Os atendimentos online realizados de todos os atendentes podem ser visualizados pelo administrador da conta e pelos gerentes de departamentos.Cada atendente só poderá visualizar os atendimentos realizado por ele.
Para acessar o atendimento online dentro do painel do atendente é possível fazer de algumas maneiras.O acesso ao atendimento online pode ser feito através do menu Atendimento.Ou no menu superior direito.No momento em que houver solicitações de novos atendimentos, o…
Por padrão, os atendimentos online são atribuídos manualmente aos atendentes, permitindo que cada usuário escolha qual atendimento da fila deseja assumir.Com o recurso de Atribuição Automática de Atendimentos, o sistema passa a distribuir os atendimentos automaticamente para os atendentes disponíveis,…
As Mensagens Offline sempre que respondidas pelo painel do atendente irão enviar um email para o cliente, o endereço de email do remetente é um email próprio da conta, mas para permitir que o cliente responda este email o endereço…
É possível habilitar o atendimento fixo no rodapé dentro do painel de Helpdesk do cliente.Através do Menu Administração;Configurações da Conta;Políticas de Chamados;Marque a opção ‘Exibir atendimento online fixo no rodapé’.Ainda, defina o departamento que será exibido no chat através do…
Para habilitar ou desabilitar a pesquisa de opinião após realizar o atendimento online é necessário entrar no Painel de Atendimento e acessar os seguintes menus:Acesse o Menu Administração;Configurações da Conta;Políticas de Atendimento Online;Desmarcar ou Marcar a opção ‘’Exibir pesquisa de…
Gerar Scripts de Integração Os scripts de integração estão disponíveis no painel administrativo no menu Integrações > Colocar o atendimento online fixo no rodapé do meu site.Caso você deseje integrar o chat para um departamento específico, você deverá escolher o…
Gerar Scripts de Integração Os scripts de integração estão disponíveis no painel administrativo no menu Integrações > Colocar o atendimento online pop-up no meu site;Caso você deseje integrar o chat para um departamento específico, você deverá escolher o departamento e…
Caso seja necessário limitar o número de atendimentos simultâneos por atendente siga as instruções abaixo:Abra o menu Administração > Configurações da Conta > Políticas de Atendimento Online, defina no campo Limite de Atendimento Simultâneos o total de atendimentos que poderão…
O atendimento fixo no rodapé possui no script de instalação alguns parâmetros que podem ser alterados, essas opções deve ser alteradas no código fonte de seu site/aplicação.Exemplo de Código:<script type=text/javascript> // <![CDATA[ var url= '<URL DO SCRIPT - NÃO ALTERAR>'…
As Pausas de Atendimento permitem que atendentes que realizam atendimentos online (Chat) informem períodos temporários de indisponibilidade durante a jornada de trabalho.Esse recurso é útil para momentos em que o atendente precisa se ausentar temporariamente, como:Pausa para café;Pausa para lanche;Horário…
A personalização permite modificar as cores do da janela no chat que aparece para os seus clientes.Criar EstiloA manutenção de estilos está disponível através do menu Administração > Personalizar Chat, ao acessar esta aba, terá a opção de fazer uma…
O Relatório de Pausas de Atendimento permite acompanhar as pausas realizadas pelos atendentes durante um determinado período, facilitando o monitoramento da operação e a análise da disponibilidade da equipe.Os dados podem ser consultados através de relatório em formato XLS ou…