Para que o sistema apure a quantidade de horas trabalhadas em um chamado o atendente deve aplicar manualmente as horas nos chamados, o atendente responsável do chamado é quem fará o apontamento das horas, podendo fazer o apontamento a cada resposta, como também na finalização do chamado.

Tanto as horas apontadas nas respostas como as horas apontadas na finalização do chamado serão totalizadas no chamado.

Aplicando as horas em um chamado

Para que um chamado tenha as horas trabalhadas aplicadas é necessário que sejam informadas pelo atendente no momento que fizer uma resposta ao cliente e também na finalização do chamado.

Veja um exemplo de horas sendo aplicadas:

O atendente irá efetuar uma resposta, então ele clica em Responder e insere a resposta. Depois para ele inserir o tempo deve ir no Relógio.

Ao clicar no relógio irá aparecer a tela para inserção do tempo.

Clicando sobre a tela de inserção do tempo, o sistema irá mostrar o calendário. Neste momento o atendente deve inserir o dia início e o dia fim, depois a hora e minuto início e hora e minuto fim.

Caso seja o mesmo dia, o atendente clica duas vezes no dia.

Após inseridas as datas e horas início e fim, o atendente deve clicar na opção ‘Aplicar Horário’, para então ser gravado o tempo.

Após inserido o tempo e marcada a opção de Aplicar Horário, o atendente clica em Enviar Resposta.

Após enviada a resposta, o tempo ficará aparecendo na resposta que foi dada. Para o cliente não aparece esta informação.

Vamos agora ver como inserir o tempo de trabalho na finalização do chamado.

Na finalização, apenas é informado o tempo como demonstrado na imagem a baixo, após colocar o tempo o atendente pode clicar em Finalizar.

Após inserido o tempo no chamado tanto nas respostas como na finalização, todo o tempo informado será somado ao final, e somente após finalizado o chamado poderá se saber a quantidade total de horas que o chamado teve.

No chamado de exemplo que foi demonstrado, foi informado no total 27horas trabalhadas:

-Na resposta dada foi informado 24horas, sendo dia e hora início 04/02/18 ás 11:20 e dia e hora fim 05/02/18 às 11:20.

-Na finalização foi informada mais 3horas.

A quantidade total de horas apontadas pode ser visualizada dentro do chamado após finalizado.

Relatórios do sistema para verificar as horas nos chamados

O sistema oferece alguns relatórios para consultar os valores e horas informadas em chamados, no menu Relatórios e Gráficos > Relatórios Básicos, na opção Chamados > Tempo de Chamados Encerrados por Cliente – Básico.