A mensagem inicial do chat irá ser exibida aos seus clientes assim que uma conversa no atendimento online for iniciada, para configurar acesse:
- Menu Gestão;
- Departamentos;
- Acesse o departamento desejado;
- Mensagem Inicial do Chat;
- Depois de colocar a mensagem clique em Salvar Departamento.
Essa mensagem também pode ser personalizada usando os nossos parâmetros padrões, que devem estar entre os símbolos [ e ].
Parâmetros disponíveis:
- [PROTOCOLO]: Exibe o protocolo do atendimento;
- [SAUDACAOHORA]: Exibe uma mensagem de Bom dia, Boa tarde e Boa noite, dependendo do horário
- [CLIENTENOME]: Exibe o nome do cliente em atendimento;
- [ATENDENTENOME]: Exibe o nome do atendente
Exemplo de Uso
Imagine a seguinte situação, você quer que seu atendente se apresente automaticamente para seu cliente, informando o nome dele e o protocolo do atendimento, como no exemplo abaixo:
Boa noite Maria, meu nome é João e irei lhe atender. Seu número de protocolo é #123456.
Para exibir o exemplo acima, você deverá ter a sua mensagem com o seguinte formato:
[SAUDACAOHORA] [CLIENTENOME], meu nome é [ATENDENTENOME] e irei lhe atender. Seu número de protocolo é [PROTOCOLO].