Nesta atualização foi disponibilizado o novo Painel do Atendente, que pode ser acessado pelo endereço https://console.tomticket.com, ele contém os seguintes novos recursos:

Painel do Atendente

• Melhoria na transferência de chat via WhatsApp para Chamado, dessa forma o atendimento poderá continuar via chamado.
• Você pode consultar os valores do seu plano no Painel de Assinaturas.
• Com uma nova funcionalidade, você pode consultar os valores do plano no Painel de Assinaturas.
• Melhorias no carregamento de departamentos e categorias! Agora você terá acesso às informações que precisa de forma ainda mais rápida, otimizando seu tempo e agilizando seus processos.
• Garantimos maior transparência e rastreabilidade com o novo log de aprovações de chamados.
• Os gerentes de departamento podem consultar todos os chamados internos criados pelos atendentes da sua equipe, com origem no seu departamento.
• Crie relatórios e Smart View sob medida com datas dinâmicas para uma análise mais precisa dos seus dados.
• Implementamos uma nova funcionalidade que exibe o número de telefone do cliente no histórico de chat do WhatsApp.
• Nosso plano Enterprise agora oferece um novo recurso de configuração de atendentes Trainee, para configurar e aprovar as respostas enviadas por atendentes trainees.
• Ampliamos as possibilidades de configuração do LDAP com novas opções e uma tela reorganizada.
• Quando você incluir uma nova pessoa em um chamado pelo e-mail, um histórico é criado para mostrar quem foi adicionado.
• Introduzimos a possibilidade de recalcular o SLA de um chamado no momento da vinculação, permitindo uma gestão mais precisa dos prazos.
• Novo Widget de Chamados Abertos por Situação.
• Os Widgets de Inicialização no Dia e Deadline no Dia ao clicar agora levam para uma lista dedicada para os chamados com prazo no dia.
• Disponibilizamos Respostas Padrões na abertura de chamados para os atendentes.
• Os rótulos de chats agora possuem auditorias para maior controle de seus atendimentos.
• Suporte para transformar o Painel do Cliente em Web App Desktop e Mobile.
• Agora você pode personalizar o título de login e tornar o Painel do Cliente ainda mais exclusivo.
• Atendimento via chat e WhatsApp mais pessoal: com o nome do atendente e departamento visíveis nas notificações.
• Possibilidade de personalizar os labels (campos) do Painel do Cliente na abertura de chamado.

Painel do Cliente

• Agora você pode exibir os chamados agendados do cliente para o cliente no Painel do Cliente

API

•  Criamos endpoints dedicados para a listagem de itens vinculados a cada departamento, como:
  • Status
  • Campos Personalizados
  • Atendentes
  • Categorias
• A listagem de departamentos também ganhou um enfoque melhor para suas atividades de criação de chamados, permitindo retornar somente o nome do departamento e identificador do mesmo, sem precisar carregar itens vinculados.
• Para evitar duplicidade no cadastro, a API agora permite verificar se já existe uma organização com o mesmo nome ou e-mail antes de concluir o cadastro. Caso haja, você será informado e poderá identificar a organização duplicada pelo identificador retornado.
• Agora a listagem de chamados oferece novos filtros por prioridade e categoria, facilitando a sua busca
• Com essa atualização você pode definir intervalos personalizados para suas pesquisas. É só definir o período desejado por minutos, horas, dias, semanas ou anos no momento da pesquisa, para que a API calcule automaticamente o período desejado e retorne os chamados dentro dele. Mais detalhes.