Organização Matriz permite definir se uma organização pertence à um grupo de organizações, facilitando assim o gerenciamento de empresas que possuem outras empresas em sua hierarquia.

Funcionalidade

Com uma organização matriz é possível definir gerentes, como é feito com uma organização padrão e esse gerente poderá ver os chamados de todas as organizações através do painel do cliente, como também criar membros e definir os gerentes das organizações.

Também poderão ser emitidos relatórios personalizados buscando os chamados que possuem a organização matriz.

As regras de SLA serão aplicadas na seguinte ordem:

• Cliente
• Organização Filial (Se não localizar SLA para cliente)
• Organização Mãe (Se não localizar SLA para organização filial)
• Geral (Se não localizar para organização mãe)

Definir uma Organização como Filial

Para definir uma organização como filial é necessário acessar o cadastro dela, no menu Clientes e Organizações > Organizações, na caixa Organização Matriz marque a organização que será a matriz.