A Base de Conhecimento serve como um manual do usuário para seus clientes e atendentes, e é acessível pelo endereço https://<sua-empresa>.tomticket.com/kb . Ainda, você pode verificar seu endereço para base de conhecimento pelo menu Integrações > URL de acesso para a base de conhecimento. Você pode criar artigos pelo...
Para clientes do plano Enterprise é possível ativar sugestão de artigos de sua base de conhecimento para os seus clientes no momento da abertura de chamados. Quando o campo Assunto estiver sendo preenchido, de acordo com o texto inserido o sistema irá buscar artigos relacionados com as palavras digitadas, facilitando...
Para ativar o atendimento online na base de conhecimento siga os passos abaixo: Acesse o menu Administração Configurações da Conta Clique na guia "Configurar Base de Conhecimento" Marque a Caixa ''Exibir atendimento online fixo no rodapé'' Defina Permitir escolher para deixar todos os departamentos no chat, ou defina...
Artigos da Base de Conhecimento podem ser avaliados pelos usuários como Útil ou Não Útil. Para ativar este recurso realize os passos abaixo: Como administrador, pelo Painel Administrativo acesso menu Administração > Configurações da Conta; Selecione a guia Base de Conhecimento; Marque a opção Exibir pesquisa de artigo...
As categorias de artigos servem para classificar os artigos por áreas de conhecimento. Para criar uma nova categoria acesse o menu Base de Conhecimento > Categorias de Artigos, pelo Painel Administrativo. Ao criar uma categoria, defina: Nome da categoria Pai: Quando uma categoria será "Pai" de outras categorias...
Você pode definir qual será o visual de sua base de conhecimento com imagem, cores e texto. Como personalizar Para personalizar sua base de conhecimento deve acessar o menu Administração > Configurações da Conta > Personalizar Interface Base de Conhecimento. Defina as seguintes opções:
Artigos da Base de Conhecimento podem exibir ao usuário a data em que a última atualização de seu conteúdo foi realizada. Para ativar este recurso realize os passos abaixo: Como administrador, pelo Painel Administrativo acesso menu Administração > Configurações da Conta; Selecione a guia Base de Conhecimento; Marque a...
Para ativar a exibição do formulário de contato na base de conhecimento siga o procedimento abaixo: Acesse o menu Administração; Configurações da Conta; Base de Conhecimento; Marque a opção Exibir formulário de contato; No campo Departamento do formulário de contato defina qual será o departamento de destino para o...
É possível centralizar uma imagem em um artigo, para configurar deve seguir o passo a passo a seguir: 1. Insira a imagem no local que desejar no artigo; 2. Clique na imagem, após clique no botão Exibir, marque a opção "Em Linha"; 3. Após, será possível posicionar o cursor no lado esquerdo da imagem, então formate este...
É possível inserir uma imagem no meio de um texto em um artigo, para isto basta seguir o passo a passo a seguir. Posicione o cursor no local que deseja inserir a imagem; Clique no ícone de imagem; Busque sua imagem no seu computador; Agora após ter inserido a imagem deve formatá-la, ao clicar sobre ela e após clique...
É possível inserir vídeos do YouTube nos artigos da base de conhecimento, mas para que carreguem de forma correta tanto na base de conhecimento acessada no navegador quanto acessada no aplicativo Meu Suporte, os vídeos devem ser inseridos de uma forma adequada. - O primeiro passo é copiar o link adequado para inserção...
Os alertas permitem destacar informações importantes dentro dos artigos da Base de Conhecimento, tornando a leitura mais clara e organizada. Existem cinco tipos de alertas disponíveis: — Informação — Observação — Atenção — Sucesso — Erro Como inserir um alerta Para criar um alerta, utilize uma tag contendo o atributo...
Criação e Edição Por padrão os administradores e atendentes podem criar artigos, caso seja necessário remover o acesso aos atendentes siga os passos abaixo: Acesse o menu Administração > Configurações da Conta; Clique na guia Base de Conhecimento; Marque a Caixa 'Apenas administradores podem editar artigos' e clique...
O sumário é um recurso que facilita a navegação e a leitura dos artigos da Base de Conhecimento. Quando os títulos são configurados corretamente, o sistema gera automaticamente uma estrutura de navegação que é exibida na lateral direita do artigo. Com o sumário, os leitores podem: Visualizar rapidamente os principais...
Um artigo da Base de Conhecimento possui três modos de visualização: Clientes e Atendentes: O artigo fica aberto ao público na base de conhecimento e também para os atendentes; Clientes Cadastros e Atendentes: O artigo fica disponível apenas para clientes que fizerem login na base de conhecimento e também para os...
É possível definir qual área inicial terá seu cliente ao acessar o Help Desk, você pode definir se o cliente acessará primeiro ao painel do cliente ou base conhecimento. Inicial com Painel do cliente: Forma com a qual já vem por padrão em sua conta, o cliente acessa a página de login para logar em seu painel. Caso...