Como enviar dados de chamados criados na TomTicket para outras ferramentas via Pluga Webhooks

 

Neste passo a passo, você vai aprender como enviar dados de chamados criados na TomTicket para outras ferramentas web via Pluga Webhooks. Vamos lá!


Acesse o painel da Pluga e clique no botão "CRIAR AUTOMATIZAÇÃO" para iniciar a criação de sua automatização:

Na página seguinte, dê um nome à sua automatização:

Na sequência, selecione o Pluga Webhooks como ferramenta e o gatilho "Nova requisição na API".

           Depois, é só clicar em "CONTINUAR":

Em seguida, clique em “CONECTAR NOVA CONTA”:

Dê um nome à conta que você está criando, para facilitar a identificação em futuras automatizações que você vá criar.

Agora chegou o momento de você indicar para a Pluga alguns dados importantes para que possamos capturar os dados na API da TomTicket e enviar para outras ferramentas automaticamente.

 👉 O primeiro passo é inserir a URL da API onde a Pluga localizará os dados de chamados criados:  https://api.tomticket.com/v2.0/ticket/list

👉 Em seguida, vamos definir a chave dos dados. Ou seja, qual é o tipo de dado que está sendo coletado na TomTicket. Para novos tickets criados utilizaremos a chave “data”:

 👉 O próximo passo é mapear qual chave contém a informação única sobre os dados capturados. Neste caso, a chave é o identificador do chamado, “id”:

👉 Agora que já identificamos a URL de origem dos dados, o tipo de informação e a chave única que identifica cada chamado, é hora de indicarmos os parâmetros das buscas que serão realizadas na TomTicket. Como desejamos retornar todos os parâmetros dos chamados abertos, utilizaremos apenas “{}” neste campo.

👉 Por fim, precisamos indicar o token de acesso à TomTicket, para que as buscas à API da TomTicket sejam autenticadas.


Como criar seu Token de Acesso na TomTicket

Para criar um token siga as instruções abaixo:

  1. No Painel Administrativo acesse o menu Gestão › Configurações da Conta
  2. No menu "Configurações da conta", clique em API
  3. Clique no botão Novo Token;
  4. Uma janela se abrirá. Nela, insira uma descrição para o Token que facilite sua identificação no futuro e, caso você deseje criar alguma restrição de IP, insira aqui o endereço que deseja restringir. Deixaremos este campo em branco para que não haja essa limitação.

  5. Por fim, selecione o tempo de expiração deste token. Vamos selecionar a opção "Não expira" para que o acesso não seja interrompido e a automatização funcione normalmente por período indeterminado. Também vamos deixar marcada a opção “Pode criar e modificar dados”.


    6. Depois, é só clicar em "Criar Token". 

    Agora, você verá o Token recém criado está listado na tela de Tokens da API na TomTicket. 

    Clique no ícone 📋 para copiar o token em sua área de trabalho.

    Cole esta informação em um documento de texto para que possa utilizá-la em seguida.

    Prontinho! Você já pode retornar à Pluga para finalizar sua conexão de conta.


Com o token em mãos, devemos preencher os headers da seguinte forma:

{
"Authorization": "Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}"
}


Assim:

O campo Basic Auth não é necessário para realizar a integração com a TomTicket. Por isso, deixaremos ele em branco.

Ótimo! Agora que está tudo certo, vamos configurar o mapeamento da sua automatização.
Para isso, clique em “CONTINUAR”.

Na etapa seguinte, escolha a ferramenta de destino e a ação desejada e selecione a sua conta ou conecte uma nova.


Por último, mapeie as informações que a ferramenta de destino vai receber da TomTicket.



Após terminar o mapeamento, é só clicar no botão "CONTINUAR" no fim da página.

Depois de configurar a primeira ferramenta de destino, você pode decidir se sua automatização já está pronta ou se você quer adicionar novas ferramentas.

Caso seu fluxo já esteja pronto, é só clicar em "FINALIZAR AUTOMATIZAÇÃO".

Pronto! A ferramenta TomTicket  já está pronta para enviar informações para outras ferramentas, e agora é só deixar os robôs da Pluga trabalharem por você. o/


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