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Auditoria de Dados

A auditoria permite aos administradores consultarem operações importantes que foram realizadas, como criação e alteração de clientes, exclusão de chamados e muito mais.


Locais de Auditoria

O recurso de auditoria permite auditar diversas operações que são consideradas sensíveis para diversos tipos de itens. Por padrão a auditoria para esses itens está desativada, mas poderá ser ativada caso necessário.

  • Chamados: Registro de quando chamados são excluídos individualmente, em lote ou em lote através da exclusão de um cliente.
  • Atendimento Online (Chat): Registro de monitorar atendimentos online são excluídos individualmente, em lote ou em lote através da exclusão de um cliente.
  • Clientes: Registro de quando eles são criados, alterados, excluídos ou exportados através de arquivo CSV fornecido pela ferramenta.
  • Clientes de Atendimento Online: Registro de quando ele são exportados através de arquivo CSV fornecido pela ferramenta.
  • Lixeira › Chamados: Registro de quando os chamados são excluídos/restaurados da lixeira.
  • Lixeira › Atendimentos Online: Registro de quando os atendimentos online são excluídos/restaurados da lixeira.
  • Backup: Registro de quando um backup de dados da conta é solicitado.
  • Busca Avançada Padrão: Registro de quando uma busca avançada padrão possui seus registros exportados. Esse registro irá conter também o filtro utilizado para a busca.
  • Busca Avançada Dinâmica: Registro de quando uma busca avançada dinâmica possui seus registros exportados. Esse registro irá conter também o filtro utilizado para a busca.
  • Relatórios Básicos: Registro de quando um relatório básico é gerado. Esse registro irá conter também o filtro utilizado para a busca.
  • Relatórios Personalizados: Registro de criação, edição, exclusão e exportação de relatórios personalizados.
  • Configuração da Auditoria: Registro de alteração das políticas de auditoria. Este item não pode ser desativado.
  • Conta: Registro de alteração de dados da empresa. Este item não pode ser desativado.
  • Atendente: Registro de criação, edição, exclusão e exportação de atendentes. Este item não pode ser desativado.


Informações Coletadas

Durante a auditoria algumas informações são coletadas, como:

  • Data e Hora da operação
  • IP do usuário
  • Navegador do Internet
  • Sistema Operacional
  • Nome do Usuário (Nome do cliente, nome do gerente de organização e nome atendente)
  • Usuário da auditoria (API, Email, Atendente ou Cliente)
  • Tipo de Operação (Criação, Edição, Exclusão, Exclusão em Lote, Exportação e Recuperação)
  • Valores anteriores e novos valores na edição de cadastros*

* Para preservar a privacidade do cliente, a auditoria de valores apenas irá exibir o último valor que foi definido para um campo, ou seja, se o email do cliente foi alterado, o valor antigo será anonimizado. Apenas o cliente através da solicitação do download de dados pessoais terá acesso a lista completa de valores antigos e novos.


Modo de Auditoria de Cliente

O modo de auditoria de cliente permite definir se os dados antigos e novos na alteração de cadastro do cliente serão registrados na auditoria.

  • Resumido: Apenas o nome do campo será informado que foi alterado
  • Completo: O valor antigo e novo são armazenados, mas apenas o cliente através da solicitação do download de dados pessoais terá acesso a lista completa de valores antigos e novos. Os administradores apenas poderão visualizar o último valor anomizado.


Anonimização de Dados

Os dados de clientes são anonimizados substituindo os caracteres por *, deixando sempre apenas visível o primeiro caractere de um texto.

Exemplos: 

  • O cliente com o nome NOME DE EXEMPLO irá se transformar em N*** D* E******
  • O endereço de email [email protected] irá se transformar em a******@e******.c**


Como Configurar

Para administradores configurarem a auditoria de dados devem realizar os passos abaixo:

  1. Acesse o Painel Administrativo;
  2. Acesse o menu Gestão > Configurações da Conta;
  3. Acesse a guia Auditoria;
  4. Clique no botão Configurar, localizado no canto direito superior;
  5. Marque os itens que devem ser auditados;
  6. Defina o modo de auditoria do cliente;
  7. Clique no botão Salvar Modificações.


Como Consultar

Para administradores consultarem as auditorias realizadas deve realizar os passos abaixo:

  1. Acesse o Painel Administrativo;
  2. Acesse o menu Gestão > Configurações da Conta;
  3. Acesse a guia Auditoria;

Nesta tela serão exibido os registros de auditoria, e também será possível exibir auditorias através de filtros.

Registro de auditoriaRegistro de auditoria

Para pesquisar registro de auditoria é possível informar os seguintes campos:

  • Tipo de Operação: Operação que gerou a auditoria. Ex.: Criação, edição, etc.
  • Local: Local que registrou a auditoria. Ex.: Chamados, clientes, etc.
  • Período: Data em que ocorreram os registros
  • Usuário: Usuário que disparou a auditoria. Ex.: API, Email, Cliente, Gerente de Organização, Atendente, App TomTicket: Meu Suporte, etc.
  • Atendente: Atendente que realizou a operação.
  • Cliente: Cliente que sofreu ou realizou a operação.


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