InícioRecursos

Chamados externos via painel do atendente

Os chamados são os pedidos de suporte/helpdesk criados no TomTicket. Cada chamado deve ter um solicitante e eles poderão ser criados pelo painel administrativo (atendente/gerente) do TomTicket.

Criando Chamados externos pelo Painel do Atendente

No topo do menu lateral há o botão Novo Chamado, ao clicar nele, o usuário será redirecionado para o formulário de criação de chamados.


Nessa tela o usuário deverá definir os seguintes itens listados abaixo da imagem:


  • Solicitante: Cliente para qual será criado o chamado. Se não houver solicitante cadastrado, é possível criar um novo sem sair da tela, para isso basta clicar no botão \"Adicionar\" ao lado da caixa de seleção.
  • Departamento: Este será o departamento responsável por trabalhar no chamado após ele ser criado.
  • Categoria: O tipo de assunto de que se trata o chamado, por exemplo: Suporte, Vendas, Bugs, etc.
  • Assunto: Assunto que identificará o chamado.
  • Mensagem: Texto descritivo do problema do chamado.
  • Receber respostas do solicitante por e-mail: Se estiver marcado, irá enviar um e-mail para o atendente toda vez que o chamado tiver uma nova mensagem.
  • Solicitante receberá resposta por e-mail: Se estiver marcado, irá enviar um e-mail para o solicitante toda vez que o chamado tiver uma nova mensagem.
  • Prioridade: Prioridade que o chamado irá ser tratado. Pode ser aplicado para gerar valores para SLA e buscas em filtros.
  • Responsável: Se o cadastram-te for um gerente, é possível definir o atendente que irá trabalhar no chamado.



Was this article helpful?  
We appreciate your review.