O recurso de Dashboard Personalizada permite que administradores definam widgets (gráficos e listas) personalizadas na sua tela inicial no painel web. Estes widgets exibem informações relativas a chamados e chats, permitindo que os administradores consultem estatísticas de sua ferramenta. A Dashboard Personalizada...
😎 Agora é possível que gerentes de departamento tenham acesso a Dashboard Personalizada, com informações de chamados e atendimento online dos departamentos em que são gerentes, para que assim possam acompanhar os atendimentos realizados pelos atendentes do seu departamento. Ativando o recurso Para ativar a opção...
😎Administradores e Gerentes de Departamento que utilizam o Plano Enterprise tem a possibilidade de criar múltiplas dashboards personalizadas. Com este recurso, os Administradores poderão criar diversas dashboards personalizadas e compartilhar entre os demais Administradores. Já os Gerentes de Departamento, além de...
O widget exibe a quantidade de chamados agendados para o dia corrente. Política de Atualização É atualizado automaticamente quando um novo chamado é criado e finalizado.
O widget exibe o total de atendimentos realizados por intervalo de hora nos últimos 7 dias. Política de Atualização É atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe o total de atendimentos realizados por intervalo de hora nos últimos 30 dias. Política de Atualização É atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe um gráfico com os atendimentos online realizados por dia nos últimos 7 dias. Política de Atualização É atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe um gráfico comparativo de atendimentos online realizados por dia em dois períodos. O primeiro período é o período atual, que é baseado nos últimos sete dias desde a data atual. O período anterior contém os atendimentos que foram criados 7 dias antes do período atual até um dia antes do período...
O widget exibe um gráfico comparativo de avaliação dada pelo cliente nos atendimentos online no período de busca. O primeiro período é o período atual, que é baseado nos últimos sete dias desde a data atual. O período anterior contém os atendimentos que foram finalizados 7 dias antes do período atual até um dia antes...
O widget exibe um gráfico comparativo de avaliação dada pelo cliente nos chamados finalizados no período de busca. O primeiro período é o período atual, que é baseado nos últimos sete dias desde a data atual. O período anterior contém os chamados que foram finalizados 7 dias antes do período atual até um dia antes do...
O widget exibe um gráfico com o total de chamados abertos e fechados por dia no período. Política de Atualização É atualizado num intervalo de 5 minutos. Período de busca Últimos 7 dias
O widget exibe um gráfico com o percentual de chamados abertos por departamento. Política de Atualização É atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe um gráfico com o percentual de chamados abertos por prioridade. Política de Atualização É atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe um gráfico com o percentual de chamados abertos por situação. Política de Atualização É atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe um gráfico com o percentual de chamados abertos por status aplicado. Política de Atualização É atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe a quantidade de chamados aguardando aprovação de gerentes para poderem ser finalizados. Política de Atualização É atualizado automaticamente quando um novo chamado é finalizado.
O widget exibe um gráfico comparativo de chamados criados por dia em dois períodos. O primeiro período é o período atual, que é baseado nos últimos sete dias desde a data atual. O período anterior contém os chamados que foram criados 7 dias antes do período atual até um dia antes do período atual. Política de...
O widget exibe um gráfico comparativo de chamados finalizados por dia em dois períodos. O primeiro período é o período atual, que é baseado nos últimos sete dias desde a data atual. O período anterior contém os chamados que foram finalizados 7 dias antes do período atual até um dia antes do período atual. Política...
O widget exibe o total de chamados criados por intervalo de hora nos últimos 7 dias. Política de Atualização É atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe o total de chamados criados por intervalo de hora nos últimos 30 dias. Política de Atualização É atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe um gráfico com os chamados criados por dia nos últimos 7 dias. Observação: Apenas são contados os chamados externos. Política de Atualização É atualizado num intervalo de 5 minutos.
Exibe o total de clientes que estão aguardando aprovação do cadastro. Política de Atualização É atualizado em tempo real.
O widget exibe a lista de cronômetros ativos de atendentes e em quais chamados estão ativos. Política de Atualização É atualizado automaticamente quando o sistema detecta a abertura e pausa manual de um cronômetro. É atualizado a cada 5 minutos.
O widget exibe a porcentagem de chamados encerrados com deadline cumprido por dia da semana nos últimos 7 dias em relação ao período anterior. O primeiro período é o período atual, que é baseado nos últimos sete dias desde a data atual. O período anterior contém os chamados que foram finalizados 7 dias antes do...
O widget exibe um comparativo porcentagem de chamados encerrados com deadline cumprido por dia da semana nos últimos 7 dias e realiza a comparação da média de avaliação dos chamados encerrados nos últimos 7 dias. Política de Atualização É atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe a quantidade de chamados abertos com deadline expirado. Política de Atualização É atualizado automaticamente quando o sistema detecta chamados com o deadline expirado.
O widget exibe a quantidade de chamados abertos com deadline para a data corrente. Política de Atualização É atualizado automaticamente quando um novo chamado é criado e finalizado.
O widget exibe a porcentagem de chamados criados com inicialização cumprida por dia da semana nos últimos 7 dias em relação ao período anterior. O primeiro período é o período atual, que é baseado nos últimos sete dias desde a data atual. O período anterior contém os chamados que foram finalizados 7 dias antes do...
