O Chatbot com IA chegou ao chat online da TomTicket para transformar o modo como sua empresa atende clientes. Ele oferece mais agilidade, respostas precisas e atendimento inteligente, diretamente no seu site ou sistema web.

1. O que é o Chatbot com IA?

O Chatbot com IA combina a tecnologia da OpenAI (a mesma por trás do ChatGPT) com os artigos públicos cadastrados na sua Base de Conhecimento.

⚠É necessário que os artigos estejam públicos para que o chatbot funcione corretamente.
Sem artigos cadastrados e publicados, o chatbot e o widget não estarão disponíveis.

2. Como o cliente utiliza o chatbot?

O widget de atendimento, que pode ser integrado ao seu site ou sistema web, oferece ao cliente:

• Artigos fixados ou os 35 mais recentes
• Busca na base de conhecimento
• Listagem por categorias
• Chatbot com IA
• Lista geral de artigos

No menu inicial, o cliente encontra os artigos em destaque e o botão:

“Faça uma pergunta, nosso agente IA pode ajudar”

A partir disso, ele pode digitar sua dúvida e o chatbot irá responder com base no conteúdo da base de conhecimento.

3. Abertura de chamados direto pelo chatbot

O cliente pode abrir um chamado sem sair do chat. O processo é simples:

1. Escolhe o departamento desejado
2. Seleciona a categoria (caso exista)
3. Preenche os campos personalizados
4. Informa nome, e-mail, assunto e descrição
5. Visualiza um resumo final com as informações preenchidas

Ao final, o cliente pode optar por:

1. ✅ Enviar o chamado
2. 🔄 Revisar as informações
3. ❌ Cancelar a solicitação

Após o envio, o bot confirma que o chamado foi criado com sucesso.

Importante: Os departamentos exibidos para escolha no chatbot somente irão aparecer caso cumpram os seguintes requisitos:

• Esteja Ativo
• Não possui a opção "Ocultar departamento e exibir apenas para clientes vinculados nele" marcada
• Está com a opção "Habilitar a criação de chamados para este departamento" marcada
• Está com a opção "Disponível para chamados externos para Clientes" marcada

4. O que você precisa saber

• Sem créditos de IA: o botão do chatbot fica oculto
• Limite de mensagens atingido: um aviso é exibido, mas o histórico continua visível
• Erros no servidor: o chatbot exibe uma mensagem amigável e reinicia o fluxo
• O widget pode ser incorporado no seu site ou sistema web

5. Como Solicitar o Chatbot com IA

Para solicitar o chatbot, siga estas etapas:

1. Abra um chamado para o Suporte, através do seu console, no menu Contatar Suporte
2. Clique em Novo Chamado, e escolha o departamento “Chatbot IA”
3. Informe no chamado:
   1. O nome desejado para o atendente virtual
   2. Se deseja permitir que o cliente abra chamados pelo chatbot (responda sim ou não)

Após o recebimento do chamado, a equipe técnica da TomTicket fará a configuração. Assim que tudo estiver pronto, será disponibilizado um botão para pagamento das mensagens (via boleto).

6. Como personalizar o Chatbot com IA

A personalização é feita diretamente na plataforma TomTicket. Siga o caminho:

1. Menu lateral
2. Gestão > Configuração da Conta
3. Acesse a aba Chatbot com IA

Nesta seção, é possível:

• Adquirir créditos para as mensagens
• Definir o limite de mensagens por cliente
• Personalizar o visual do Chatbot com as cores padrão da sua marca 🎨 > Configurações>
  
  

Essas configurações ajudam a manter o Chatbot alinhado com a identidade visual da sua empresa e adaptado ao seu estilo de atendimento.