Categoria

As categorias são usadas para classificar o tipo de chamado.

Um exemplo seria o seguinte cenário:

Em uma empresa, aonde existem os departamentos de R.H. e T.I., cada uma poderá ter seus tipos de chamados, aonde R.H. teria os itens 'Geração de Crachás' e 'Solicitação de Contratação em Setor', e já o setor de T.I. poderia ter os itens 'Troca de Computadores' e 'Problemas na Rede'.

Cadastrando uma Categoria

Para cadastrar uma categoria é necessário acessar o painel de gerenciamento e ir no menu lateral Gestão > Categorias > Criar categoria.

Em informações insira o nome da categoria.

Na aba de departamentos insira em qual departamento a categoria deve aparecer.





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