Para clientes do plano Enterprise é possível ativar sugestão de artigos de sua base de conhecimento para os seus clientes no momento da abertura de chamados.
Quando o campo Assunto estiver sendo preenchido, de acordo com o texto inserido o sistema irá buscar artigos relacionados com as palavras digitadas, facilitando assim o suporte ao cliente, do qual poderá encontrar um artigo que contém a dúvida que iria abrir um chamado.
Para ativar acesse o menu:
Gestão> Configurações da conta> Configurações do Help Desk> marcar a opção "Habilitar sugestão de artigos ao criar novo chamado" e salvar.
No painel do cliente, o cliente irá em Novo Chamado.
Depois ele irá inserir as informações em Departamento e Categoria do chamado, e ao digitar no campo Assunto irá aparecer de acordo com o texto inserido sugestões de artigos, veja:
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