O Chatbot com IA chegou ao chat online da TomTicket para transformar o modo como sua empresa atende clientes. Ele oferece mais agilidade, respostas precisas e atendimento inteligente, diretamente no seu site ou sistema web.
1. O que é o Chatbot com IA?
O Chatbot com IA combina a tecnologia da OpenAI (a mesma por trás do ChatGPT) com os artigos públicos cadastrados na sua Base de Conhecimento.
⚠É necessário que os artigos estejam públicos para que o chatbot funcione corretamente.
Sem artigos cadastrados e publicados, o chatbot e o widget não estarão disponíveis.
2. Como o cliente utiliza o chatbot?
O widget de atendimento, que pode ser integrado ao seu site ou sistema web, oferece ao cliente:
- Artigos fixados ou os 35 mais recentes
- Busca na base de conhecimento
- Listagem por categorias
- Chatbot com IA
- Lista geral de artigos
No menu inicial, o cliente encontra os artigos em destaque e o botão:
“Faça uma pergunta, nosso agente IA pode ajudar”
A partir disso, ele pode digitar sua dúvida e o chatbot irá responder com base no conteúdo da base de conhecimento.
3. Abertura de chamados direto pelo chatbot
O cliente pode abrir um chamado sem sair do chat. O processo é simples:
- Escolhe o departamento desejado
- Seleciona a categoria (caso exista)
- Preenche os campos personalizados
- Informa nome, e-mail, assunto e descrição
- Visualiza um resumo final com as informações preenchidas
Ao final, o cliente pode optar por:
- ✅ Enviar o chamado
- 🔄 Revisar as informações
- ❌ Cancelar a solicitação
Após o envio, o bot confirma que o chamado foi criado com sucesso.
Importante: Os departamentos exibidos para escolha no chatbot somente irão aparecer caso cumpram os seguintes requisitos:
- Esteja Ativo
- Não possui a opção "Ocultar departamento e exibir apenas para clientes vinculados nele" marcada
- Está com a opção "Habilitar a criação de chamados para este departamento" marcada
- Está com a opção "Disponível para chamados externos para Clientes" marcada
4. O que você precisa saber
- Sem créditos de IA: o botão do chatbot fica oculto
- Limite de mensagens atingido: um aviso é exibido, mas o histórico continua visível
- Erros no servidor: o chatbot exibe uma mensagem amigável e reinicia o fluxo
- O widget pode ser incorporado no seu site ou sistema web
5. Como Solicitar o Chatbot com IA
Para solicitar o chatbot, siga estas etapas:
- Abra um chamado para o Suporte, através do seu console, no menu Contatar Suporte
- Clique em Novo Chamado, e escolha o departamento “Chatbot IA”
- Informe no chamado:
- O nome desejado para o atendente virtual
- Se deseja permitir que o cliente abra chamados pelo chatbot (responda sim ou não)
Após o recebimento do chamado, a equipe técnica da TomTicket fará a configuração. Assim que tudo estiver pronto, será disponibilizado um botão para pagamento das mensagens (via boleto).
6. Como personalizar o Chatbot com IA
A personalização é feita diretamente na plataforma TomTicket. Siga o caminho:
- Menu Administração
- Configuração da Conta
- Acesse a aba Chatbot com IA
Nesta seção, é possível:
- Adquirir créditos para as mensagens
- Definir o limite de mensagens por cliente
- Personalizar o visual do Chatbot com as cores padrão da sua marca 🎨 > Configurações>
Essas configurações ajudam a manter o Chatbot alinhado com a identidade visual da sua empresa e adaptado ao seu estilo de atendimento.
7. Ativando Chatbot com IA no Painel do Cliente
É possível ativar o Chatbot com IA no Painel do cliente, ele ficará localizado no canto inferior direito da tela, de modo fixo.
Para ativar acesse:
- Menu Administração
- Configurações da conta
- Configurar Painel de Helpdesk
- Marque a opção "Exibir chatbot com IA fixo no rodapé"
- Defina as cores do ícone do chatbot
- Clique em Salvar Modificações
Veja como irá aparecer o chatbot fixo no rodapé:
8. Ativando Chatbot com IA no Painel do Cliente, no menu Superior
Poderá ser ativado o Chatbot com IA no Painel do cliente no menu superior, para casos que não queira ativar na opção fixa no rodapé, neste caso quando o seu cliente clicar no menu do chatbot, será aberta uma nova aba, do qual poderá conversar com o seu bot.
Para ativar acesse:
- Menu Administração
- Configurações da conta
- Configurar Painel de Helpdesk
- Marque a opção "Exibir link para o chatbot com IA fixo no menu"
- Clique em Salvar Modificações.
Veja como irá ficar o link de chatbot no menu do Painel do Cliente:
Ficou com alguma dúvida? Não hesite em falar com a nossa equipe de Suporte, eles vão amar 😍 lhe atender e poder lhe ajudar sempre que precisar.
Para isso só ir em Contatar Suporte em seu painel da TomTicket.
Abraços!!!