É possível integrar e monitorar ao painel de atendimento do TomTicket as mensagens de Chat, os Comentários e as Publicações em suas páginas do Facebook.

- Mensagens no Chat do Facebook quando o atendimento estiver Online: É recebido uma notificação de chat para os atendentes indicando que é oriundo do Facebook, neste caso será atendido como um chat normal (em tempo real), a pessoa que iniciou o chat irá receber as notificações em aplicativo Messenger dentro do Facebook.

- Mensagens no Chat do Facebook quando o atendimento estiver Offline: É recebido a mensagem e registrada no sistema como Mensagens Offline, seguindo numeração de Protocolo específico de Mensagens Offline. As notificações para a pessoa que iniciou o chat serão recebidas em aplicativo Messenger dentro do Facebook.

- Comentários: Os comentários recebidos em publicações e/ou página do Facebook serão abertos no sistema TomTicket como novos Chamados, seguindo a numeração de Protocolo de Chamados. Ao responder o chamado, na sua página do Facebook a resposta do atendente entrará como uma Resposta ao comentário efetuado, e a pessoa que efetuou o comentário sendo notificada pelo Facebook.

- Publicações: As publicações de terceiros recebidos na página do Facebook serão abertas no sistema TomTicket como novos Chamados, seguindo a numeração de Protocolo de Chamados. Ao responder o chamado, na sua página do Facebook a resposta do atendente entrará como uma Resposta ao comentário efetuado, e a pessoa que efetuou o comentário sendo notificada pelo Facebook.

Configurando a Integração

Para configurar a integração com o Facebook, no painel do TomTicket acesse o menu Gestão > Configurações da Conta > Integrações Externas.

Clique no botão Conectar ao Facebook, neste momento será exibida uma janela solicitando a autorização para que o TomTicket possa receber as notificações da sua página do Facebook e interagir com a mesma, caso não esteja logado no Facebook será solicitado as suas credenciais.

Página de permissão do Facebook

 

Após autorizado e logado ao Facebook, deverá ser escolhido o departamento que receberá os chats e chamados. Também marque as opções que deseja que sejam monitoradas no Facebook, para finalizar clique em Adicionar.

Após feita a configuração serão exibidas as páginas que estão conectadas do Facebook, caso tenha mais de uma página pode adicionar quantas desejar.

Importante: Caso for removida a permissão da aplicação TomTicket da sua página no Facebook, não será emitido nenhum aviso de erro.