Confira as novidades disponibilizadas na atualização de janeiro de 2024.

Painel do Cliente

• O acesso ao Formulário de Contato via Base de Conhecimento não é mais permitido caso a Base de Conhecimento esteja inativa;
• A navegação estrutural de categorias (breadcrumb) exibido no topo do artigo ganhou suporte a subcategoria;
• Quando somente houver um departamento ativo para escolha, não será mais exibida a caixa de escolha, o departamento estará selecionado automaticamente;
• Leitura de artigos agora permite um subnível para o sumário com o uso de uma tag H3 (Cabeçalho 3) aninhada em uma tag H2 (Cabeçalho 2);
• Possibilidade de colar arquivos no Chat PopUp;
• Possibilidade de exibir um link para o WhatsApp diretamente no Chat PopUp;
• O campo personalizado do tipo Data e Hora agora suporta o novo padrão adotado pelo navegador Mozilla Firefox;
• Possibilidade de pesquisar artigos enquanto cria um novo chamado (somente para contas Enterprise).

API

• Possibilidade de verificar se um chamado é escalonado com base no retorno do identificador do chamado pai na listagem e leitura individual de chamados;
• Possibilidade de listar chamados filhos de um chamado na leitura individual de um chamado;
• Possibilidade de criar múltiplos tokens de acessos, com definição de permissões de escrita, data de expiração e faixa de IPs para acesso.

Painel do Atendente

• Melhoria na exibição de campos personalizados nas informações do cliente e organizações ao criar um chamado;
• Exibição mais detalhada de alteração da situação do chamado no log do chamado;
• A área de digitação de mensagem no chat agora possui altura dinâmica enquanto uma mensagem é digitada;
• Possibilidade de administradores removerem a configuração de dois fatores de atendentes;
• Criação de chamados internos não exibirá departamentos inativos para representação do atendente;
• Novos itens agora são suportados pela Auditoria de forma automática, não podendo ser desativados, são eles: Artigos da Base de Conhecimento, Categorias, Campos Personalizados, Chamados Recorrentes, Contas LDAP, Departamentos, Políticas de Chamados, Políticas de Atendimento Online e Templates de E-mail;
• A Impressão de Chamado agora permite exibir o nome do Atendente Responsável, Origem do Chamado e detalhes do status;
• Possibilidade de configurar a conta para marcar o deadline e inicialização como vazios quando é recalculado o SLA e não são encontradas novas regras para o chamado;
• Administradores e Gerentes de Departamento podem encerrar o atendimento online em andamento de um atendente;
• Campos Personalizados não podem mais ter seu tipo alterado após a criação;
• Valores de seleção de campos personalizados agora podem ser ordenados de forma inversa ao salvar;
• Abertura de chamados internos agora permite selecionar departamentos e categorias através de digitação na caixa de seleção;
• Chamados que necessitam aprovação do cliente agora enviam um novo modelo de e-mail ao cliente, solicitando a aprovação dos mesmos;
• Possibilidade de cadastrar uma template HSM para uso com WhatsApp Business;
• O Painel do Atendente agora exibe somente os atendentes vinculados na carteira de cliente ao criar um chamado;
• O Painel do Atendente agora exibe somente os departamentos ao cliente ao criar um chamado (se houver a restrição de visualização de departamentos).