É possível criar Avisos para serem visualizados pelo atendentes e pelos clientes.
Os avisos ficam disponíveis para os atendentes no painel de atendimento na parte superior da tela, e para os clientes no painel do cliente na parte superior da tela também.
Configurações que podem ser aplicadas aos avisos:
- Avisos para somente clientes, para somente atendentes, ou para ambos clientes e atendentes;
- Avisos para clientes de um determinado departamento;
- Avisos para atendentes de um determinado departamento;
- Definir um período a ser exibido o aviso;
- Opções de formatação do texto do aviso;
- Opção de exibir um Resumo do aviso.
Podem ser criados vários avisos, eles serão exibidos alternadamente na tela:
Imagem: Exemplo de Avisos para Atendentes
Configurando
Para criar um aviso deve ir no menu administrativo Avisos > Mural de Avisos.
Para criar um aviso clique na opção Criar Aviso.
- No campo Resumo, preencha apenas se desejar que apareça inicialmente um resumo do aviso, para que então o cliente/atendente clicar na opção Exibir detalhes e seja exibida a mensagem do aviso.
- No campo Mensagem, é a mensagem do aviso que será exibida para os clientes/atendentes, caso use a opção de Resumo, primeiro aparece o resumo e depois a mensagem.
- Na opção Destinatários, é definido quem verá o aviso: clientes, atendentes, clientes e atendentes, clientes por departamento ou atendentes por departamento.
- Na opção Exibir mensagem, ao marcar esta opção o aviso será exibido e ao desmarcar o aviso não é mais exibido nos painéis.
- Na opção Exibir durante período programado, ao definir esta opção o aviso é exibido apenas conforme a data que for definida, se não definir uma data o aviso fica sempre visível.
- Após definir as opções deve clicar em Criar Aviso.
Obs: Quando define na opção Destinatários Clientes por departamento ou Atendentes por departamento, é exibida uma opção para definir os departamentos.
Exemplo da tela de criação de avisos