O Grupo de Permissões permite configurar permissões de cadastro e exibição para atendentes que não são Administradores ou Gerentes de Departamento.

Todas as contas possuem um Grupo Padrão que é criado ao gerar uma nova conta no TomTicket, mas você pode criar mais grupos de permissões em sua conta para dar diferentes permissões em atendente não administradores.

1. Permissões Padrões

• Visualizar Chamados: Departamentos Vinculados
• Visualizar clientes e organizações
• Criar/Alterar clientes e organizações

2. Criando um Grupo

Como Administrador, acesse o painel de atendimento, no menu Gestão > Configurações da Conta > Grupo de Permissões.

Clique no botão Criar Grupo, marque as opções desejadas e clique em Salvar Modificações.

3. Editando um Grupo

Como Administrador, acesse o painel de atendimento, no menu Gestão > Configurações da Conta > Grupo de Permissões.

Escolha o grupo que deverá sofrer as alterações, clique no ícone do lápis, marque as opções desejadas e clique em Salvar Modificações.

4. Permissões

Vamos ver agora em detalhes a função de cada permissão dentro do grupo de permissões.

4.1 Chamados

• Visualizar: Quais chamados os atendentes poderão visualizar na listagem de chamados;
  • Todos os departamentos: Os atendentes podem visualizar chamados de qualquer departamento do sistema indiferente de estar vinculado ou não ao departamento;
  • Departamentos Vinculados: Os atendentes podem visualizar chamados dos departamentos que estão vinculados;
  • Apenas chamados vinculados e sem atendente (departamentos vinculados): Os atendentes podem visualizar os chamados que já estão trabalhando, e podem visualizar chamados ainda sem atendente mas que são dos departamentos que eles são vinculados;
  • Apenas chamados vinculados e sem atendente (geral): Os atendentes podem visualizar os chamados que já estão trabalhando, e podem visualizar chamados ainda sem atendente de qualquer departamento;
  • Apenas chamados vinculados: Os atendentes podem visualizar os chamados que já estão trabalhando.

• Restringir respostas de atendentes apenas para chamados em que estejam vinculados: Se marcado, o atendente poderá apenas responder apenas os chamados vinculados para ele;
• Restringir finalização chamados apenas para chamados em que esteja vinculados: Se marcado, o atendente poderá apenas os chamados vinculados para ele;
• Poderá se vincular em chamados com departamentos em que não esteja vinculado: Se marcado, o atendente poderá se vincular em chamados mesmo que ele não esteja vinculado ao departamento do chamado;
• Editar informações dos chamados: Se marcado, o atendente poderá editar os dados do chamado;
• Reabrir chamados: Se marcado, o atendente poderá reabrir os chamados finalizados;
• Recalcular SLA na edição de chamados: Se marcado, o atendente poderá recalcular o SLA do chamado ao editar um chamado;
• Atendente poderá transferir chamados: Se marcado, o atendente poderá transferir o seu chamado para outro departamento/atendente;
• Excluir chamados: Permite ao atendente excluir chamados;
• Visualizar custos dos chamados: Se marcado, o atendente irá visualizar os valores finais de custo do chamado no histórico do chamado;
• Pode visualizar as avaliações dos chamados: Se marcado, o atendente irá visualizar a avaliação dos clientes nos chamados.
• Definir data de agendamento: Se marcado, o atendente poderá inserir Data de Agendamento em chamados (recurso Enterprise);
• Permitir agendar respostas: Se marcado, o atendente poderá agendar respostas em chamados.
  

4.2 Atendimento Online

• Visualizar: Quais atendimentos online os atendentes poderão visualizar;
  • Apenas atendimentos atendidos realizados por si mesmo: Os atendentes só poderão visualizar os atendimentos online realizados por si mesmo;
  • Departamentos Vinculados: Os atendentes podem visualizar atendimentos online dos departamentos que estão vinculados;
  • Todos os departamentos: Os atendentes podem visualizar atendimentos online de qualquer departamento do sistema indiferente de estar vinculado ou não ao departamento;
• Pode visualizar as avaliações dos atendimentos: Se marcado, o atendente irá visualizar avaliação dos clientes nos chats.
• Adicionar/remover rótulos de atendimentos finalizados: Se marcado, o atendente pode adicionar rótulos de atendimentos (chat) que já foram finalizados;
• Adicionar notas em atendimentos finalizados: Se marcado, o atendente poderá adicionar notas de comentários em atendimentos (chat) que já foram finalizados.

4.3 Relatórios

• Criar/Alterar/Remover relatórios personalizados: Permite que o atendente modifique relatórios personalizados;
• Visualizar relatórios: Se marcado, o atendente poderá gerar relatórios e gráficos.

4.4 Clientes

• Visualizar clientes e organizações: Permite ao atendente visualizar a lista completa de clientes e organizações (não afeta a busca de clientes na criação de chamados);
• Criar/Alterar clientes e organizações: Se marcado, o atendente poderá criar e alterar clientes (afeta a criação de clientes ao criar um chamado).

4.5 Informações de Clientes em Chamados

• Visualizar e editar endereços de email: Os atendentes poderão visualizar e editar o email dos clientes nos chamados;
• Visualizar e editar telefone de contato: Os atendentes poderão visualizar e editar o telefone dos clientes nos chamados.

4.6 Informações de Clientes em Atendimentos Online

• Visualizar Endereço de Email: Os atendentes poderão visualizar o endereço de email dos clientes no atendimento online;
• Visualizar IP: Os atendentes poderão visualizar o IP dos clientes no atendimento online; 
• Visualizar Localização Geográfica: Os atendentes poderão visualizar a localização geográfica dos clientes no atendimento online;

5. Aplicar Permissões

Como Administrador, acesse o painel de atendimento, no menu Gestão > Atendentes, escolha o atendente que receberá a permissão e clique no nome dele.
Na caixa Grupo de Permissão, escolha o grupo ao qual ele irá pertencer e clique em Salvar Modificações.