Para realizar a transferência de um chamado entre atendentes e departamentos é necessário entrar no histórico do chamado, clicar no botão Mais (localizado do lado esquerdo de finalizar) e acessar a opção Transferir Chamado.

Essa opção pode ser ativada e desativada para os atendentes, através do menu Gestão > Configurações da Conta > Grupo de Permissões.