Se ao acessar o painel do cliente ou o chat em seu site, e a seguinte mensagem 'Atendimento Online - Departamento Indisponível para Chat' significa que o departamento configurado não permite o uso de chat para ele.

Para habilitar o chat nesse departamento será necessário acessar o painel do atendente, ir no menu Gestão > Departamentos, escolher o departamento que exibe a mensagem, ir na aba Configurações e marcar "Habilitar atendimento online para este departamento" e depois salvar as modificações.