1. Introdução e finalidade
O Mural de Avisos é um recurso de comunicação interna e externa dentro da plataforma TomTicket que permite a exibição de mensagens personalizadas para atendentes (equipe interna) e clientes (usuários finais). Ele serve para divulgar alertas, avisos importantes, comunicados, notícias ou instruções que precisem ser visíveis no painel de atendimento ou no painel do cliente.
Com o Mural de Avisos, você garante que informações críticas sejam apresentadas de forma clara e imediata aos usuários relevantes, sem depender apenas de e-mails ou mensagens externas.
2. Benefícios e valor agregado
O uso do Mural de Avisos traz vários benefícios e agrega valor para a operação de atendimento e para a experiência do cliente. Abaixo alguns dos principais:
Comunicação ativa e visível — permite exibir avisos diretamente nos painéis, aumentando a chance de visibilidade e reduzindo perda de informação.
Segmentação de público — você pode escolher se o aviso será exibido para atendentes, clientes ou ambos, e ainda restringir por departamento, por organização ou cliente específico.
Controle de tempo — com opção de período de exibição (data de início e término), os avisos podem ser agendados e aparecer apenas no momento desejado, evitando comunicações fora de contexto.
Formatos enriquecidos — é possível personalizar o texto com formatação (negrito, itálico, cores etc.), tornando os avisos mais destacáveis e atraentes.
Rotação de múltiplos avisos — quando há vários avisos ativos, eles podem alternar entre si, evitando sobrecarregar a tela com muitos comunicados simultâneos.
Melhora da transparência — clientes e atendentes permanecem informados sobre mudanças, manutenções, comunicados institucionais, políticas ou novidades — reforçando credibilidade.
Maior aderência a fluxos internos — equipes podem ser lembradas de processos, prazos ou orientações sem depender de mensagens externas ou memorização.
Em suma, o Mural de Avisos agrega como canal direto e contextual de comunicação dentro da própria plataforma, elevando o engajamento e prevenindo falhas de comunicação.
Mural de Aviso no Painel dos Atendentes
Mural de Aviso no Painel dos Clientes
3. Configurando
Para criar um aviso deve ir no menu administrativo Avisos > Mural de Avisos.
Para criar um aviso clique na opção Criar Aviso.
- No campo Resumo, preencha apenas se desejar que apareça inicialmente um resumo do aviso, para que então o cliente/atendente clicar na opção Exibir detalhes e seja exibida a mensagem do aviso.
- No campo Mensagem, é a mensagem do aviso que será exibida para os clientes/atendentes, caso use a opção de Resumo, primeiro aparece o resumo e depois a mensagem.
- Na opção Destinatários, é definido quem verá o aviso: clientes, atendentes, clientes por departamento, atendentes por departamento ou clientes e organizações limitados.
- Na opção Exibir mensagem, ao marcar esta opção o aviso será exibido e ao desmarcar o aviso não é mais exibido nos painéis.
- Na opção Exibir durante período programado, ao definir esta opção o aviso é exibido apenas conforme a data que for definida, se não definir uma data o aviso fica sempre visível.
- Após definir as opções deve clicar em Criar Aviso.
Observações:
- Quando define na opção destinatários Clientes por departamento ou Atendentes por departamento, é exibida uma opção para definir os departamentos.
- Se escolher Clientes e Organizações Limitados serão disponibilizadas as abas para selecionar Clientes e Organizações.
Tela de criação de avisos
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