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Helpdesk

O sistema oferece um endereço para acesso ao painel do cliente, este endereço pode ser passado diretamente ao seu cliente, como também pode ser inserido em seu site como um link.Os scripts de integração para o painel do cliente estão…

 Caso deseje que seu cliente apenas possa abrir um novo chamado se tiver avaliado os chamados finalizados anteriores, deve efetuar a seguinte configuração no sistema:Acesse o Menu Gestão;Configurações da Conta;Políticas de Chamados;Clientes;Marque a opção Apenas permitir abertura de chamados se…

 O formulário de contato permite integrar de forma rápida e fácil a criação de chamados sem exigir um cadastro de cliente.Essa integração irá identificar o cliente pelo endereço de email informado, localizar um cliente que já tenha esse email e…

 O gerente da organização tem permissões configuráveis para acessar os chamados de outros membros da organização.Para criar um gerente é necessário seguir os seguintes passos:Acessar o menu Clientes e Organizações > Organizações;Entre no cadastro da organização que desejar e acesse…

Para habilitar/desabilitar a pesquisa de opinião após finalizar o chamado é necessário entrar no Painel Administrativo e acessar os seguintes menus:Acesse o Menu Gestão;Configurações da Conta;Políticas de Chamados;Desmarcar ou Marcar a opção 'Enviar avaliação ao solicitante após finalizar um chamado';Clique…

Não há limite na quantidade de arquivos (anexos) a serem enviados em uma resposta de um chamado, mas limita-se a soma total do tamanho dos arquivos em 25MB.

 Para permitir que um gerente de uma organização tenha a permissão de criar membros para a organização através do Painel do Cliente, siga as opções abaixo:Acesse o menu Gestão > Configurações da Conta;Clique no item Políticas de Chamados;Marque a opção…

 Para permitir que os clientes possam inserir um email em cópia no momento da criação de um chamado no painel do cliente, siga os passos abaixo:Acesse o Menu Gestão > Configurações da Conta;Clique no item Políticas de Chamados;Marque a opção…

É possível personalizar a área de login do cliente e o painel que seu cliente acessa. A personalização consiste nas cores de diversos locais do painel.A seguir será demonstrado de forma detalhada o que cada função do sistema modifica nas…

Nas configurações padrões do TomTicket o atendente poderá visualizar todos os chamados criados, mesmo que ele não esteja vinculado ao departamento do chamado, para modificar essa opção siga os seguintes passos:Abra o Menu Gestão > Configurações da Conta;Acesse a guia…

 É possível configurar para que gerentes e membros de uma organização visualizem os chamados de outros membros.Essa visualização não permite a interação de outros membros.Para ativar esse recurso siga os seguintes passos:Acesse Gestão > Configurações da Conta > Políticas de…