As categorias são usadas para classificar o tipo de chamado, e são vinculadas aos departamentos.

Um exemplo seria o seguinte cenário:

Em uma empresa, aonde existem os departamentos de R.H. e T.I., cada uma poderá ter seus tipos de chamados, aonde R.H. teria os itens 'Geração de Crachás' e 'Solicitação de Contratação em Setor', e já o setor de T.I. poderia ter os itens 'Troca de Computadores' e 'Problemas na Rede'.

1. Cadastrando uma Categoria

Para cadastrar uma categoria é necessário acessar o painel de gerenciamento e ir no menu lateral Gestão > Categorias > Criar categoria.

Na guia Informações insira o nome da categoria.

Na guia Departamentos em qual departamento a categoria deve fazer vínculo, e depois clique em Criar Categoria.