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Modo de entrada para o Chat

O chat possui três modos de entrada para o cliente iniciar uma conversa no chat quando instalado através de um Script. Os três tipos são: com informações de Nome+Email, outro para apenas clientes cadastrados onde o cliente deverá preencher com os mesmos dados de login do painel do cliente com Email+Senha, e o terceiro tipo de entrada de Não Exigir Informações.

A configuração deve ser feita dentro de cada departamento e também pode ser feito uma configuração geral.


Configurando os Departamentos


Para  fazer a configuração de entrada no departamento acesse o menu Gestão  > Departamentos > Entre em um departamento > Configurações > Tipo de entrada no  atendimento online, nesta opção existem 4 campos de configuração.

Todas as configurações que você usar serão configurações para o departamento em questão, exceto quando utilizar Usar configurações da conta.


*Informar nome e e-mail

Nesta opção o cliente deve inserir nome e e-mail na hora em que for abrir um chat.

*Restringir apenas para clientes cadastrados

Apenas seus clientes cadastrados no sistema terão acesso ao chat, os clientes cadastrados deverão inserir os mesmos dados que usam para logar no painel do cliente.

*Não exigir informações

Nenhuma informação na abertura do chat será requisitada.

*Usar configuração da conta:

Caso  você use esta configuração ela irá puxar a Configuração Geral do tipo de entrada que você configura no menu Gestão > Configurações  da conta  > Políticas de atendimento > Tipo de entrada, e aplicará no departamento a configuração feita no menu geral.


Configuração Geral

Para configurar o tipo de entrada acesse o menu Gestão > Configurações da conta > Políticas de atendimento online > Tipo de entrada.

Esta configuração será aplicada aos departamentos que estão com o tipo de entrada (como visto no item anterior) quando tiverem marcado 'Usar configurações da conta'.

Nesta opção existem 3 campos de configuração:

*Informar nome e e-mail

Nesta opção o cliente deve inserir nome e e-mail na hora em que for abrir um chat.

*Restringir apenas para clientes cadastrados

Apenas  seus clientes cadastrados no sistema terão acesso ao chat, os clientes  cadastrados deverão inserir os mesmos dados que usam para logar no  painel do cliente.

*Não exigir informações

Nenhuma informação na abertura do chat será requisitada.






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