Para clientes do plano Enterprise é possível ativar sugestão de artigos de sua base de conhecimento para os seus clientes no momento da abertura de chamados.

Quando o campo Assunto estiver sendo preenchido, de acordo com o texto inserido o sistema irá buscar artigos relacionados com as palavras digitadas, facilitando assim o suporte ao cliente, do qual poderá encontrar um artigo que contém a dúvida que iria abrir um chamado.

Para ativar acesse o menu:

Administração >  Configurações da conta >  Configurações do Help Desk >  marcar a opção "Habilitar sugestão de artigos ao criar novo chamado" e Salve as alterações.

No painel do cliente, o cliente irá em Novo Chamado.

Depois ele irá inserir as informações em Departamento e Categoria do chamado, e ao digitar no campo Assunto irá aparecer de acordo com o texto inserido sugestões de artigos, veja:

Exemplo de sugestão de artigo na abertura do chamado