Os chamados são os pedidos de suporte/helpdesk criados no TomTicket. Cada chamado deve ter um solicitante e eles poderão ser criados pelo painel administrativo (atendente/gerente) do TomTicket.

Criando Chamados externos pelo Painel do Atendente

No topo do menu lateral há o botão Novo Chamado, ao clicar nele, o usuário será redirecionado para o formulário de criação de chamados.

Nessa tela o usuário deverá definir os seguintes itens listados abaixo da imagem:

• Solicitante: Cliente para qual será criado o chamado. Se não houver solicitante cadastrado, é possível criar um novo sem sair da tela, para isso basta clicar no botão \"Adicionar\" ao lado da caixa de seleção.
• Departamento: Este será o departamento responsável por trabalhar no chamado após ele ser criado.
• Categoria: O tipo de assunto de que se trata o chamado, por exemplo: Suporte, Vendas, Bugs, etc.
• Assunto: Assunto que identificará o chamado.
• Mensagem: Texto descritivo do problema do chamado.
• Receber respostas do solicitante por e-mail: Se estiver marcado, irá enviar um e-mail para o atendente toda vez que o chamado tiver uma nova mensagem.
• Solicitante receberá resposta por e-mail: Se estiver marcado, irá enviar um e-mail para o solicitante toda vez que o chamado tiver uma nova mensagem.
• Prioridade: Prioridade que o chamado irá ser tratado. Pode ser aplicado para gerar valores para SLA e buscas em filtros.
• Responsável: Se o cadastram-te for um gerente, é possível definir o atendente que irá trabalhar no chamado.