um gráfico com o percentual de chamados abertos por status aplicado.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe a quantidade de chamados aguardando aprovação de gerentes para poderem ser finalizados.Política de AtualizaçãoÉ atualizado automaticamente quando um novo chamado é finalizado.
O widget exibe um gráfico comparativo de chamados criados por dia em dois períodos.O primeiro período é o período atual, que é baseado nos últimos sete dias desde a data atual. O período anterior contém os chamados que foram criados…
O widget exibe um gráfico comparativo de chamados finalizados por dia em dois períodos.O primeiro período é o período atual, que é baseado nos últimos sete dias desde a data atual. O período anterior contém os chamados que foram finalizados…
O widget exibe o total de chamados criados por intervalo de hora nos últimos 7 dias.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe o total de chamados criados por intervalo de hora nos últimos 30 dias.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe um gráfico com os chamados criados por dia nos últimos 7 dias.Observação: Apenas são contados os chamados externos.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.
Exibe o total de clientes que estão aguardando aprovação do cadastro.Política de AtualizaçãoÉ atualizado em tempo real.
O widget exibe a lista de cronômetros ativos de atendentes e em quais chamados estão ativos.Política de AtualizaçãoÉ atualizado automaticamente quando o sistema detecta a abertura e pausa manual de um cronômetro.É atualizado a cada 5 minutos.
O widget exibe a porcentagem de chamados encerrados com deadline cumprido por dia da semana nos últimos 7 dias em relação ao período anterior.O primeiro período é o período atual, que é baseado nos últimos sete dias desde a data atual.…
O widget exibe um comparativo porcentagem de chamados encerrados com deadline cumprido por dia da semana nos últimos 7 dias e realiza a comparação da média de avaliação dos chamados encerrados nos últimos 7 dias.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de…
O widget exibe a quantidade de chamados abertos com deadline expirado.Política de AtualizaçãoÉ atualizado automaticamente quando o sistema detecta chamados com o deadline expirado.
O widget exibe a quantidade de chamados abertos com deadline para a data corrente.Política de AtualizaçãoÉ atualizado automaticamente quando um novo chamado é criado e finalizado.
O widget exibe a porcentagem de chamados criados com inicialização cumprida por dia da semana nos últimos 7 dias em relação ao período anterior.O primeiro período é o período atual, que é baseado nos últimos sete dias desde a data atual.…
O widget exibe a quantidade de chamados abertos com inicialização expirada.Política de AtualizaçãoÉ atualizado automaticamente quando o sistema detecta chamados com a inicialização expirada.
O widget exibe a quantidade de chamados abertos e sem resposta com inicialização para a data corrente.Política de AtualizaçãoÉ atualizado automaticamente quando um novo chamado é criado e finalizado.
O widget Lista de Chamados exibe uma tabela com chamados abertos de todos os tipos. Esta tabela está dividida nas seguintes guias:Novos Chamados: Novos chamados sem atendentes.Chamados Respondidos: Chamados vinculados ao atendente que foram respondidos pelo cliente.Novos Chamados Vinculados: Chamados…
O widget exibe uma lista com os chats que estão aguardando atendimento de um atendente.Política de AtualizaçãoÉ atualizado em tempo real.
O widget exibe uma lista com os chats que estão em atendimento pelos atendentes.Política de AtualizaçãoÉ atualizado em tempo real.
O widget exibe o total de pessoas aguardando atendimento e o total de pessoas em atendimento no chat.Política de AtualizaçãoÉ atualizado em tempo real quando chats são criados e atendidos.
O widget exibe um gráfico mostrando a média das avaliações dos atendimentos online que foram realizados nos últimos 30 dias.
O widget exibe um gráfico mostrando a média das avaliações dos chamados que foram finalizados nos últimos 30 dias.
O widget exibe uma lista com a média de avaliação de atendimento dos atendentes nos últimos 7 dias, sendo ordenado do atendente com melhor avaliação para a pior avaliação.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe uma lista com a média de avaliação de atendimento dos atendentes nos últimos 7 dias, sendo ordenado do atendente com melhor avaliação para a pior avaliação.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe uma lista com a média de chamados finalizados e com deadline cumprido nos últimos 7 dias por atendente, sendo ordenado do atendente com mais chamados com deadline cumprido para o atendente com menos chamados com deadline cumprido.Política…
O widget exibe uma lista com a média de chamados finalizados e com inicialização cumprida nos últimos 7 dias por atendente, sendo ordenado do atendente com mais chamados com inicialização cumprida para o atendente com menos chamados com inicialização cumprida.Política…
O widget exibe uma lista com a média de Problemas Resolvidos dos atendentes nos últimos 7 dias, sendo ordenado do atendente com melhor avaliação para a pior avaliação.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe um gráfico com o percentual de satisfação dos clientes nas avaliações de atendimentos online realizados.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.Período de buscaÚltimos 7 dias
O widget exibe um gráfico com o percentual de satisfação dos clientes nas avaliações de chamados finalizados.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.Período de buscaÚltimos 7 dias
O widget exibe o tempo médio que todos os chamados, num período, levaram para serem finalizados.São exibidos as médias para os seguintes períodos:Média dos chamados finalizados no dia atualMédia dos chamados finalizados no dia anteriorMédia dos chamados finalizados nos últimos…
O widget exibe o tempo médio de conversa com o cliente no chat. São exibidos três períodos para estatísticas:Média de tempo de conversa na data atualMédia de tempo de conversa no dia anteriorMédia de tempo de conversa nos últimos 7…
O widget exibe uma lista com o tempo médio de conversa dos atendentes nos atendimentos realizados nos últimos 7 dias.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe o tempo médio de espera para o cliente ser atendido no chat. São exibidos três períodos para estatísticas:Média de tempo de espera na data atualMédia de tempo de espera no dia anteriorMédia de tempo de espera nos…
O widget exibe o tempo médio de todos os chamados num período levaram para obter a primeira resposta do atendente.São exibidos as médias para os seguintes períodos:Média do dia atualMédia do dia anteriorMédia dos últimos 7 diasPolítica de AtualizaçãoÉ atualizado…
O widget exibe uma lista com o tempo total de conversa dos atendentes nos atendimentos realizados nos últimos 7 dias.Política de AtualizaçãoÉ atualizado num intervalo de 5 minutos.
Exibe uma tabela com todos os atendentes e um totalizador de chamados abertos com este atendente como responsável.
Exibe uma tabela com todos os atendentes e um totalizador de chamados abertos com este atendente como responsável. Ao clicar no nome de cada atendente, é exibida uma tabela com a listagem dos chamados abertos vinculados ao atendente.
Exibe uma tabela com todos os departamentos e um totalizador de chamados abertos com este departamentos.
Exibe uma tabela com todos os departamentos e um totalizador de chamados abertos com este departamentos. Ao clicar no nome de cada departamento, é exibida uma tabela com a listagem dos chamados vinculados ao departamento.
Exibe uma tabela com todos os status e um totalizador de chamados abertos com este status.
Exibe uma tabela com todos os status e um totalizador de chamados abertos com este status. Ao clicar no nome de cada status, é exibida uma tabela com a listagem dos chamados vinculados ao status.