Checklist de Tarefas

Recurso Enterprise

O checklist de tarefas consiste numa lista disponível durante o atendimento do chamado que serve para guiar o atendente a realizar determinadas tarefas para finalizar um chamado.

Um chamado apenas poderá ser finalizado caso tenha todas as tarefas marcadas como concluídas.

O checklist poderá apenas ser consultado na tela de Histórico de Chamados (após vincular um atendente), as tarefas marcadas como concluídas irão aparecer como riscadas na lista.

Guia de Checklist no Histórico do Chamado.Guia de Checklist no Histórico do Chamado

Como configurar o Checklist:

Para criar as Tarefas do Checklist acesse o Menu Gestão > Checklist > Clique em Criar Checklist:

1) Aba Informações: em Descrição, descreva a tarefa a ser executada e marque Ativo:

2) Aba Departamento para Chamados marque os Departamentos + Categorias onde a tarefa será aplicada:

3) Continue criando as tarefas, uma a uma, todas ficarão disponibilizadas em lista quando acessar o Menu Gestão > Checklist:

4) O chamado será criado e de forma automática, as tarefas cadastradas e vinculadas ao departamento e categoria desse chamado serão adicionadas:

O atendente deverá marcar cada tarefa, para que possa finalizar o chamado. 

As tarefas servem como uma passo a passo para o atendente executar no chamado. 

Como excluir um Checklist:

Para remover uma tarefa de checklist realize os passos abaixo:

  • No Painel Administrativo acesse o menu Gestão > Checklist;
  • Clique na checklist desejada;
  • No formulário de cadastro clique no botão Excluir e confirme a operação.

Importante: Não poderão ser excluídas tarefas de checklist que já foram usadas em chamados, nessa situação a checklist deverá ser desativada.


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