Nas configurações padrões do TomTicket o atendente poderá visualizar todos os chamados criados, mesmo que ele não esteja vinculado ao departamento do chamado, para modificar essa opção siga os seguintes passos:

1. Abra o Menu Gestão > Configurações da Conta;
2. Acesse a guia Grupo de Permissões e na opção Grupo Padrão clique no lápis:
3. Na opção Visualizar Chamados:
   
   1. Todos os departamentos: Atendente tem visão geral de todos os chamados;
   2. Departamentos Vinculados: Atendente apenas poderá visualizar todos os chamados dos departamentos em que ele está vinculado;
   3. Apenas chamados vinculados e sem atendente (departamentos vinculados): Atendente apenas poderá visualizar os chamados dos departamentos em que ele está vinculado que não possuem atendente e chamados em que ele foi vinculado;
   4. Apenas chamados vinculados e sem atendente (geral): Atendente apenas poderá visualizar os chamados de todos os departamentos que não possuem atendente e chamados em que ele foi vinculado;
4. Clique em salvar modificações.

Será necessário realizar logoff e entrar novamente na ferramenta para que a opção surta efeito.