No momento que o cliente abre um chamado pelo Painel do Cliente, ele tem a possibilidade de marcar a opção de recebimento de notificações via email. Essas notificações são enviadas quando um chamado é respondido, finalizado ou sofre mudança de status.
Para desativar a escolha de recebimento ou não por parte do cliente, realize os passos abaixo:
- Acesse o Painel Administrativo, no menu Gestão > Configurações da Conta > Políticas de Chamados;
- Na área Geral, no campo Notificação de email para o cliente serão exibidas as seguintes opções:
- Permitir Escolher (Padrão): O cliente poderá definir se deseja ou não receber notificações
- Sempre enviar (não permitir escolher): O cliente sempre receberá notificações e irá ocultar a opção de escolha na abertura de chamados do cliente;
- Não enviar (não permitir escolher): O cliente não receberá notificações e irá ocultar a opção de escolha na abertura de chamados do cliente.
- Defina a opção deseja e clique no botão Salvar Modificações.