Os administradores e gerentes das contas podem aprovar chamados antes de serem finalizados.
Os passos abaixo mostram como ativar a aprovação de chamados e como aprovar eles.
Ativar o Recurso
- Como administrador acesse o menu Gestão > Configurações da Conta ;
- Clique na guia Políticas de Chamados;
- Marque a opção "Os chamados devem passar por avaliação de um gerente antes de finalização/cancelamento" na área Atendentes/Gerentes;
- Clique em Salvar Modificações.
Aprovar/Reprovar um Chamado
Ao finalizar o chamado o atendente irá informar normalmente o motivo da finalização.
O atendente gerente de departamento e o atendente administrador da conta são quem podem aprovar ou reprovar chamados, siga os passos abaixo para localizar e aprovar um chamado:
- Acesse o menu Chamados > Aguardando Aprovação;
- Clique no chamado que deseja verificar;
- No topo do chamado irá aparecer a área para Aprovar ou Reprovar o chamado, clique na ação desejada.
