As respostas padrões são textos pré-definidos em sua conta que poderão ser usados durante um atendimento online e chamados.
Eles podem ser usados para criar respostas para as perguntas mais frequentes realizadas em seus atendimentos, assim elas ajudam aos atendentes a ter respostas mais assertivas em seus atendimentos.
1. Cadastrando uma Resposta Padrão
Para cadastrar uma resposta é necessário acessar o painel de gerenciamento e ir no menu lateral Gestão > Respostas Padrões.
Ao acessar a listagem de departamentos, clique no botão "Criar Resposta Padrão".
Na aba Informações deverão ser preenchidos:
- Descrição: Um título para a resposta padrão, exemplo: 'Horários Atendimento'
- Mensagem: Mensagem exibida na resposta, exemplo: 'O nosso horário de atendimento é das 8:30hs às 12:00hs e as 13:30hs às 18hs.'
- Usar em atendimento online: Quando marcado essa opção a resposta padrão poderá ser utilizada no atendimento do chat.
- Usar em chamados: Quando marcado essa opção a resposta padrão poderá ser utilizada no atendimento dos chamados.
Na aba Departamentos, deverão ser marcados os departamentos que as respostas padrões poderão ser acessadas em um atendimento.
Após feitas essa configuração deverá ser gravada a resposta padrão.
2. Como inserir uma Resposta Padrão dentro do chamado
Acesse um chamado, e clique em Responder, depois na parte inferir da tela de resposta clique conforme imagem a baixo. Após clicar no ícone irá abrir uma janela para consultar as respostas cadastradas, podendo selecionar uma delas. Após inserir no chamado o atendente pode ainda editar o texto inserido e então clicar em Enviar a Resposta no chamado.
3. Como inserir uma Resposta Padrão na abertura de Chamados pelos atendentes
Agora é possível que seja utilizada uma resposta padrão na abertura de um chamado pelo atendente via painel de atendimento, tanto para chamados Externos como para chamados Internos, a opção estará disponível na barra de formatação de texto na criação do chamado.
