Os atendimentos online realizados de todos os atendentes podem ser visualizados pelo administrador da conta e pelos gerentes de departamentos. Cada atendente só poderá visualizar os atendimentos realizado por ele.
Para acessar o atendimento online dentro do painel do atendente é possível fazer de algumas maneiras. O acesso ao atendimento online pode ser feito através do menu Atendimento. Ou no menu superior direito. No momento em que houver solicitações de novos atendimentos, o nome da pessoa e e-mail irão aparecer na guia...
Por padrão, os atendimentos online são atribuídos manualmente aos atendentes, permitindo que cada usuário escolha qual atendimento da fila deseja assumir. Com o recurso de Atribuição Automática de Atendimentos, o sistema passa a distribuir os atendimentos automaticamente para os atendentes disponíveis, reduzindo o...
A Busca Avançada para Atendimento Online permite realizar pesquisa de dados através de diversas colunas de informação de um atendimento online e também através de vários filtros, dependendo do tipo da coluna escolhida. Para localizar a Busca Avançada Dinâmica acesse o Atendimento > Busca Avançada. 1. Grupo de...
As Mensagens Offline sempre que respondidas pelo painel do atendente irão enviar um email para o cliente, o endereço de email do remetente é um email próprio da conta, mas para permitir que o cliente responda este email o endereço de email configurado no campo Responder Para é o endereço de email do atendente que...
É possível habilitar o atendimento fixo no rodapé dentro do painel de Helpdesk do cliente. Através do Menu Administração; Configurações da Conta; Políticas de Chamados; Marque a opção ‘Exibir atendimento online fixo no rodapé’. Ainda, defina o departamento que será exibido no chat através do campo Departamento...
Para habilitar ou desabilitar a pesquisa de opinião após realizar o atendimento online é necessário entrar no Painel de Atendimento e acessar os seguintes menus: Acesse o Menu Administração; Configurações da Conta; Políticas de Atendimento Online; Desmarcar ou Marcar a opção ‘’Exibir pesquisa de opinião ao...
Gerar Scripts de Integração Os scripts de integração estão disponíveis no painel administrativo no menu Integrações > Colocar o atendimento online fixo no rodapé do meu site. Caso você deseje integrar o chat para um departamento específico, você deverá escolher o departamento e clique em Próximo; Caso você deseje...
Gerar Scripts de Integração Os scripts de integração estão disponíveis no painel administrativo no menu Integrações > Colocar o atendimento online pop-up no meu site; Caso você deseje integrar o chat para um departamento específico, você deverá escolher o departamento e clique em Próximo; Caso você deseje integrar...
Caso seja necessário limitar o número de atendimentos simultâneos por atendente siga as instruções abaixo: Abra o menu Administração > Configurações da Conta > Políticas de Atendimento Online, defina no campo Limite de Atendimento Simultâneos o total de atendimentos que poderão ser realizados por seus...
O atendimento fixo no rodapé possui no script de instalação alguns parâmetros que podem ser alterados, essas opções deve ser alteradas no código fonte de seu site/aplicação. Exemplo de Código: Parâmetros
As Pausas de Atendimento permitem que atendentes que realizam atendimentos online (Chat) informem períodos temporários de indisponibilidade durante a jornada de trabalho. Esse recurso é útil para momentos em que o atendente precisa se ausentar temporariamente, como: Pausa para café; Pausa para lanche; Horário de...
A personalização permite modificar as cores do da janela no chat que aparece para os seus clientes. Criar Estilo A manutenção de estilos está disponível através do menu Administração > Personalizar Chat, ao acessar esta aba, terá a opção de fazer uma configuração geral clicando na opção Personalização Geral, ou...
O Relatório de Pausas de Atendimento permite acompanhar as pausas realizadas pelos atendentes durante um determinado período, facilitando o monitoramento da operação e a análise da disponibilidade da equipe. Os dados podem ser consultados através de relatório em formato XLS ou por meio de gráficos gerenciais. Não...