Os campos personalizados podem ser usados quando há a necessidade de personalizar as informações de entrada nos principais formulários presentes no TomTicket, caso você necessite ter mais informações de um novo cliente ou mais detalhes de um novo chamado, poderá criar então um novo campo personalizado.

Cadastrando um Campo Personalizado

Para cadastrar um campo personalizado é necessário acessar o painel de gerenciamento e ir no Menu Gestão > Campos Personalizados.

Ao acessar a listagem de campos, clique no botão "Criar Campo Personalizado".

1. Aba Informações:

• Nome: Nome do campo no formulário *Obrigatório;

• Modo de exibição: Modo em que o campo será exibido  *Obrigatório;

  • Campo de Texto: Campo de texto simples;

  • Área de Texto: Área de texto maior que o campo de texto, útil para campos de descrições;

  • Caixa de Opções: Irá exibir uma lista de valores pré-definidos ao cadastrar o campo;

  • Opções: Irá exibir uma lista de botões, com textos pré-definidos ao cadastrar o campo;

  • Caixa de verificação;

• Valores de seleção: Campo exibido ao escolher o modo de exibição Caixa de Opções ou Opções, neste campo irão os valores exibidos na lista e na lista de opções;

• Ordem de exibição: Ordem em que o campo será exibido;

2. Aba Exibição:

• Obrigatório: Se marcado define que o cliente informe o valor para aquele campo;

• Usar em chamados externos: Se marcado, o campo será exibido no painel para criação de chamados por clientes e no painel administrativo de Novo Chamado / Novo Chamado Externo ;

• Usar no encerramento de chamados externos: Se marcado, o campo será exibido no painel do atendente na finalização do chamado externo pelo atendente;

• Usar em chamados internos: Se marcado, o campo será exibido no painel para criação de chamados por atendentes ( Novo Chamado Interno);

• Usar no encerramento de chamados internos: Se marcado, o campo será exibido no painel do atendente na finalização do chamado interno pelo atendente;

• Usar no atendimento online: Se marcado, o campo será exibido no momento de entrada de um cliente no chat (vária pelo departamento escolhido);

• Usar no atendimento quando offline: Se marcado, o campo será exibido no momento em que o chat do departamento  estiver offline (varia pelo departamento escolhido);

• Usar para o cadastro de clientes: Se marcado, o campo será exibido no cadastro de clientes pelo painel de cliente e pelo cadastro exibido aos atendentes (escolha de departamento não interfere);

• Usar internamente para o cadastro de clientes (não visível para o cliente): Quando marcada essa opção não aparece a informação para o cliente.

• Usar para o cadastro de organizações: Se marcado, o campo será exibido no cadastro interno de organizações para os atendentes (escolha de departamento não interfere).

• Pesquisar para clientes na criação de chamados: Esta opção habilita que um campo seja pesquisável para cadastro de clientes;

• Campo invisível no helpdesk do cliente: Não aparecerá para o cliente na criação de chamados pelo painel do cliente, somente em chamados criados pelo atendente.

3. Aba Departamentos para Chamados:

Na aba Departamentos para chamados, serão marcados os departamentos em que será aplicado o campo personalizado, assim por exemplo quando usa um campo personalizado para abertura de chamados, dependendo do departamento que for escolhido aparecerá os campos que estão vinculados ao departamento definido.

Ainda, você pode definir as categorias que estarão vinculadas ao departamento, dentro de cada departamento aparecerão as categorias que se pode vincular.

4. Aba Departamentos para Chat:

Na aba Departamentos para chat, serão marcados os departamentos em que será aplicado o campo personalizado, assim por exemplo quando usa um campo personalizado para início de um chat, dependendo do departamento que for escolhido aparecerá os campos que estão vinculados ao departamento definido.

5. Aba Formatação:

Na aba Formatação, poderá ser definido uma máscara a ser aplicada no campo como exemplo um campo de Data 99/99/9999, ou CPF 999.999.999-99.