Caso seja necessário enviar emails para o cliente com a confirmação de abertura do chamado quando o mesmo for criado através de email, siga as instruções abaixo:

1. Acesso o menu Gestão > Configurações da Conta >Política de Chamados;
2. Na área Chamados por Email marque a opção Enviar email de confirmação em chamados criados por email;
3. Clique em Salvar Modificações.