As categorias são usadas para classificar o tipo de chamado.
Um exemplo seria o seguinte cenário:
Em uma empresa, aonde existem os departamentos de R.H. e T.I., cada uma poderá ter seus tipos de chamados, aonde R.H. teria os itens 'Geração de Crachás' e 'Solicitação de Contratação em Setor', e já o setor de T.I. poderia ter os itens 'Troca de Computadores' e 'Problemas na Rede'.
Cadastrando uma Categoria
Para cadastrar uma categoria é necessário acessar o painel de gerenciamento e ir no menu lateral Gestão > Categorias > Criar categoria.
Em informações insira o nome da categoria.
Na aba de departamentos insira em qual departamento a categoria deve aparecer.