Para permitir que os clientes possam inserir um email em cópia no momento da criação de um chamado no painel do cliente, siga os passos abaixo:

1. Acesse o Menu Gestão > Configurações da Conta;
2. Clique no item Políticas de Chamados;
3. Marque a opção Cliente poderá informar email de cópias ao criar um chamado;
4. Clique no botão Salvar Modificações.