A mensagem inicial do chat irá ser exibida aos seus clientes assim que uma conversa no atendimento online for iniciada, para configurar acesse:

1. Menu Gestão;
2. Departamentos;
3. Acesse o departamento desejado;
4. Mensagem Inicial do Chat;
5. Depois de colocar a mensagem clique em Salvar Departamento.

Essa mensagem também pode ser personalizada usando os nossos parâmetros padrões, que devem estar entre os símbolos [ e ].

Parâmetros disponíveis:

• [PROTOCOLO]: Exibe o protocolo do atendimento;
• [SAUDACAOHORA]: Exibe uma mensagem de Bom dia, Boa tarde e Boa noite, dependendo do horário
• [CLIENTENOME]: Exibe o nome do cliente em atendimento;
• [ATENDENTENOME]: Exibe o nome do atendente

Exemplo de Uso

Imagine a seguinte situação, você quer que seu atendente se apresente automaticamente para seu cliente, informando o nome dele e o protocolo do atendimento, como no exemplo abaixo:

Boa noite Maria, meu nome é João e irei lhe atender. Seu número de protocolo é #123456.

Para exibir o exemplo acima, você deverá ter a sua mensagem com o seguinte formato:

[SAUDACAOHORA] [CLIENTENOME], meu nome é [ATENDENTENOME] e irei lhe atender. Seu número de protocolo é [PROTOCOLO].