Os atendimentos online realizados de todos os atendentes podem ser visualizados pelo administrador da conta e pelos gerentes de departamentos.Cada atendente só poderá visualizar os atendimentos realizado por ele.
As Mensagens Offline sempre que respondidas pelo painel do atendente irão enviar um email para o cliente, o endereço de email do remetente é um email próprio da conta, mas para permitir que o cliente responda este email o endereço…
É possível habilitar o atendimento fixo no rodapé dentro do painel de Helpdesk do cliente.através do Menu Gestão;Configurações da Conta;Políticas de Chamados;Marque a opção ‘Exibir atendimento online fixo no rodapé’.Ainda, defina o departamento que será exibido no chat através do…
Para habilitar ou desabilitar a pesquisa de opinião após realizar o atendimento online é necessário entrar no Painel de Atendimento e acessar os seguintes menus:Acesse o Menu Gestão;Configurações da Conta;Políticas de Atendimento Online;Desmarcar ou Marcar a opção ‘’Exibir pesquisa de…
Gerar Scripts de Integração Os scripts de integração estão disponíveis no painel administrativo no menu Integrar e Publicar > Colocar o atendimento online fixo no rodapé do meu site.Caso você deseje integrar o chat para um departamento específico, você deverá escolher o departamento e…
Gerar Scripts de Integração Os scripts de integração estão disponíveis no painel administrativo no menu Integrar e Publicar > Colocar o atendimento online pop-up no meu site;Caso você deseje integrar o chat para um departamento específico, você deverá escolher o departamento e clique…
Caso seja necessário limitar o número de atendimentos simultâneos por atendente siga as instruções abaixo:Abra o menu Gestão > Configurações da Conta > Políticas de Atendimento Online, defina no campo Limite de Atendimento Simultâneos o total de atendimentos que poderão…
O atendimento fixo no rodapé possui no script de instalação alguns parâmetros que podem ser alterados, essas opções deve ser alteradas no código fonte de seu site/aplicação.Exemplo de Código:<script type=text/javascript> // <![CDATA[ var url= '<URL DO SCRIPT -…