Ativar/Desativar envio de emails de notificação para o cliente

Recurso Premium   Recurso Enterprise

No momento que o cliente abre um chamado pelo Painel do Cliente, ele tem a possibilidade de marcar a opção de recebimento de notificações via email. Essas notificações são enviadas quando um chamado é respondido, finalizado ou sofre mudança de status.

Para desativar a escolha de recebimento ou não por parte do cliente, realize os passos abaixo:

  1. Acesse o Painel Administrativo, no menu Gestão > Configurações da Conta > Políticas de Chamados;
  2. Na área Geral, no campo Notificação de email para o cliente serão exibidas as seguintes opções:
    • Permitir Escolher (Padrão): O cliente poderá definir se deseja ou não receber notificações
    • Sempre enviar (não permitir escolher): O cliente sempre receberá notificações e irá ocultar a opção de escolha na abertura de chamados do cliente;
    • Não enviar (não permitir escolher): O cliente não receberá notificações e irá ocultar a opção de escolha na abertura de chamados do cliente.
  3. Defina a opção deseja e clique no botão Salvar Modificações.

Was this article helpful?  
We appreciate your review.