Chatbot com IA

O Chatbot com IA chegou ao chat online da TomTicket para transformar o modo como sua empresa atende clientes. Ele oferece mais agilidade, respostas precisas e atendimento inteligente, diretamente no seu site ou sistema web.


1. O que é o Chatbot com IA?


O Chatbot com IA combina a tecnologia da OpenAI (a mesma por trás do ChatGPT) com os artigos públicos cadastrados na sua Base de Conhecimento.

É necessário que os artigos estejam públicos para que o chatbot funcione corretamente.
Sem artigos cadastrados e publicados, o chatbot e o widget não estarão disponíveis.


2. Como o cliente utiliza o chatbot?

O widget de atendimento, que pode ser integrado ao seu site ou sistema web, oferece ao cliente:

  • Artigos fixados ou os 35 mais recentes
  • Busca na base de conhecimento
  • Listagem por categorias
  • Chatbot com IA
  • Lista geral de artigos

No menu inicial, o cliente encontra os artigos em destaque e o botão:

“Faça uma pergunta, nosso agente IA pode ajudar”

A partir disso, ele pode digitar sua dúvida e o chatbot irá responder com base no conteúdo da base de conhecimento.


3. Abertura de chamados direto pelo chatbot

O cliente pode abrir um chamado sem sair do chat. O processo é simples:

  1. Escolhe o departamento desejado
  2. Seleciona a categoria (caso exista)
  3. Preenche os campos personalizados
  4. Informa nome, e-mail, assunto e descrição
  5. Visualiza um resumo final com as informações preenchidas

Ao final, o cliente pode optar por:

  1. Enviar o chamado
  2. 🔄 Revisar as informações
  3. Cancelar a solicitação

Após o envio, o bot confirma que o chamado foi criado com sucesso.


Importante: Os departamentos exibidos para escolha no chatbot somente irão aparecer caso cumpram os seguintes requisitos:

  • Esteja Ativo
  • Não possui a opção "Ocultar departamento e exibir apenas para clientes vinculados nele" marcada
  • Está com a opção "Habilitar a criação de chamados para este departamento" marcada
  • Está com a opção "Disponível para chamados externos para Clientes" marcada


4. O que você precisa saber

  • Sem créditos de IA: o botão do chatbot fica oculto
  • Limite de mensagens atingido: um aviso é exibido, mas o histórico continua visível
  • Erros no servidor: o chatbot exibe uma mensagem amigável e reinicia o fluxo
  • O widget pode ser incorporado no seu site ou sistema web


5. Como Solicitar o Chatbot com IA

Para solicitar o chatbot, siga estas etapas:

  1. Abra um chamado para o Suporte, através do seu console, no menu Contatar Suporte
  2. Clique em Novo Chamado, e escolha o departamento “Chatbot IA”
  3. Informe no chamado:
    1. O nome desejado para o atendente virtual
    2. Se deseja permitir que o cliente abra chamados pelo chatbot (responda sim ou não)

Após o recebimento do chamado, a equipe técnica da TomTicket fará a configuração. Assim que tudo estiver pronto, será disponibilizado um botão para pagamento das mensagens (via boleto).


6. Como personalizar o Chatbot com IA

A personalização é feita diretamente na plataforma TomTicket. Siga o caminho:

  1. Menu Administração 
  2. Configuração da Conta
  3. Acesse a aba Chatbot com IA

Nesta seção, é possível:

  • Adquirir créditos para as mensagens
  • Definir o limite de mensagens por cliente
  • Personalizar o visual do Chatbot com as cores padrão da sua marca 🎨 > Configurações>


Essas configurações ajudam a manter o Chatbot alinhado com a identidade visual da sua empresa e adaptado ao seu estilo de atendimento.


7. Ativando Chatbot com IA no Painel do Cliente

É possível ativar o Chatbot com IA no Painel do cliente, ele ficará localizado no canto inferior direito da tela, de modo fixo.

Para ativar acesse:

  • Menu Administração
  • Configurações da conta
  • Configurar Painel de Helpdesk
  • Marque a opção "Exibir chatbot com IA fixo no rodapé"
  • Defina as cores do ícone do chatbot
  • Clique em Salvar Modificações

Veja como irá aparecer o chatbot fixo no rodapé:


8. Ativando Chatbot com IA no Painel do Cliente, no menu Superior

Poderá ser ativado o Chatbot com IA no Painel do cliente no menu superior, para casos que não queira ativar na opção fixa no rodapé, neste caso quando o seu cliente clicar no menu do chatbot, será aberta uma nova aba, do qual poderá conversar com o seu bot.

Para ativar acesse:

  • Menu Administração
  • Configurações da conta
  • Configurar Painel de Helpdesk
  • Marque a opção "Exibir link para o chatbot com IA fixo no menu"
  • Clique em Salvar Modificações.

Veja como irá ficar o link de chatbot no menu do Painel do Cliente:




Ficou com alguma dúvida? Não hesite em falar com a nossa equipe de Suporte, eles vão amar 😍 lhe atender e poder lhe ajudar sempre que precisar.

Para isso só ir em Contatar Suporte em seu painel da TomTicket.

Abraços!!!


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