A configuração de conta permite realizar configurações gerais para sua conta e está disponível para administradores através do menu Gestão > Configurações da Conta.
Recursos
Dados da Empresa: Definir dados de identificação da sua empresa;
Política de Chamados: Definir as políticas de acesso interno/externo para os chamados;
Política de Atendimento Online: Definir as políticas de acesso interno/externo para os atendimentos online;
Base de Conhecimento: Definir as políticas de acesso interno/externo para a base de conhecimento;
Horário de Atendimento: Definir os horários em que o atendimento online deve ficar online;
Turno Padrão de SLA: Definir o horário padrão de trabalho que será usado para o cálculo de deadline no SLA;
Turno Extra de SLA: Definir o horários extras de trabalho que serão usado para o cálculo de deadline no SLA;
Blacklist: Definir quais emails não poderão criar chamados por email;
Chamados Inativos: Definir regras para encerramento de chamados automaticamente por inatividade;
Logotipo e Cores: Definir logotipo (Painel do Atendente e Cliente) e cores do Painel do Atendente;
Personalizar Help Desk: Personalizar regras e cores para o Painel do Cliente;
Personalizar Base de Conhecimento: Personalizar visual da Base de Conhecimento;
API: Dados de ID da Empresa, Chave de Acesso e Token de Acesso a API;
Login da Empresa: Dados de Login da Empresa (Identificador da sua conta);
Notificação de Cota de Horário: Configuração da porcentagem de horas usadas no mês para notificar o cliente;
Impressão de Chamado: Configuração de template de relatório de impressão de chamados;
Listagem de Chamado: Definir colunas disponíveis para visualização nas listagem de chamados;
Ordenação Inicial: Definir colunas serão usadas para fazer a ordenação da página inicial;
Facebook: Configurações para conectar sua conta ao Facebook;
Grupo de Permissões: Permissões de acesso e visualização aos atendentes;
Feriados: Definir feriados fixos/móveis e datas especiais de trabalho;
Chamados por Email: Endereços de Email para configurar Encaminhamento para abertura de chamado por email;
Aplicativo Meu Suporte: Ativação do Aplicativo Meu Suporte;
Single Sing-On: Configurar autenticação de atendentes e clientes via SSO (Single Sign-On);
Segurança: Definir se deve ser enviado um email para o atendente informando quando houver um novo acesso em um dispositivo não reconhecido;
Termo de Uso e Privacidade: Definir as políticas de envio, políticas de registro, visualização de dados e documentos de Termos de Uso e Políticas de Privacidade;
Auditoria: Consultar as principais operações realizadas pelos atendentes dentro de sua conta.