Chat no Aplicativo Meu Suporte

Recurso Premium  Recurso Enterprise

O aplicativo TomTicket: Meu Suporte por padrão possui o recurso de chat com o cliente desativado, para ativar este recurso siga os passos abaixo:

  1. Acesse o painel administrativo, no menu Gestão > Configurações da Conta > Aplicativo Meu Suporte;
  2. Marque a opção Ativar atendimento online para ativar o chat no aplicativo ou desmarque para remover essa opção do aplicativo.
  3. No campo Departamento do atendimento online defina qual departamento será exibido no chat. A opção Permitir Escolher exibirá uma caixa de seleção com todos os departamentos ativos que permitem a realização de atendimento online.
  4. Clique no botão Salvar Modificações.

Após realizada a ativação do chat, será exibido um botão para a aba dedicada para chat, como imagem abaixo:

Diferente do acesso para o menu Chamados e Base de Conhecimento, o chat não irá exigir um autenticação com email e senha do cliente. Por ser baseado no modelo padrão de chat fixo no rodapé, ele irá utilizar o modo de entrada configurado para o departamento.


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