O widget exibe a quantidade de chamados abertos com inicialização expirada. Política de Atualização É atualizado automaticamente quando o sistema detecta chamados com a inicialização expirada.
O widget exibe a quantidade de chamados abertos e sem resposta com inicialização para a data corrente. Política de Atualização É atualizado automaticamente quando um novo chamado é criado e finalizado.
O widget Lista de Chamados exibe uma tabela com chamados abertos de todos os tipos. Esta tabela está dividida nas seguintes guias: Novos Chamados: Novos chamados sem atendentes. Chamados Respondidos: Chamados vinculados ao atendente que foram respondidos pelo cliente. Novos Chamados Vinculados: Chamados vinculados...
O widget exibe uma lista com os chats que estão aguardando atendimento de um atendente. Política de Atualização É atualizado em tempo real.
O widget exibe uma lista com os chats que estão em atendimento pelos atendentes. Política de Atualização É atualizado em tempo real.
O widget exibe o total de pessoas aguardando atendimento e o total de pessoas em atendimento no chat. Política de Atualização É atualizado em tempo real quando chats são criados e atendidos.
O widget exibe um gráfico mostrando a média das avaliações dos atendimentos online que foram realizados nos últimos 30 dias.
O widget exibe um gráfico mostrando a média das avaliações dos chamados que foram finalizados nos últimos 30 dias.
O widget exibe uma lista com a média de avaliação de atendimento dos atendentes nos últimos 7 dias, sendo ordenado do atendente com melhor avaliação para a pior avaliação. Política de Atualização É atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe uma lista com a média de avaliação de atendimento dos atendentes nos últimos 7 dias, sendo ordenado do atendente com melhor avaliação para a pior avaliação. Política de Atualização É atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe uma lista com a média de chamados finalizados e com deadline cumprido nos últimos 7 dias por atendente, sendo ordenado do atendente com mais chamados com deadline cumprido para o atendente com menos chamados com deadline cumprido. Política de Atualização É atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe uma lista com a média de chamados finalizados e com inicialização cumprida nos últimos 7 dias por atendente, sendo ordenado do atendente com mais chamados com inicialização cumprida para o atendente com menos chamados com inicialização cumprida. Política de Atualização É atualizado num intervalo de 5...
O widget exibe uma lista com a média de Problemas Resolvidos dos atendentes nos últimos 7 dias, sendo ordenado do atendente com melhor avaliação para a pior avaliação. Política de Atualização É atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe um gráfico com o percentual de satisfação dos clientes nas avaliações de atendimentos online realizados. Política de Atualização É atualizado num intervalo de 5 minutos. Período de busca Últimos 7 dias
O widget exibe um gráfico com o percentual de satisfação dos clientes nas avaliações de chamados finalizados. Política de Atualização É atualizado num intervalo de 5 minutos. Período de busca Últimos 7 dias
O widget exibe o tempo médio que todos os chamados, num período, levaram para serem finalizados. São exibidos as médias para os seguintes períodos: Média dos chamados finalizados no dia atual Média dos chamados finalizados no dia anterior Média dos chamados finalizados nos últimos 7 dias Política de...
O widget exibe o tempo médio de conversa com o cliente no chat. São exibidos três períodos para estatísticas: Média de tempo de conversa na data atual Média de tempo de conversa no dia anterior Média de tempo de conversa nos últimos 7 dias Política de Atualização É atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe uma lista com o tempo médio de conversa dos atendentes nos atendimentos realizados nos últimos 7 dias. Política de Atualização É atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe o tempo médio de espera para o cliente ser atendido no chat. São exibidos três períodos para estatísticas: Média de tempo de espera na data atual Média de tempo de espera no dia anterior Média de tempo de espera nos últimos 7 dias Política de Atualização É atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe o tempo médio de todos os chamados num período levaram para obter a primeira resposta do atendente. São exibidos as médias para os seguintes períodos: Média do dia atual Média do dia anterior Média dos últimos 7 dias Política de Atualização É atualizado num intervalo de 5 minutos.
O widget exibe uma lista com o tempo total de conversa dos atendentes nos atendimentos realizados nos últimos 7 dias. Política de Atualização É atualizado num intervalo de 5 minutos.
Exibe uma tabela com todos os atendentes e um totalizador de chamados abertos com este atendente como responsável.
Exibe uma tabela com todos os atendentes e um totalizador de chamados abertos com este atendente como responsável. Ao clicar no nome de cada atendente, é exibida uma tabela com a listagem dos chamados abertos vinculados ao atendente.
Exibe uma tabela com todos os departamentos e um totalizador de chamados abertos com este departamentos.
Exibe uma tabela com todos os departamentos e um totalizador de chamados abertos com este departamentos. Ao clicar no nome de cada departamento, é exibida uma tabela com a listagem dos chamados vinculados ao departamento.
Exibe uma tabela com todos os status e um totalizador de chamados abertos com este status.
Exibe uma tabela com todos os status e um totalizador de chamados abertos com este status. Ao clicar no nome de cada status, é exibida uma tabela com a listagem dos chamados vinculados ao status.