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Visibilidade de Chamados pelos atendentes

Nas configurações padrões do TomTicket o atendente poderá visualizar todos os chamados criados, mesmo que ele não esteja vinculado ao departamento do chamado, para modificar essa opção siga os seguintes passos:

  1. Abra o Menu Gestão > Configurações da Conta;
  2. Acesse a guia Grupo de Permissões e na opção Grupo Padrão clique no lápis:
  3. Na opção Visualizar Chamados:
    1. Todos os departamentos: Atendente tem visão geral de todos os chamados;
    2. Departamentos Vinculados: Atendente apenas poderá visualizar todos os chamados dos departamentos em que ele está vinculado;
    3. Apenas chamados vinculados e sem atendente (departamentos vinculados): Atendente apenas poderá visualizar os chamados dos departamentos em que ele está vinculado que não possuem atendente e chamados em que ele foi vinculado;
    4. Apenas chamados vinculados e sem atendente (geral): Atendente apenas poderá visualizar os chamados de todos os departamentos que não possuem atendente e chamados em que ele foi vinculado;
  4. Clique em salvar modificações.

Será necessário realizar logoff e entrar novamente na ferramenta para que a opção surta efeito.



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