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Base de Conhecimento

Para ativar o atendimento online na base de conhecimento siga os passos abaixo: Acesse o menu GestãoConfigurações da ContaClique na guia Base de ConhecimentoMarque a Caixa ''Exibir atendimento online fixo no rodapé''Clique em Salvar Modificações  É possível definir um departamento para…

Artigos da Base de Conhecimento podem ser avaliados pelos usuários como Útil ou Não Útil. Para ativar este recurso realize os passos abaixo:Como administrador, pelo Painel Administrativo acesso menu Gestão > Configurações da Conta;Selecione a guia Base de Conhecimento;Marque a…

A Base de Conhecimento serve como um manual do usuário para seus clientes e atendentes, e é acessível pelo endereço https://tomticket.com/<login-da-empresa>/ kb .Ainda, você pode verificar seu endereço para base de conhecimento pelo menu Integrar e Publicar > URL de acesso…

As categorias de artigos servem para classificar os artigos por áreas de conhecimento.Para criar uma nova categoria acesse o menu Base de Conhecimento > Categorias de Artigos, pelo Painel Administrativo.Ao criar uma categoria, defina:Nome da categoriaPai: Quando uma categoria será…

Você pode definir qual será o visual de sua base de conhecimento com imagem, cores e texto.Como personalizarPara personalizar sua base de conhecimento deve acessar o menu Gestão>Configurações da conta>Personalizar Base de conhecimento.Defina as seguintes opções:Cor da barra superiorCor da…

Artigos da Base de Conhecimento podem exibir ao usuário a data em que a última atualização de seu conteúdo foi realizada. Para ativar este recurso realize os passos abaixo:Como administrador, pelo Painel Administrativo acesso menu Gestão > Configurações da Conta;Selecione…

 Para ativar a exibição do formulário de contato na base de conhecimento siga o procedimento abaixo:Acesse o menu Gestão;Configurações da Conta;Base de Conhecimento;Marque a opção Exibir formulário de contato;No campo Departamento do formulário de contato defina qual será o departamento…

É possível centralizar uma imagem em um artigo, para configurar deve seguir o passo a passo a seguir.1. Insira a imagem no local que desejar no artigo;2. Clique na imagem, após clique no botão Exibir, marque a opção "Em Linha";3.…

É possível inserir uma imagem no meio de um texto em um artigo, para isto basta seguir o passo a passo a seguir.Posicione o cursor no local que deseja inserir a imagem;Clique no ícone de imagem;Busque sua imagem no seu…

 É possível inserir vídeos do YouTube nos artigos da base de conhecimento, mas para que carreguem de forma correta tanto na base de conhecimento acessada no navegador quanto acessada no aplicativo Meu Suporte, os vídeos devem ser inseridos de uma…

Criação e EdiçãoPor padrão os administradores e atendentes podem criar artigos, caso seja necessário remover o acesso aos atendentes siga os passos abaixo:Acesse o menu Gestão > Configurações da Conta;Clique na guia Base de Conhecimento;Marque a Caixa 'Apenas administradores podem…

  Um artigo da Base de Conhecimento possui três modos de visualização:Clientes e Atendentes: O artigo fica aberto ao público na base de conhecimento e também para os atendentes;Clientes Cadastros e Atendentes: O artigo fica disponível apenas para clientes que…

 É possível definir qual área inicial terá seu cliente ao acessar o Help Desk, você pode definir se o cliente acessará primeiro ao painel do cliente ou base conhecimento.Inicial com Painel do cliente:Forma com a qual já vem por padrão…