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TomTicket ❱ GestãoConfigurações da Conta

Configuração da Conta

A configuração de conta permite realizar configurações gerais para sua conta e está disponível para administradores através do menu Gestão > Configurações da Conta.

Recursos

  • Dados da Empresa: Definir dados de identificação da sua empresa;

  • Política de Chamados: Definir as políticas de acesso interno/externo para os chamados;

  • Política de Atendimento Online: Definir as políticas de acesso interno/externo para os atendimentos online;

  • Base de Conhecimento: Definir as políticas de acesso interno/externo para a base de conhecimento;

  • Horário de Atendimento: Definir os horários em que o atendimento online deve ficar online;

  • Turno Padrão de SLA: Definir o horário padrão de trabalho que será usado para o cálculo de deadline no SLA; 

  • Turno Extra de SLA: Definir o horários extras de trabalho que serão usado para o cálculo de deadline no SLA; 

  • Blacklist: Definir quais emails não poderão criar chamados por email;

  • Chamados Inativos: Definir regras para encerramento de chamados automaticamente por inatividade;

  • Logotipo e Cores: Definir logotipo (Painel do Atendente e Cliente) e cores do Painel do Atendente;

  • Personalizar Help Desk: Personalizar regras e cores para o Painel do Cliente;

  • Personalizar Base de Conhecimento: Personalizar visual da Base de Conhecimento;

  • API: Dados de ID da Empresa, Chave de Acesso e Token de Acesso a API;

  • Login da Empresa: Dados de Login da Empresa (Identificador da sua conta);

  • Notificação de Cota de Horário: Configuração da porcentagem de horas usadas no mês para notificar o cliente;

  • Impressão de Chamado: Configuração de template de relatório de impressão de chamados;

  • Listagem de Chamado: Definir colunas disponíveis para visualização nas listagem de chamados;

  • Ordenação Inicial: Definir colunas serão usadas para fazer a ordenação da página inicial;

  • Facebook: Configurações para conectar sua conta ao Facebook;

  • Grupo de Permissões: Permissões de acesso e visualização aos atendentes;

  • Feriados: Definir feriados fixos/móveis e datas especiais de trabalho; 

  • Chamados por Email: Endereços de Email para configurar Encaminhamento para abertura de chamado por email;

  • Aplicativo Meu Suporte: Ativação do Aplicativo Meu Suporte;

  • Single Sing-On: Configurar autenticação de atendentes e clientes via SSO (Single Sign-On);

  • Segurança: Definir se deve ser enviado um email para o atendente informando quando houver um novo acesso em um dispositivo não reconhecido;

  • Termo de Uso e Privacidade: Definir as políticas de envio, políticas de registro, visualização de dados e documentos de Termos de Uso e Políticas de Privacidade;

  • Auditoria: Consultar as principais operações realizadas pelos atendentes dentro de sua conta.



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